隨著我國社會老齡化程度的加深和居民財富水平的上升，老年人多層次、高品質養老需求不斷增長。為進一步推動養老事業和養老產業協同發展，助力老有所養，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感，2022年3月1日，平安居家養老服務體系重磅上市。在“9073”養老格局下，該服務依托平安集團醫療健康生態圈優勢，整合社會優質養老資源，針對老年人居家養老九大痛點，以1個專屬管家、10大服務場景和1套監督體系，為長者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式養老服務。
平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心，持續升級“產品+服務”戰略，已形成以"高端康養、居家養老、健康管理"為經線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產品系列為緯線的產品體系，為客戶帶來保險保障的同時，守護客戶健康和養老，以專業塑造“省心、省時又省錢”的生活體驗。
“9073”養老格局：居家是主流 親情不隔斷
國家統計局第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口的比重較2010年上升了5.44個百分點。妥善保障老年人養老權益，實現老有所依、老有所養，是我國養老體系建設的重中之重。
雖然養老方式逐漸呈現出多元化的特征，然而居家對于大部分老人來說依然是主流選擇。據國家衛生健康委老齡健康司司長王海東介紹，我國老年人大多數都在居家和社區養老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人選擇居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。
這一明顯偏好與我國傳統的家庭養老模式不無關系，然而，隨著老齡化程度的不斷加深，傳統模式正在迎來挑戰。平安人壽相關負責人表示：“經過調查發現，對于居家養老，老人普遍存在著養老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴失落、子女負擔、孤獨等心理困擾，以及健康誤導、就醫問診困難、專業上門護理難尋、失智易受護工欺負等健康困擾。這九大痛點使得許多老人的養老生活品質和尊嚴無法得到保障。”
如何讓老年人在自己熟悉的家庭環境中生活，同時享受到專業的社會化服務，是推進居家養老模式最核心的問題之一。2月21日，《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》發布，明確了九方面具體工作任務，其中就包括強化居家社區養老服務能力，完善老年健康支撐體系。
在這樣的大背景下，為助力積極應對人口老齡化國家戰略，幫助老人實現更有尊嚴的高品質養老生活，平安居家養老服務體系重磅上市，整合醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安10大場景服務，通過智能管家、線上終身管家、家庭醫生、N個專家顧問觸達客戶，搭建覆蓋全生命周期的居家養老一站式服務平臺，配合嚴密的服務監督體系，保障客戶權益。
老人舒心：全場景服務覆蓋好住好醫好玩
為了讓老人少操心，輕松居家享受高品質養老生活，平安居家養老服務為老人提供覆蓋全場景的舒適起居、專業醫護以及精彩文娛服務，打造省心體驗。
居家體驗方面，6大居住空間適老化改造方案、超100種科學菜譜等服務，保證老人居家生活個性化、便利化、安全化。醫療服務方面，平安居家養老服務依托平安健康約2000名的自建醫療團隊，可為老人提供7*24小時全天候遠程診療。對于有線下就診需求的老人，支持全國百強醫院、三甲醫院綠通服務，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫便利，解決看病難問題。社交活動方面，150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案，解決老人孤獨問題的同時，更幫助老人走出家門，享受社交生活。
2021年10月，平安居家養老服務于深圳和南京兩個城市分階段開展試點。試點期間，平安居家養老項目團隊經過對試點客戶進行深度需求調研，設計了包含生活老友會、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節目，滿足不同客戶的參與需求，不斷豐富用戶體驗。同時，通過入群歡迎、直播抽獎、直播互動、直播后打卡等方式，鼓勵老人參與活動，深度觸達老人居家生活，豐富其休閑娛樂。
