超高層寫字樓作為一種顯性的建筑形態(tài)，巍然而立，刷新天際線，也承載一座城市的夢(mèng)想與榮光。
金茂物業(yè)管理超高層寫字樓的經(jīng)驗(yàn)可謂歷史悠長。1993年，前身為中化國際(600500,股吧)物業(yè)有限公司的金茂物業(yè)，在成立之初就已負(fù)責(zé)中化大廈寫字樓的管理工作。1999年，從接管上海北外灘地標(biāo)建筑金茂大廈起，金茂物業(yè)開始在全國多個(gè)核心城市管理大量全委寫字樓項(xiàng)目，為寫字樓管理提供全生命周期物業(yè)或咨詢顧問服務(wù)，其中包含城市地標(biāo)、超高層、世界500強(qiáng)總部大樓等，服務(wù)內(nèi)容涵蓋保安、保潔、工程維修、專項(xiàng)維保、客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、經(jīng)營管理等。
金茂大廈
金茂物業(yè)始終堅(jiān)持以前端視野和國際標(biāo)準(zhǔn)與大廈共同成長。22載來，在金茂物業(yè)的精益管理服務(wù)下，金茂大廈不斷煥發(fā)新的活力，完美綻放于黃埔江畔，兌現(xiàn)整個(gè)上海的期待，也成為金茂物業(yè)一幅跨時(shí)代的超高層寫字樓服務(wù)巨作。
“ 管理400米以上的超高層建筑
所有系統(tǒng)都與常規(guī)建筑有別 ”
多業(yè)態(tài)超高層建筑是刻錄城市發(fā)展的歷史坐標(biāo)，但對(duì)于物管企業(yè)來說，面臨人流量大、設(shè)備維護(hù)不易，安全管理難度大；業(yè)態(tài)復(fù)雜、管理水平要求高、綜合管理壓力大等多項(xiàng)難點(diǎn)。
為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，金茂物業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域不斷深耕，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程以及體系文件的建立和完善，以嚴(yán)苛的180 個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類體系文件、250 個(gè)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)流程，解決管理難題，維持樓宇活力，全面保證金茂大廈全生命周期的可持續(xù)發(fā)展。
基于標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立以及管理服務(wù)金茂大廈過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，金茂物業(yè)還參與起草了GB 50365—2005《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，并都已被上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布實(shí)施，其中《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》更是全國首個(gè)寫字樓管理地方標(biāo)準(zhǔn)。
金茂物業(yè)不斷更新自己，以嚴(yán)格體系標(biāo)準(zhǔn)為樓宇注入活力，伴隨多個(gè)超高層寫字樓項(xiàng)目的耀目發(fā)展，現(xiàn)已成為一家5體系+質(zhì)量五星認(rèn)證同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的物管企業(yè)。
“ 堅(jiān)持長期主義
將服務(wù)做到極致 ”
作為高端物業(yè)管理服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，從客戶需求出發(fā)，將服務(wù)做到極致，是堅(jiān)守長期主義的金茂物業(yè)始終不變的初心。
超高層寫字樓業(yè)態(tài)復(fù)雜，管理更加不易，金茂物業(yè)通過描摹客戶畫像，對(duì)標(biāo)世界標(biāo)準(zhǔn)，全力打造GOLDEN服務(wù)體系，以優(yōu)化寫字樓使用場景和物業(yè)作業(yè)服務(wù)場景，為客戶帶來更專業(yè)、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。為給金茂大廈進(jìn)駐企業(yè)帶來更高標(biāo)準(zhǔn)的辦公體驗(yàn)，金茂物業(yè)提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)保障：
在客戶服務(wù)中心，客戶可以一站式處理各種需求。配合“云尚金茂”智慧服務(wù)平臺(tái)，客戶在線上也能享受一站式服務(wù)，解決日常各種需求。金茂物業(yè)更為每位租戶特設(shè)一名系統(tǒng)專業(yè)的專職鉑金理事，為租戶提供從洽談租賃合同到交房裝修入住，從日常維護(hù)、物業(yè)管理到VIP專屬服務(wù)的一條龍全程服務(wù)。
金茂物業(yè)還為大廈租戶提供如特約保潔、室內(nèi)綠化布置、保安特約服務(wù)、特約前臺(tái)服務(wù)、維修服務(wù)、特約禮儀培訓(xùn)、空氣檢測及治理和廣告服務(wù)等多項(xiàng)定制特約服務(wù)，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更便捷的專屬高質(zhì)量服務(wù)；每月更舉辦不同主題的客戶活動(dòng)，為多元社交提供橋梁，營造良性樓宇社區(qū)文化。
金茂大廈作為一座超高層寫字樓，電梯用于辦公、商業(yè)、觀光、酒店等各種業(yè)態(tài)，每日人流量極大，為保障電梯穩(wěn)定安全并暢通運(yùn)行，金茂物業(yè)為大廈量身定制了電梯運(yùn)轉(zhuǎn)方案。
