日前，由中國銀保監會發起的2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動拉開帷幕。活動以“共促消費公平 共享數字金融”為口號，四大重點包括強化特殊群體金融權益保護、拓展金融服務的廣度和深度、加強資管新規教育宣傳、加強銀行業保險業誠信文化建設。
2022年《政府工作報告》強調，應提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。中國平安(601318)始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，在“綜合金融+醫療健康”的戰略引領下，通過數字化運營為客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
平安人壽提前部署3·15消保工作
平安人壽第一時間響應活動號召，全方位、多角度、立體化地開展工作。3月4日，平安人壽召開全系統2022年消費者權益保護重點工作及“3·15”工作部署會議，壽險黨委及執委主要領導參會，會議強調消保政治站位的高度和思想引領的深度，指出公司應持續圍繞以人民為中心的發展理念健全消保管理體系、正確認識并扎實推進消保工作，并提前部署“3·15”消費者權益保護教育宣傳系列工作。
平安人壽積極響應監管號召，2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動重點從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，利用科技手段開展金融服務和消費者教育，推動解決“數字鴻溝”問題，實現更大范圍消費公平；二是利用數字化技術廣泛宣傳八項權利、維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害，并加強革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區的教育宣傳力度；三是加強資管新規教育宣傳，利用風險提示，引導樹立理性投資、價值投資觀念；四是開展誠信教育，加強平安人壽全系統從上到下、從內至外的誠信文化建設，將誠信和消保文化納入經營管理全流程之中。
平安人壽副總經理史偉玉介紹稱，“一直以來，平安人壽都把消費者權益保護作為我們工作的重中之重。公司根據監管要求，從客戶權益角度出發，不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系，從審查、培訓、投訴維權等方面多角度確保消保工作機制有效運作，并持續加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作。”
以平安人壽上海分公司為例，3·15之際，分公司與上海靜安區消費者權益保護委員會簽署《誠信經營 促進公平 自覺履行社會責任企業承諾書》，從“開展誠信活動，增強誠信意識；遵守職業道德，強化企業自律；提高服務水平，健全服務機構；服務和諧社會，勇擔社會責任”四個方面做出莊嚴承諾。分公司還在門店持續開展金融保險普及、消費者權益保護、防范非法集資等知識的宣傳工作，同時進一步深化適老化服務，將平安“省心、省時又省錢”的溫暖體驗傳遞給每一位消費者。
此外，為快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，平安人壽于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，7x24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通高端客服坐席。平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序等平臺開通直達入口，進一步加強了消費者權益保護。
平安產險總分聯動全面啟動“3·15”宣教活動
為全面做好“3·15”消費者權益保護教育宣傳周工作，平安產險成立專項工作小組，結合各地實際情況，通過“線上+線下”聯動形式，全面啟動以“共促消費公平，共享數字金融”為主題的專項活動，全方位、多形式、立體化地向廣大消費者普及八項基本權益，以及老年人“不亂投”、年輕人“不亂貸”等熱點內容，持續強化以消費者為中心強化消費者權益保護工作，增強消費者風險防范意識，提升公眾風險識別能力。
在西藏，平安產險與布達拉宮廣場警務站開展聯合消保宣教活動，在布達拉宮廣場設置教育宣傳、理賠答疑咨詢點，為來往群眾提供免費甜茶、免費測血壓、免費輪椅代步，贈送口罩、免洗洗手液等防疫小禮品等服務的同時，引導群眾參與線上消費者問卷調查，通過收集問題，了解消費者痛點，便于為消費者提供有溫度的服務。
