“上海市消保委”微信號12月1日午后發布信息稱，上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝。
近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。
2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。
圖片來源：“上海市消保委”微信號
約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
據加拿大鵝官方微博，12月1日上午，加拿大鵝發布聲明稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
圖片來源：加拿大鵝官方微博
加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現場確認。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。
此前報道：
據新京報報道，對于不可退貨一事，記者致電了加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。
此前據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。
來源：每日經濟新聞(博客,微博)綜合上海市消保委、加拿大鵝官方微博、新京報
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