【環(huán)球網科技報道 記者 王楠】1991年3月15日，一檔名為《國際消費者權益日消費者之友專題晚會》節(jié)目的誕生，成為了喚醒消費者維權意識的第一道春雷。彼時，這個融合了文藝與對偽劣產品曝光與批評的節(jié)目，便是3·15晚會的前身。迄今為止，3·15晚會已走過31個年頭。
從最初被曝光的熱水器質量問題到電信行業(yè)黑幕，從銀行卡被盜刷問題再到蘋果手機售后服務“雙標”， 3·15晚會造成的輿論轟動，推動了消費者維權個案的進展，也增強了消費者的權利意識。
進入互聯(lián)網時代，隨著科技與數字經濟的發(fā)展，消費場景也隨之加速拓寬。但就像硬幣的正反兩面，除了傳統(tǒng)消費領域的突出問題外，一些新消費業(yè)態(tài)的糾紛也隨之出現。對此，業(yè)內人士指出，技術進步在改變生活的時也帶來了更多的“欺騙”和風險，消費者更要善用科技手段看清信息防坑避險，將潛在風險扼殺在搖籃。
貨不對板，“李鬼”難題頻現
在剛剛結束的2022年3·15晚會上，直播成了重災區(qū)。依托于互聯(lián)網的高度發(fā)展，具備互動性高、價格低廉等“天時地利”的直播電商已成為消費者網絡購物的重要方式。但直播電商產業(yè)在迎來爆發(fā)式增長的同時，因主播進入門檻低，商品、供應鏈審核機制有待完善，侵害消費者權益行為時有發(fā)生。
根據最新發(fā)布的《網民網絡購物安全權益保護滿意度專題調查報告》顯示，虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄露，則成為網購者認為仍有待治理的三個主要方面。
“雙十一”期間，原告李某在某直播平臺上看到河北某機械制造公司出售農用車的廣告，于是通過微信與對方簽訂買賣合同，購買了兩臺農用車，價款共計110000余元。收貨后，原告在使用中發(fā)現該農用車的發(fā)動機實際功率小于合同約定的功率，且該公司并無農用車生產資質，農用機牌照也是假的，最終李某將該公司告上法庭。
對此，太琨律創(chuàng)始合伙人、中國政策科學研究會特邀研究員朱界平分析，誠信經營是市場主體的基本遵循。經營者銷售的產品應當符合國家和行業(yè)有關標準，產品信息應當準確無誤，不得作虛假宣傳或者引人誤解的宣傳，在銷售中不得有欺詐行為，否則應當依法承擔相應的法律責任。
根據公開報道，直播賣貨長久以來存在虛假宣傳、貨不對板、以假亂真等消費侵權亂象，白酒、黃金、奢侈品、保健品等貴重商品相關問題尤甚。杭州李女士通過直播購買了某知名黃金品牌首飾，開發(fā)票時才發(fā)現“李鬼”嫌疑。在天眼查App搜索公司名稱，她發(fā)現這條項鏈的品牌商在幾年前就身陷商標權糾紛案件。
天眼查數據顯示，我國目前有1900余家直播電商相關企業(yè)，從注冊時間上看主要成立于2016-2019年。其中，19.3%的相關企業(yè)曾出現經營異常，4.3%的相關企業(yè)曾遭到行政處罰，嚴重違法信息不完全統(tǒng)計10余條。
尚公律師事務所合伙人王芳告訴記者，《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
“近年來，國家出臺了多個知識產權相關的重磅文件，企業(yè)的知產維權案例也不斷增多。消費者在購物過程中不妨留個心眼，借助大數據技術辨別企業(yè)是否擁有商標著作權，看清山寨商品風險。”王芳建議。
消費前先學會“看”風險
隨著顏值經濟的崛起，醫(yī)療美容行業(yè)日益火爆。而在本次3·15晚會中，非法私人工作室、美容院招搖行騙、醫(yī)療事故等醫(yī)美行業(yè)亂象更被重點提及。
根據央視曝光，在培訓過程中，各學員互相進行注射，老師自稱執(zhí)業(yè)醫(yī)師，但卻并無職業(yè)資格證。這些機構還宣稱一對一輔導、手把手教學、零基礎包教包會。經過幾天的簡單培訓，學員即可拿到高級美容醫(yī)師證書……
據天眼查不完全統(tǒng)計，2021年我國顏值經濟相關企業(yè)共產生了3.8萬余條被執(zhí)行人信息，680余條行政處罰信息，80余條嚴重違法信息。