在遼寧，平安產險志愿者們走進遼寧本溪滿族自治縣堿廠鎮堿廠村，開展消保宣教活動。堿廠村居民以滿族為主，村中常住人口多為留守老人和兒童，平安產險志愿者們為村民帶去了宣傳單、防疫口罩、消毒用品及血糖儀，還為村民們講解保險法律法規、防范非法集資、反保險欺詐等內容，增強了村民風險防范意識，也提高了村民對金融產品和服務的認識。
為進一步加強公司員工的消費者權益保護意識，營造良好的消費者權益保護文化氛圍，將理論知識融入到業務全流程管理中，平安產險還組織員工開展趣味消保知識競賽，通過趣味答題游戲，以賽代練、以賽促學，讓全體員工用好消費者權益保護知識，增強責任感與使命感，真正把金融消費者權益保護的理念融入到日常工作中，落到實處。
平安產險表示，公司將積極落實教育宣傳主體責任，進一步完善教育宣傳活動工作機制，常態化地組織開展有針對性、有特色地教育宣傳活動，全方位、多形式、立體化開展消費者教育宣傳，做好風險提示工作，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務，以實際行動助力行業發展行穩致遠。
為落實金融消費者權益保護教育宣傳工作，增強每一位金融消費者的消費素養，平安銀行舉辦 “3·15金融知識漂流” 特別活動。樹立正確金融消費理念有多重要？最新電信詐騙套路有哪些？普通人該掌握哪些金融知識？老年人如何學會使用智能設備？這些日常而實用的金融消費知識，平安免費提供的金融書籍中都有涉及。平安銀行還邀請了行長胡躍飛等四位領導作為金融知識分享官，為金融知識普及助力。
在平安銀行寧波分行，分行行長作為首席知識分享官，將金融知識帶進分行各網點、社區、學校、商場等地，讓書籍自行傳遞“漂流”。書籍封面帶有貼紙，告知參與者活動方式，鼓勵廣大消費者在社交媒體平臺留言打卡，上傳讀后感或參與感，分享金融消保知識。《老年人金融一本通》聚焦老年朋友生活中接觸最多的生活場景，設計上考慮老年人的閱讀習慣，努力做到“一看便知、一學就會、一聽就懂”。《小狗錢錢》教會孩子如何從小學會支配金錢，引導小朋友們正確認識財富，開啟富足快樂人生。
平安銀行廣州分行積極探索“無接觸式+環保”的金融知識普及新模式，開展金融知識漂流活動。分行聚焦“一老一少”重點群體，在地鐵站座位、公園長椅、草坪、奶茶店等公共場所免費提供《半小時漫畫經濟學》、《中老年人如何輕松玩轉智能手機》等書籍供市民閱讀。參與者可根據封面小提示到平安銀行官方微博等平臺留言打卡、分享讀后感，也可將書籍重新放置公共場所，讓其自行傳遞流轉，開啟下一段“漂流”之旅。
平安銀行還將持續提高金融知識宣傳的力度和廣度，持續創新金融消費者權益保護的宣教形式，為廣大客戶帶來“省心、省時又省錢”的金融消費體驗。
平安普惠守護新市民的“錢袋子”
近日，銀保監會、央行聯合印發《關于加強“新市民”金融服務工作的通知》。由于“新市民”群體金融知識相對薄弱，抵御金融風險能力不足，面向該群體開展金融科普，賦能該群體識別與防范金融詐騙的能力，在加強“新市民”金融服務工作的過程中顯得尤為重要。2022年，平安普惠連續5年開展金融消保“守護者行動”，助力賦能“新市民”金融素養，讓他們“增強內功”，提升風險主動防御技能。
在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，平安普惠在全國35家分支機構發動一線員工，圍繞今年消費維權主題“共促消費公平”，陸續開展“平安守護者行動”，增強消費者風險意識，共促金融消費公平，守好“新市民”的錢袋子。
在江西，平安普惠聯合江西都市廣播，邀請北京德恒律師事務所高級合伙人羅元律師做客直播間，針對女性高發的網絡刷單、網購退款、低價誘惑等詐騙套路，呼吁廣大女性消費者擦亮雙眼，以案說法守護“她們”的錢袋子，節目借助都市廣播短視頻矩陣在線直播，收獲眾多網友積極互動。
在廣西，平安普惠連續3年與南寧市良慶公安分局蟠龍派出所合作，在轄區內各居民小區開展防范新型網絡電信詐騙宣講活動。反詐民警以案說法，提醒社區“新市民”不點擊不明鏈接、不輕信陌生來電、不透露身份與銀行卡信息，幫助居民擦亮“慧眼”識破騙局。
在長沙，平安普惠聯合當地金融業聯合會走進錦繡社區景和園小區，為居民帶來了一場生動的金融反詐科普課堂。志愿者們向居民全面揭秘金融欺詐新型“套路”，針對轄區中老年群體較多的特點，平安普惠現場向“銀發族”發放“防詐口訣”環保袋，幫助他們識破“養老金融騙局”，守好養老錢。
除了通過金融科普“守護者行動”為“新市民”賦能金融素養，平安普惠堅持踐行金融為民，以支持實體經濟、服務小微企業主為己任，持續提升小微信貸服務質量和力度，截至去年12月底，管理貸款余額6610億元，同比增長21.3%；累計借款人數達近1680萬人，同比增長16.4%；其中在第四季度，近八成新增貸款流向小微企業主。
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