子女安心：全方位守護保障安全安康安享
為進一步提升老人居家安全保障，讓子女對父母居家生活更安心，平安居家養老服務打造360度智能守護體系，通過智能監測設備，結合管家平臺，實現設備發現異常時監測系統和管家會及時響應。必要時通知緊急聯系人、醫生介入，避免損失擴大。目前平安居家養老服務提供的智能守護可以對居家老人的體征、行為及環境這三大要素進行監測。
體征監測方面，可對血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標進行監測。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫生將會基于上述數據做好老人的健康管理。一旦發現老人體征指標涉及到疾病風險，還將安排綠通、陪診等服務，及時排查老人健康風險的同時還解放子女的時間。
行為監測方面，可監測老人意外跌倒、睡眠質量、門禁、日常運動量等指標。幫助老人在出現跌倒、睡眠期間異常時能及時被發現并得到救助，減少老人及家屬對其健康的擔憂。
環境監測方面，可對老人居所空氣質量、燃氣泄露、煙霧濃度超標、水浸等方面進行實時監測。當上述場景出現異常時，系統和管家將會介入提醒老人或緊急聯系人進行處置。
據平安居家養老項目組負責人介紹，平安智能守護體系可提供近百種智能硬件，老人可根據實際需求選擇不同套餐。依托平安強大AI模型，多種風險可實現精準識別，智能終端觸發秒級預警，根據風險等級啟動干預預案。求助信息可第一時間發出并傳達到子女、緊急聯系人。與此同時，老人體征數據可同步給家庭醫生，健康異常隨時掌握，科學管控幫助減少健康意外。平安居家養老服務不僅節省了子女陪診等時間，更節省了老人獲得救援的時間，進一步保障老人健康和安全。
管家專心：專注專屬專業實現全天候陪伴
值得注意的是，造成老人品質養老生活的缺失的一個重要原因是對自身健康狀態、心理需求的不了解。對此，平安居家養老服務通過專業專家團隊和管家平臺，為每一位老人量身定制專屬方案。
在服務流程上，平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評，從健康、飲食、起居等10個維度進行診斷，覆蓋超20個專業量表，測評結果由專家進行解讀，并根據老人實際需要提供進一步的深度測評，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫生7*24小時在線，隨時響應老人的服務需求，同時提供圍繞居家養老10大場景的精選服務項目。
考慮到老人需求的多元化和個性化，平安居家養老服務以三大舉措保障老人需求精準對接：一是繪制需求臉譜，實現需求庫動態更新；二是構建不斷完善的供應商訂單管理系統，實現供應商在線接單，訂單狀態全流程更新，保證訂單履約率及服務滿意度；三是建立精選供應商庫，管家可以根據客戶不同需求迅速匹配供應商。
從市場現狀來看，目前居家養老行業供應商眾多，服務較零散。平安通過6大保證體系，確保服務質量，代表老人監督服務過程，防止客戶因健康誤導亂就醫、亂花錢，節省醫療和養老服務費用，保障客戶權益。
平安人壽相關負責人表示，平安居家養老服務的推出，得益于平安集團醫療健康生態圈優勢、領先市場的資源整合能力，聚焦長者對品質養老生活的需求，讓專業、優質的養老服務、醫療健康資源得到有效配置。平安居家養老服務打造覆蓋全生命周期的一站式養老服務平臺，讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務和體驗。
老吾老以及人之老，未來，平安人壽將繼續堅持以人民為中心，積極響應健康中國和應對人口老齡化國家戰略，以客戶需求為導向，進一步發力“保險+居家養老”，持續打磨現有服務，拓展服務內涵及外延，為客戶提供資金及服務的雙重保障，助力品質養老，服務人民美好生活。
重要提示：
【1】本文僅用于向您介紹平安居家養老項目，不構成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務范圍、內容及時效以您實際使用相關服務簽署的法律文書約定為準。
【2】居家養老服務由深圳眾海誠信息咨詢服務有限公司聯合平安綜合金融服務有限公司、平安健康互聯網股份有限公司、平安國際智慧城市科技股份有限公司及其他具有經營資質的第三方機構提供。其中，部分服務內容所涉咨詢結果或評估建議不能代替醫生面診和醫院診療，如您有任何不適，請您及時線下就醫；相關服務項下各項測試所顯示指標，亦不作為診斷、確認和治療依據，請謹慎參考。
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