為避免入口、人流、電梯等待區(qū)擁擠，金茂根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定人流動(dòng)線，安排好不同人群使用的電梯區(qū)域，以分散人流，避免對(duì)沖；在高峰期、節(jié)假日、特別活動(dòng)日等，根據(jù)不同時(shí)段對(duì)寫字樓區(qū)域的電梯進(jìn)行區(qū)分，有針對(duì)性根據(jù)客戶特性進(jìn)行合理分區(qū)，確保樓內(nèi)人員按時(shí)間合理分流；在高峰期現(xiàn)場還設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；最后根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置電梯空閑時(shí)停層位置，縮減呼叫時(shí)限，為客戶提供方便的同時(shí)有效進(jìn)行節(jié)能。
疫情形勢(shì)的依舊嚴(yán)峻，對(duì)超高層寫字樓的管理和服務(wù)都提出更高要求，金茂物業(yè)不斷完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)大廈的安全健康管理。
為落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求，金茂物業(yè)成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定防疫專項(xiàng)工作方案，從人員、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等方面細(xì)化各項(xiàng)防疫措施，嚴(yán)格管控好內(nèi)外部人員流動(dòng)，落實(shí)出入口測溫、健康碼篩查等措施，從各項(xiàng)細(xì)節(jié)力保金茂大廈防疫安全。
疫情期間，金茂物業(yè)關(guān)閉所有空調(diào)回風(fēng)，避免內(nèi)部空氣二度回流造成污染，啟用單新風(fēng)運(yùn)行模式，并做好取風(fēng)口、新風(fēng)機(jī)組、樓層空調(diào)箱、濾網(wǎng)以及所有送風(fēng)口/回風(fēng)口每日消毒。
在防疫同時(shí)，為確保客戶舒適度，金茂物業(yè)每天提前一小時(shí)開啟客戶區(qū)空調(diào)，提前送入新風(fēng)，每晚再對(duì)客戶區(qū)進(jìn)行全面換氣，全方位貼心防護(hù)，保障大廈客戶持續(xù)正常開展日常經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，擁有安全舒適的工作環(huán)境。
金茂物業(yè)堅(jiān)持為超高層高端寫字樓提供一流物業(yè)管理及營運(yùn)服務(wù)，推動(dòng)大廈商業(yè)價(jià)值的全周期成長。種種努力下，金茂大廈被譽(yù)為“站著的金融街(000402,股吧)，世界的辦公室”。
金茂物業(yè)堅(jiān)持進(jìn)行每三年一次的大排查，防患于未然；定期演習(xí)與培訓(xùn)，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)急處置能力；引入新技術(shù)、新產(chǎn)品，如新型消防感知系統(tǒng)、消防機(jī)器人、新型消防材料等，完善設(shè)備設(shè)計(jì)和管理標(biāo)準(zhǔn)。
國務(wù)院安全督導(dǎo)組曾這樣評(píng)價(jià)作為巡查項(xiàng)目的金茂大廈：“金茂大廈的消防管理可以作為標(biāo)桿去做全國推廣。”
在大廈日常安保工作上，金茂物業(yè)配置安保人員24小時(shí)值守監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)守衛(wèi)大廈與客戶的生命安全。
設(shè)備包括：SMOS-II電梯監(jiān)管系統(tǒng)，確保電梯安全運(yùn)營；周界報(bào)警系統(tǒng)，防止人員攀爬；大廈出入口閘機(jī)配備人臉識(shí)別系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)對(duì)接警方后臺(tái)；警用電臺(tái)，第一時(shí)間上報(bào)異常信息；水位報(bào)警系統(tǒng)，保護(hù)重要機(jī)房免受水浸。
為升級(jí)大廈防恐、防爆安全保衛(wèi)能力，金茂大廈更于2004年成立搜爆小組，由三名專業(yè)搜爆訓(xùn)犬員及三條搜爆犬組成，對(duì)于大廈車庫及各重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除安全隱患，不斷更新大廈安全系數(shù)。
金茂大廈作為上海的地標(biāo)風(fēng)景，在88層觀光廳設(shè)置“云中漫步”體驗(yàn)項(xiàng)目，更承辦過低空跳傘、摩天大樓趣味馬拉松等活動(dòng)。對(duì)于保障超高層寫字樓的活動(dòng)安全，金茂物業(yè)也于長期經(jīng)驗(yàn)中形成更專業(yè)系統(tǒng)化的安保模式。
超高層建筑作為新時(shí)代的城市地標(biāo)，更需兼具空間與品質(zhì)，內(nèi)涵與美學(xué)的表里如一。
同時(shí)，超高層建筑也像一條豎立起來的街道，存在著安全、內(nèi)部交通、環(huán)境、能源消耗等多種難題，越是向高處發(fā)展，安全性、耐久性及適用舒適等問題就越多。針對(duì)這些難點(diǎn)，二十年來金茂物業(yè)一直在不斷精進(jìn)、求索的路上。
得益于多年超高層管控經(jīng)驗(yàn)，2003起金茂物業(yè)開始開展對(duì)外咨詢業(yè)務(wù)，如對(duì)武漢國華中心，南京河西第一高樓、青島航運(yùn)中心等超高層項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試驗(yàn)收、物業(yè)管理等方面提供咨詢服務(wù)。
作為多業(yè)態(tài)、跨地域的高端物業(yè)服務(wù)專家，金茂物業(yè)著眼于時(shí)代，將整合自身在超高層建筑領(lǐng)域的管理優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，以品質(zhì)為追求，在未來激發(fā)更多商業(yè)樓宇生命力，用長期的專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)商業(yè)價(jià)值的全周期成長。
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