疫情之下，部分地區(qū)的商家無法正常發(fā)貨，店鋪經(jīng)營面臨不同程度的考驗(yàn)。3月31日，蘇寧易購(002024)面向平臺商戶發(fā)布涵蓋“延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、入駐續(xù)簽、內(nèi)容支持、服務(wù)支持、廣告支持”6項(xiàng)支持政策，努力降低疫情對商家經(jīng)營的影響，助力商家提升運(yùn)營效率。
據(jù)了解，蘇寧易購對全國87個(gè)城市地區(qū)實(shí)施“延遲發(fā)貨免考核，訂單糾紛免責(zé)”政策。對商家因疫情影響造成的延遲發(fā)貨考核將予以豁免。若商家因延遲發(fā)貨與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，平臺將不會判定商家責(zé)任且暫停賠付。
蘇寧易購持續(xù)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，全力保障商家權(quán)益及經(jīng)營秩序。同時(shí)，蘇寧易購建議商家根據(jù)實(shí)際情況，積極與平臺、消費(fèi)者溝通，減少交易糾紛，保障消費(fèi)者權(quán)益。
今年以來，為了更好地應(yīng)對疫情蔓延的態(tài)勢，蘇寧易購圍繞入駐續(xù)簽、內(nèi)容支持、服務(wù)支持、廣告支持出臺相應(yīng)商戶政策，減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)，推出“TOP10標(biāo)桿計(jì)劃”，優(yōu)化運(yùn)營工具，以期能夠降低商家入駐門檻，助力商家提升經(jīng)營效率。
針對入駐商戶，蘇寧易購?fù)瞥龅?a target='_blank'>保證金、低傭金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免政策，降低企業(yè)入駐門檻。其中，百貨、超市、家裝等類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)全免，新商家入駐享受減免3個(gè)月，年度銷售達(dá)標(biāo)最高可返還100%。
內(nèi)容政策方面，蘇寧易購?fù)菩小癟OP10標(biāo)桿計(jì)劃”，每天分時(shí)段推薦10場優(yōu)質(zhì)直播，開播時(shí)間段提供全域流量加持。同時(shí)，蘇寧易購提供專人對接培訓(xùn)服務(wù)、15天內(nèi)開播提供基礎(chǔ)流量扶持，為新店開播護(hù)航。
運(yùn)營效率方面，蘇寧易購對現(xiàn)有運(yùn)營工作臺和工具進(jìn)行了優(yōu)化，整合商家工作臺，完善數(shù)據(jù)易道產(chǎn)品，助力商戶提升運(yùn)營效率。2022年，商戶可免費(fèi)使用30天店鋪裝修工具等運(yùn)營工具，1次免費(fèi)店鋪診斷。
廣告政策方面，新入駐商戶可免費(fèi)獲得700元廣告體驗(yàn)券，新用戶首次充值3倍返券，商戶簽定廣告年框消耗，最高可返20%CPM券。
作為零售行業(yè)重要一環(huán)，蘇寧易購表示將結(jié)合自身優(yōu)勢，深化場景服務(wù)體驗(yàn)，與商戶同力協(xié)契，共克時(shí)艱。近日，蘇寧易購聯(lián)合品牌商推出場景購，為用戶提供從產(chǎn)品咨詢到套購解決方案的全鏈路服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和商家經(jīng)營質(zhì)量。
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