想要變美更安心，一雙火眼金睛最重要。
在天眼查App廣場中，眾多消費者便在上面反映了自己的被坑經歷與維權經驗，而不少用戶更是進一步通過查詢涉事企業(yè)的訴訟關系、行政處罰等信息后，發(fā)現該企業(yè)問題多多，最終將“坑”及時扼殺在了搖籃中。截至目前，該活動已有超53.9萬名用戶參與。
對此，泰和泰（北京）律師事務所律師司陽告訴記者，作為普通消費者，在接受醫(yī)美服務前，要盡可能獲取更多醫(yī)美行業(yè)知識，查詢到醫(yī)美機構的詳細信息、相關醫(yī)師資質和既往處罰警示情況等信息，以最大程度在前期規(guī)避醫(yī)美行業(yè)存在的風險問題。
“想了解一家醫(yī)美機構是否虛假宣傳，可查看該企業(yè)的成立時間、經營范圍里是否包含醫(yī)美相關業(yè)務、該企業(yè)目前是否處于存續(xù)狀態(tài)等工商信息，迅速摸底基本情況，防止被騙。”天眼查相關產品負責人表示，消費者如果想快速判斷醫(yī)美機構是否有違規(guī)經營的潛在風險，可應用互聯(lián)網技術、大數據手段幫助消費者做到“看清真相，安心消費”。
讓大數據技術成為防坑避險“利劍”
“公平守正，安心消費”是今年央視3·15晚會的主題，相比往年，今年更強調公正、合理、平等、安心。盡管今年的3·15晚會已經結束，但維護消費者權益的美好愿景仍在持續(xù)。從宏觀層面，3·15晚會曝光的案例是全國范圍的、具有典型性的、普世的；而在微觀上，每個人都有自己的3·15，每個人都可能遇到大小不同的維權經歷和需求。
正所謂公平是守護市場經濟平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規(guī)則。作為當代平臺型企業(yè)，應該利用互聯(lián)網技術、大數據手段，為公眾與社會營造可信、安心的商業(yè)環(huán)境，幫助消費者做到“看清真相，安心消費”。比如河南鄭州老太花費50余萬在養(yǎng)生館買保健項目被騙事件，通過天眼查等商查平臺就可以看到涉事產品甚至沒有醫(yī)療保健資格，從而給消費裝上一道防火墻。
近日，中消協(xié)發(fā)布了《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》，從強化消費者權益保護角度更提出五點建議，其中之一就是要充分運用互聯(lián)網+監(jiān)管和大數據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制，及時發(fā)出準確的消費風險提示。
“消費者在消費時應增強自我保護意識和規(guī)則意識，盡量避免‘上當受騙’。在消費過程中，可先通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查等工具查驗生產者、經營者信息和相應資質，在簽訂合同前要求經營者詳細介紹商品和服務，了解產品和服務信息，認真閱讀雙方的權利義務和責任條款。”王芳說。
對此，天眼查副總裁孫健也表示，互聯(lián)網的飛速發(fā)展，為供需雙方提供了便捷豐富的信息傳遞手段，也使信用的價值進一步提升。在政府大力推進信息公開、全社會強化信用體系建設的大趨勢下，商業(yè)查詢的市場規(guī)模逐漸擴大。據艾媒研究報告顯示，2020年中國商業(yè)查詢用戶規(guī)模達4.79億人，2022年有望增至5.89億。
“作為大數據企業(yè)征信行業(yè)，努力的方向就是降低交易雙方信用傳遞上的不對稱，從而最終實現商品和服務價值和使用價值的有效交換。在這一過程中，不僅能幫助消費者厘清真實的企業(yè)、產品情況，還能協(xié)助消費者排除營銷干擾，獲取客觀中立的商家信息。積極促進社會誠信體系的發(fā)展。”
孫健說，這些科技技術的需求和使用，已經不僅僅集中體現在每年的3·15時刻，而是化為了尋常和日常，變成了消費者維護自身合法權益的“利劍”。
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