“江湖救急用閃送”，對于大多數人而言，閃送是一位“暖男”，當忘了帶證件或者想第一時間拿到新款手機，叫個閃送就能立刻解決，或許正是因為從不缺席的守護帶來了持續的安全感，閃送自然地收獲了大眾的信任。據易觀千帆數據統計，截至2020年8月，在同城即時速遞行業中，閃送以132萬活躍用戶規模穩居首位，遠超其他平臺。
而要實現24小時風雨無阻的守護，閃送也需有相應的實力。在外界看來，物流行業沒有什么門檻，只要有足夠人力支撐，誰都有可以入場。但其實不然，以同城即時速遞這一細分領域為例，在2015年左右，閃送、即刻送、51送等多家平臺競爭火熱，各路融資補貼持續加碼，而隨著潮水退去，很快就發現誰在裸泳，大量企業開始宣告死亡、破產。
在這一階段，閃送因為重視用戶體驗堅持一對一服務，與其他平臺形成明顯差異化，并及時停止燒錢補貼而迅速恢復元氣，隨后將更多精力放在打造技術壁壘上。據了解，閃送持續積累著技術優勢和專利實力，截至目前申請和已獲得的專利數量為95項，其中發明專利占比高達80%。
專利含金量高 業務結合緊密
實際上，在專利領域，我國自2011年起連續10年專利申請數量排名全球第一，但不少學者呼吁，在重視數量的同時也應對專利質量進行高要求。對于專利而言，一共有發明專利、實用新型專利和外觀專利三種類型，其中發明專利最為核心，也是最能彰顯技術含量的專利類型。
在我國高新技術企業申報的政策要求中，就將發明專利等歸為一類專利，而實用新型專利、外觀設計專利被列為二類專利。其中，發明專利的申請難度大、周期長，且在申報后需要對新穎性、創造性和實用性進行一系列嚴格的審查，而二類專利的創造性和技術水平要求較發明專利低，因此被稱為小專利。
而不少企業為了快速獲得發明專利，便通過購買的形式從其他企業轉讓取得，甚至花費大量人力財力，請“寫手”代寫。但業內人士指出，這樣獲得的專利往往是缺少技術含金量的弱專利，質量很低，而且95%以上根本無法產業化，屬于“一紙空文”。
真正有價值的專利是企業通過自身業務出發，在多年的發展過程中積累技術經驗和能力，并將具體業務的解決方案轉化為抽象的通用技術，為后來者鋪路，為社會發展出力。但這樣的專利往往需要研發人員常年專注于同一領域，“坐十年冷板凳”才有可能取得，大多企業缺乏包容創新的環境和實力，更樂于在既有的道路上“重復造輪子”。
幸運的是，在每個行業中，總有創新的先驅照亮前進的光芒。成立于2014年的閃送，就通過不斷更新迭代后臺技術系統，打磨業務基石，為“一對一”服務提供足夠的支撐，并將整個同城即時速遞行業的遞送標準大幅提升。在閃送等平臺出現前，即使是同城的快遞，在傳統物流系統中也需要經歷收檢、中轉以及派發等多個環節，以至于用戶收取快遞時間至少為一日以上。
閃送的服務則直接將同城即時速遞服務縮減至平均一小時送達全城。在整個業內，正是由于閃送這條“鯰魚”，將用戶體驗和服務品質提到了最高優先級，才形成了如今不斷擴大的市場，而閃送得以引領行業發展，并定義市場標準，則歸功于持續精進的技術實力。
截至目前閃送的研發人員占比超過25%，研發成本占人員成本超50%。高投入也帶來了高回報，閃送申請和已獲得的95項專利中，發明專利共有76項，且大多數專利均實際應用于業務場景，在強大的數字化實力下，閃送隸屬的北京同城必應科技有限公司也被認定為高新技術企業。
經統計，閃送的專利最多集中于供需匹配的業務上，其中最為核心的是智能調度系統，僅這一項業務閃送就申請和獲得了12項專利，甚至閃送最早取得的一項專利也是有關于此。
國家知識產權局顯示，北京同城必應科技有限公司于2018年9月申請了一項名為“訂單分配方法、裝置、服務器及存儲介質”的專利，該發明專利權于2019年1月公布，并于2020年10月27日授予。
根據介紹，該項專利可實現基于閃送員對訂單的接單意愿，將訂單均勻分配給各個閃送員，并根據各閃送員被分配訂單的優先順序不間斷地為其推送訂單。
通俗來講，就是在一定區域內，例如兩三公里的范圍中，用戶會在一個時間點產生很多訂單，而這些訂單具有高度離散性，同時閃送員在區域內也是分散的，那么將何種用戶訂單分派給何種閃送員是最優的，就成為平臺提高匹配效率的關鍵。
發明人羅智稱，這一專利的內容在2017年左右就已經應用到業務中，是閃送整個調度系統的核心，而在此之前的業務起步期，平臺的調度方法非常簡單，基本都是通過廣播將用戶訂單發送給閃送員，由閃送員自行搶單，調度的維度也基本只有距離這一項。而調度系統應用后，更多地采取派單模式，在匹配時會結合訂單的物品品類和閃送員的距離、速率以及評分等等，提高接單效率。
