順豐回應(yīng)浙江省消保委建議 將正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品

中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）9月23日下午，順豐速遞公司通過其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱將在9月29日正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)了解，有消費者向浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱浙江省消保委）反映，其通過順豐郵寄快遞時，發(fā)現(xiàn)一項名為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)，收費金額為1元。浙江省消保委認(rèn)為順豐把“簽收確認(rèn)”的法定義務(wù)列入增值服務(wù)中，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益，于9月10日公開發(fā)聲，對此行為表示質(zhì)疑，并向順豐發(fā)出建議函，要求其整改。

對于浙江省消保委的質(zhì)疑，順豐在聲明中表示充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，將于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。此外，將進(jìn)一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，也會加強(qiáng)對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。記者了解到，下一步，浙江省消保委將視情約談相關(guān)企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。