近日，2021年度中國客戶聯(lián)絡中心獎(CCCCA)入選榜單正式發(fā)布，華帝股份(002035)有限公司在300多家參選企業(yè)中脫穎而出，一舉摘得“2021年度客戶口碑獎”。
中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）是由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會指導，中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會等權威機構聯(lián)合組織。該榜單被譽為是行業(yè)的最佳標桿評比，代表了當今聯(lián)絡中心行業(yè)的優(yōu)質服務水平。
通過參與 CCCCA 評選，可以提升企業(yè)的運營管理能力、提高客戶服務水平及客戶滿意度，從而提升客戶聯(lián)絡中心部門的價值，并最終成為企業(yè)的問題解決中心、調度中心、決策中心和價值中心。
觀察人士認為，在數字服務新時代的背景下，以華帝等為代表的上榜企業(yè)和行業(yè)精英，為整個數字服務行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要數據和行業(yè)參考，對行業(yè)發(fā)展起到了積極推動作用。
華帝作為中國廚電行業(yè)的先鋒品牌，始終堅持把“用戶體驗”放在第一位，致力于提供高效、優(yōu)質、貼心的服務，提升企業(yè)形象及核心競爭力。近年來，華帝持續(xù)推進服務升級，力求不斷完善服務流程，提升用戶好感度。
最近幾年，廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村和四線及以下城市廚電消費快速崛起，產品售后的時效性、滿意度等問題逐漸凸顯。針對這一問題，2021年華帝再次啟動服務升級，在現有900輛服務車基礎上，增投1000輛服務車，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以此實現2小時內完成預約和“一次上門，一次完工”的極致服務體驗。
服務團隊擴編也是服務提質的關鍵。2021年，華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人。
未來，華帝服務將一直秉承“用戶安心的時時刻刻”的理念，持續(xù)提升服務質量，創(chuàng)造極致的用戶體驗！
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