從上海市場監(jiān)管局獲悉，4月13日，上海市場監(jiān)管局對各相關(guān)電商企業(yè)發(fā)布疫情防控期間電商經(jīng)營活動合規(guī)警示。
一、企業(yè)要嚴把食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。不得銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品等。特別要注意，經(jīng)營者銷售的食品應當符合食品相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者應當嚴格按照本市有關(guān)防疫要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，并應采取措施保障物流運送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。
二、 企業(yè)要切實保障消費者知情權(quán)。應當全面、真實、準確、及時地披露商品信息，不得對商品的來源、功能、質(zhì)量、銷售狀況等進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假廣告。涉及臨期商品銷售的，應明確告知消費者。應當明碼標價，準確清晰標示商品的品名、數(shù)量、價格和計價單位等信息，不得缺斤少兩、哄抬價格、囤積居奇。
三、 企業(yè)要依法開展拉新、促銷活動。不得借拉新促銷活動違法收集消費者個人信息。疫情期間，經(jīng)營者不得實施不適當?shù)睦禄顒踊騾^(qū)別對待行為，不得對獨立商品（非團購商品）不合理地限制最低購買數(shù)量以進行強制搭售。
四、 企業(yè)要加強倉儲、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時短缺、物流供應困難等原因造成不能按時交付、更換商品、取消訂單的，應當在發(fā)貨前及時告知消費者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補差價等選擇，不得對消費者選擇施加不合理限制或條件，不得收取不合理費用。
五、 企業(yè)要規(guī)范套餐、盲盒類商品銷售。通過套餐、盲盒形式銷售商品的，應當切實保障消費者知情權(quán)，明確告知消費者套餐商品的品種（品名）、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等信息，盲盒商品難以確定具體品種的，應當告知其中可能包含的品種。應當合理設置套餐、盲盒商品的價格，確保套餐、盲盒商品的銷售價格（除包裝、配送等非商品費用）不高于相關(guān)商品在同一渠道公開銷售的價格總和。應當合理配置盲盒內(nèi)的商品類型和數(shù)量以便滿足疫情防控期間市民基本生活需求，不得趁機利用盲盒銷售形式清除庫存積壓商品。為避免引發(fā)消費糾紛和爭議，疫情防控期間經(jīng)營者謹慎通過盲盒形式銷售商品。
六、 企業(yè)要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理。電子商務平臺經(jīng)營者要依法落實平臺主體責任，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，加強合規(guī)宣傳，嚴防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況出現(xiàn)，及時依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。
七、 企業(yè)要加強對外賣等電商平臺配送騎手的管理。加強對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓和引導，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務。平臺要采取一定措施加強跑腿、代買等服務收費管理，制止騎手惡意加價等不當行為。加強疫情管控期間的騎手出行管理和安全保障。嚴把騎手注冊審核關(guān)，嚴格發(fā)放通行證明，嚴格按照本市防疫要求組織騎手開展核酸檢測或抗原檢測，及時提供口罩、消毒水等防疫物資并落實基礎防疫消殺要求。
上海市場監(jiān)管局指出，市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運用提醒告誡、政策指導、誠信自律、行政處罰等手段，加強對疫情防控期間電商經(jīng)營活動的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法行為。
嚴打借團購之名實施哄抬價格、囤積居奇等違法行為
在4月13日舉行的上海市舉行新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會（第152場）上。針對“團購”中出現(xiàn)哄抬物價等行為，上海市市場監(jiān)管局副局長彭文皓也作出回應。
彭文皓介紹，疫情防控以來，“社區(qū)團購”成為封控期間市民生活物資保供的主要方式，為民生保障，緩解“買菜難”問題，發(fā)揮了重要作用，對于依法開展的社區(qū)團購是支持的。
彭文皓稱，為了進一步規(guī)范“社區(qū)團購”價格行為，近期，上海市場監(jiān)管局根據(jù)市民反映比較集中的問題，制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團購”價格行為的提示函》，提示相關(guān)組織者、經(jīng)營者在開展“社區(qū)團購”中，應當根據(jù)經(jīng)營成本，為消費者提供價格合理的商品，不得擾亂市場價格秩序；應當按照規(guī)定做好明碼標價，公示商品品名、數(shù)量、規(guī)格和價格等信息；應當優(yōu)化組織管理，為消費者做好售后服務，切實維護消費者權(quán)益。
彭文皓建議消費者在團購時，注意選擇由正規(guī)的保供單位提供的商品。重點可以關(guān)注以下三方面內(nèi)容：包括是否明確標示團購商品的具體信息；是否對漏發(fā)、錯發(fā)等問題有明確的處理方式；是否提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。同時，注意保留團購商品的記錄、與相關(guān)經(jīng)營者溝通的截屏等,以便維權(quán)時作為相關(guān)證據(jù)，也便于市場監(jiān)管部門的后續(xù)核查和處置。
針對社區(qū)團購中因客觀原因，發(fā)生套餐商品調(diào)整、延遲交付等情況，彭文皓提醒廣大經(jīng)營者，要將相關(guān)情況及時全面地告知消費者，妥善處理退款等消費者合法合理訴求。
彭文皓強調(diào)，下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強對經(jīng)營者價格行為監(jiān)管執(zhí)法。尤其對個別假借團購之名實施哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的，我們將依法予以查處。市民如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法侵害消費者權(quán)益行為，請撥打12315或者12345舉報，市場監(jiān)管部門將及時開展調(diào)查。對查實存在違法行為的，從快從嚴從重處理。
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