在該項核心專利的基礎上，還有不少技術人員添磚加瓦，隨著調度系統不斷地迭代更新，閃送員與用戶訂單的匹配由單點最優擴展至全局最優。“閃送始終在對調度系統進行優化升級。我們會綜合考慮某個區域內，閃送員服務能力和訂單區域分布等情況，進一步縮短接單時間和優化配送路線，以進一步提升平臺整體的平均人效。”閃送副總裁杜尚骉稱。
提升用戶體驗 捕捉細微需求
閃送還形成了一種以品質為導向的服務，以用戶體驗為中心，不斷深入了解一線用戶的需求，并通過技術的形式為用戶提供更快、更安全的服務。
首先是提升用戶的下單體驗，用戶在閃送APP下單時，首先需要填寫收件人的姓名、電話和地址，有時用戶也會修改發件人的姓名、電話和地址。在這個過程中，打字輸入時經常需要多個界面來回切換，不僅耗費時間，也容易產生錯誤。
為此，閃送專門開發了一項智能信息提取方案，用戶只需將地址、電話和姓名的一整段話復制到APP中，系統就會自動解析，并填寫到對應的地址、電話等信息欄中。和其他平臺不同的是，閃送因為只做同城物品的配送，在收取件地址的解析時，系統會自動將用戶填寫的地址中省、市等字段省去，只留下區縣及街道等詳細定位。
不僅是文本的解析，在收取件地址的填寫上，用戶可能還會希望系統能根據名片、票據等圖片來進行自動填寫。考慮到這種情況，閃送也上線了圖片識別技術，并研發了一項用于票據識別文本糾錯方法的專利。
據介紹，用戶在使用閃送的圖片自動填寫時，系統會分為兩步，第一步是利用圖片識別的方法，將文字摳出來，第二步是將文字的字段信息解析后填寫到對應的信息欄中，但在此過程中可能因為圖像原因發生一些識別錯誤，該專利技術就能通過人工智能的模糊推理和匹配方式進行糾正。例如寄件人為“某女士”，而系統誤識別為“某女土”，在上述專利技術的糾正下，最終呈現出來的會是“女士”。
這項功能2020年正式應用于業務中，早期因為模型適應，會出現一些識別錯誤，自從2020年下半年開始，反饋明顯減少、使用率攀升，甚至為了滿足使用量專為此功能增加了服務器，目前圖片識別已經成為了類似手機支付一樣的默認功能。
在用戶隱私安全保護這一方面，閃送更是悉心備至，在遞送過程中，用戶和閃送員往往會有多次電話溝通，為了保護雙方隱私安全，閃送員通過平臺撥打的電話都是通過第三方提供的虛擬號碼，用戶所看到的閃送員電話也是虛擬號，而在訂單完成后，用戶的個人信息也將完全隱藏，雙方不會在送單之外進行更多接觸。
隨著近年來業務的發展和用戶口碑相傳，閃送在C端市場的龍頭地位已經穩固，而一些商戶也在顧客的要求下開始使用閃送下單寄件，B端市場不斷拓展，大量蛋糕店、鮮花店和海鮮店成為閃送的合作伙伴。也有不少高端品牌與閃送建立合作關系，截至目前，閃送已與周大福、國美電器、SKP、愛回收、途虎養車、惠普、小米等多家知名企業簽訂合約，進行專職配送。
由于同一時段出單多，且商戶門店多集中于商業街，因此會吸引部分閃送員在商戶門口聚集，商戶也非常樂意閃送員時刻等候，隨時送單。不過，在閃送后臺的調度邏輯下，基于全局最優的匹配方案，即使是在店內的閃送員也不一定會接到商戶的訂單。
為了解決這一問題，今年9月份左右，閃送上線了面對面下單功能，用戶在訂單詢價的環節中，可以通過APP掃描閃送員的專屬二維碼，直接將單派給指定的閃送員，提高匹配效率。而這一功能作為閃送的特有服務，也通過專利記錄在冊。
結語
作為同城即時遞送領域個人市場的龍頭，閃送將用戶的體驗做到了極致。無論是高品質的“一對一”服務，還是后臺數字化系統的保駕護航，都能明顯感受到閃送對于用戶需求的洞察和滿足。
對于目前以成本為導向的物流行業而言，這是一個新的啟發。回望整個2021年，物流業內卷加劇，東南亞的一只兔子攪亂了本已戰火紛飛的物流市場，價格戰最激烈的時期，義烏的發件價格低至一元以內。為了維護市場秩序，義烏郵政管理局甚至出手對百世快遞、極兔速遞的低價傾銷行為進行整治。
低價，早已不是用戶選擇的唯一標準，在消費升級的大背景下，提供兼具高端品質和適宜價格的性價比服務，才是真正適合消費者，并為市場所選擇的業務模式。
同時，創新精神也是實現用戶體驗躍升的不可獲缺的因素，目前處于5G、人工智能、大數據等新技術的快速發展時期，如何擁抱技術、應用技術、開拓技術，成為每個企業都應回答的命題。
秉持著創新的精神，閃送發現了同城即時速遞一對一業務的市場空間，同樣也因創新和技術實力，閃送穩步發展，長期維持著龍頭地位，甚至已經成為同城即時速遞行業的代名詞。正如閃送聯合創始人于紅建在央視所說，閃送創業的初衷是為了讓人們的生活更美好，而數字化是閃送達到這個目標的重要催化劑。
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