一天接到190余個電話、忙到凌晨一兩點是常態、35分鐘幫助臨產孕婦入院……10月22日起，海淀區西三旗街道建材城西二里小區開始按封控模式落實防控措施，建材西里社區黨委書記、居委會主任單素芳帶著社工迎難而上，既守住了疫情防控的“嚴”，也盡顯社區管理的“暖”。
單素芳在工作
10月22日，建材城西二里小區開始按封控模式落實防控措施，即便之前有應急預案和演練，但疫情來得太突然，對于基礎設施相對薄弱的老舊小區來說，大事小情都需要社工們一點點推進，著實有些應接不暇。
“單書記，小區怎么突然封了？”“單書記，要封到什么時候？”“快遞怎么取？”……從居民得知小區封閉的那刻起，53歲的單素芳常常是剛掛斷上一個電話，下一個又打了進來。10月22日當天她一共接了190余個電話，“即便一個電話一分鐘，也得講3個多小時，實際卻遠遠不止。面對居民的焦慮，單素芳一一耐心地解答、勸慰。
社區工作者們身穿防護服（右二單素芳）
令單素芳印象深刻的是，小區有1398戶居民，僅10月23日一天的快遞、外賣量就超過了1.5萬件，小區入口處的大片區域成了快遞的“海洋”。快件能否第一時間及時準確送到居民手上，對居民正常生活和舒緩緊張情緒都起著至關重要的作用，可這么大的消殺、分揀、配送工作量讓社區面臨著巨大的壓力。
協調快遞公司、聯系街道和兄弟單位增派人手、尋找搬運工具、疏散人群、手搬肩扛……整整一天，單素芳和社工們都在和快遞“較勁”；有的快遞標簽掉了、地址不詳，又給他們增加了不少工作量。當最后一個快遞送出去后，他們已經累得一句話都不想說了。
單素芳在給空巢老人送菜
“早晨7點上崗，說是晚上10點下班，可還要接電話、安撫居民、梳理工作，大家都是不分晝夜地忙，深夜一兩點才睡下、凌晨四五點又起床成了家常便飯。”單素芳說。
除了保障居民的正常生活，社區還為需要特殊救護的居民開辟了“綠色通道”。
“我老婆快生了，社區封閉著，我們怎么去醫院……”10月26日凌晨4時59分，剛剛睡下沒多久的單素芳接到了居民廖先生的電話，電話另一頭的聲音緊張而急促。“您別著急，我馬上聯系！”了解情況后，單素芳迅速通知了值班社工，接著又和120急救人員說明了情況，在多方通力合作下，5時34分，載著廖先生和孕婦羅女士的救護車順利駛離小區。
轉運孕婦
從接到求助電話，到順利轉運出小區，只用了短短35分鐘，這和前期的未雨綢繆是分不開的。在小區封閉當天，單素芳就帶著社工細致摸排了居民生活中存在的困難，有需要透析的、急需住院的，社工們都一一登記并提前協調，也是在這個過程中，單素芳了解到羅女士即將臨盆。“我們已經和街道、醫院、疾控中心提前溝通了，手機也是24小時開機，您有需要隨時打電話就行。”單素芳的話讓廖先生寬心不少。
羅女士入院后，單素芳仍牽掛著她及后續隔離問題。“生了，順產，是個男孩，謝謝您！”10月27日，接到廖先生的喜訊，單素芳懸著的心終于放下了。
“防疫戰場的排頭兵，社區居民的守護神……”昨天，單素芳收到了一份快遞，拆開一看，是送給全體社工的一面錦旗。單素芳感慨地說：“特別感謝居民的理解與肯定，這個時候我們必須上！看到我們在，居民們才安心。”
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