摘要：提高科技研發能力，加快數字化轉型
近日，馬上消費數字科技的創新成果再獲業界權威認可，“基于分布式智能交互的云呼叫中心”技術榮膺“2021 IDC中國未來企業·數字化轉型堅定者”稱號，成為未來行業智能化發展的領軍者。事實上，在數字化發展的路上，馬上消費始終走在不斷創新探索的道路上。
研發云平臺呼叫系統 提高遠程辦公效率
自2020年以來，受疫情反復和行業政策變化等不確定因素，對消費金融機構發展提出了更高的要求。在防疫常態化之下，如何提高線上業務效率，成為各家金融機構長續發展的首要任務。
此外，消費金融具有單筆合同金額小，客戶數量巨大的特點，客量巨大會造成金融機構與客戶間聯絡成本和壓力陡然增加。如何才能既壓降聯絡成本又能更好地溝通？
馬上消費針對性地研發了一套基于云平臺的高可用、智能化、高并發、彈性伸縮的智能云呼叫中心系統。通過充分發揮云化和智能化能力，支持安全、穩定的遠程辦公，幫助提升運營管理效率、減少人力投入成本、降低信息安全風險，有力支撐大規模聯絡業務穩定開展。
云呼叫系統可廣泛應用于零售、電商、金融、保險、物業、家政、醫療、文娛等涉及客戶服務的各類場景中，充分利用金融云技術能力，創新研制分布式智能交互云呼叫中心，支持坐席遠程辦公，為客戶提供實時服務。
云呼叫中心不僅提供傳統呼叫中心的核心功能，還將自主知識產權的前沿創新融入到了該系統，比如：人工智能、聲紋識別、自然語言處理等高新元素，通過高效的智能預測外呼算法模型，準確計算出自動并發呼叫的送號數量，提供有針對性的客戶服務；并且加入了IVR智能語音機器人以及ASR語音識別和TTS語音合成等AI技術，實現電話機器人的語音交互應答。
同時，在提高話務服務質量方面，提供離線智能質檢與實時智能質檢能力，通過ASR與智能檢測技術相結合，全面覆蓋所有通話錄音，智能自動化從大規模通話中有效識別出違規話術，有效提升服務質量并降低投訴風險。同時，云呼叫中心系統基于SIP\RTP標準協議使用軟交換，徹底避免了在坐席端泄露客戶電話號碼的風險，為坐席大規模在家遠程云辦公提供了基礎可能性。
此外，為保證防疫期間線上業務的正常開展，馬上消費分析呼叫中心場所集中、員工密集等疫情防控痛點、難點，充分利用金融云技術能力，創新研制分布式智能交互云呼叫中心，支持坐席遠程辦公，為客戶提供實時服務。
事實上，智能化云呼叫中心本身的意義就是快速適應嚴峻的疫情形勢，靈活應對業務高速變化，高效管控系統容量及成本，嚴格保障服務質量和用戶體驗，持續保障7×24小時業務連續性，有力支撐業務快速增長，將呼叫中心業務所帶來的各種最終收益實現最大化。
加大科技投入 發力數字化轉型
自成立以來，馬上消費便依托先進的科技手段，持續深耕大數據、金融云、人工智能、人臉識別、語音識別、區塊鏈等領域，不斷夯實自身硬實力。與此同時，馬上消費還以數字科技賦能普惠金融、綠色金融等領域，支持實體經濟發展。
近幾年來，隨著消費金融行業的快速發展及疫情影響，數字化轉型已成為消金機構加快發展的必要條件。作為一家科技創新的消費金融機構，“數字化”是馬上消費一直以來發展的核心。
馬上消費不斷加大科技投入，通過基于大數據、云計算、人工智能的數字科技解決方案，對自身業務進行數字化改造以提升獲客能力、風控能力、用戶體驗及降低運營成本，科技優勢日漸凸顯。
在個人信息安全方面，馬上消費采取多項措施確保個人信息在收集、存儲、傳輸、使用、刪除及銷毀全生命周期的合規與安全。公司建立數據管理相關制度辦法，在數據密級定義、分級、對應保護措施、數據全生命周期保護策略進行了明確的規定。在數據風控方面，馬上消費構建了超2萬個基礎決策變量、10萬個衍生變量，研發2000個風險策略集、超500個風控模型，實現以數據高效決策、秒級審批、0人工干預。
截至目前，馬上消費已擁有自研系統900余個，累計申請專利490件，累計參與國標/團標14項，獲得軟著作權登記證書74項。
在近日公布的“2021人工智能分類排行榜”中，馬上消費憑借深厚的技術沉淀和豐富的場景應用落地能力躋身榜單前三。該榜單聚焦人工智能在各行各業的創新應用，華為、百度等頭部企業也名列其中。
馬上消費董事長趙國慶表示，以持牌消費金融公司為代表的消費金融機構，唯有順應數字化發展浪潮，把數字科技真正融通于業務場景之中，才能在新的市場格局中抓住機遇，在風險可控前提下實現持續盈利。
可見，馬上消費始終以科技創新為發展動力，持續強化科技自主研發實力，不遺余力地推動數字化發展，為客戶提供專業化金融產品和服務。馬上消費已經走上了一條數字化高速發展之路。
未來，馬上消費將繼續深耕智能領域，不斷提升自身科技創新實力，以數字化為發展重點，進一步推進全流程數字化經營，深入踐行全流程數字化服務。
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