3月以來，上海面臨疫情防控常態(tài)化以來形勢最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為保障金融服務(wù)不斷檔，金融業(yè)齊心戰(zhàn)“疫”、共同守“滬”。平安人壽上海分公司在嚴(yán)格落實(shí)政府防疫要求的同時(shí)，穩(wěn)妥推動線下服務(wù)，并利用科技平臺，多措并舉提升線上經(jīng)營效率，確保公司經(jīng)營、客戶服務(wù)最大程度得到保障，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
推出新冠責(zé)任贈險(xiǎn) 上線客戶關(guān)愛計(jì)劃
守護(hù)人民生命安全，保險(xiǎn)業(yè)義不容辭。疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責(zé)任贈險(xiǎn)兩度上線，延續(xù)領(lǐng)取，截至目前，已為15.9萬名上海巿民添加保障。
為解決客戶因居家隔離帶來的生活不便難題，平安人壽上海分公司暖心發(fā)起了“疫”起“保”護(hù)你——疫情期間客戶關(guān)愛計(jì)劃，500多位平安代理人積極報(bào)名參與，這期間，近300位客戶收到了平安專人送達(dá)的溫暖。此外，公司還準(zhǔn)備了一批抗原檢測試劑盒，有需要的客戶可聯(lián)系平安保險(xiǎn)代理人免費(fèi)領(lǐng)取 ，實(shí)現(xiàn)足不出戶，安心自測。
業(yè)務(wù)流程線上辦，服務(wù)不打烊
同時(shí)，平安人壽上海分公司持續(xù)落實(shí)疫情防控期間服務(wù)支持舉措， 確保服務(wù)不打烊。3月中旬，平安人壽推出全流程線上服務(wù)，包括業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問、資訊在線看等，7×24小時(shí)溫暖守護(hù)，極大方便了客戶在疫情期間的服務(wù)需求。3月30日，平安金管家APP新上線了“抗疫專區(qū)”，滿足客戶疫期期間的就醫(yī)問診、血糖管理等服務(wù)需求。
平安人壽上海分公司的投保、理賠的各項(xiàng)服務(wù)舉措也同步實(shí)現(xiàn)線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等，保單業(yè)務(wù)可通過平安金管家APP等線上途徑方便處理。
據(jù)悉，3月以來，平安人壽上海分公司理賠及給付共103428件，總金額超5.3億。 其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務(wù)效率未見明顯影響。
投身志愿服務(wù)，守護(hù)社區(qū)平安
疫情持續(xù)膠著，平安人壽上海分公司也有越來越多的內(nèi)外勤人員主動報(bào)名參與到疫情防控志愿者工作中去，協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測、檢測用品發(fā)放、快遞領(lǐng)取及食物配送等，以實(shí)際行動助力抗疫。
平安代理人伙伴陳飛、王錫娟參與了近兩周的社區(qū)志愿者工作。陳飛表示，“防護(hù)服非常悶熱，不過顧不上叫苦叫累。”一天下來，陳飛和她的伙伴們要為社區(qū)居民送上將近2000個(gè)快遞和外賣。王錫娟也說，“從第一天的斗志昂揚(yáng)到連續(xù)工作數(shù)日的疲乏，再到現(xiàn)在的咬牙堅(jiān)持，真難、真辛苦，但是我相信，勝利一定不遠(yuǎn)！”
3月28日，浦江為界，上海開啟新一輪核酸篩查。得知浦東客戶有生活物資的需求，不少平安代理人也充分動用自己的資源送上了貼心的支持。代理人楊信祝表示，當(dāng)天他就聯(lián)系了閃送給封控期的客戶送上了蔬菜等生活用品，及時(shí)幫助客戶解決了難題。
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