三月以來(lái)，上海等地出現(xiàn)疫情“倒春寒”，危急時(shí)刻，中國(guó)太保(601601)堅(jiān)持初心使命，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，推出針對(duì)抗疫和復(fù)工的服務(wù)舉措，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。
一直以來(lái)，保單貸款是許多保險(xiǎn)客戶解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題的重要和有效渠道。面對(duì)新冠疫情，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實(shí)際需求和困難，進(jìn)一步推出了針對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的暖心舉措。
貸款利率優(yōu)惠：2022年4月17日-6月16日，對(duì)部分險(xiǎn)種的保單貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可至5.3%。
延長(zhǎng)貸款期限：對(duì)于仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)，客戶可申請(qǐng)延長(zhǎng)貸款期限3個(gè)月。延長(zhǎng)期間按正常利率計(jì)息，不計(jì)罰息。
另外，為了確保客戶在疫情期間保險(xiǎn)保障不缺失，中國(guó)太保壽險(xiǎn)還為客戶提供免息復(fù)效、延長(zhǎng)交費(fèi)寬限期的政策，使客戶保障得以延續(xù)。其中對(duì)2019年11月1日后生效的保單，如發(fā)生失效，在2022年末前辦理保單復(fù)效將給予免息優(yōu)惠。同時(shí)，在柜面暫停營(yíng)業(yè)7個(gè)工作日以上的疫情嚴(yán)重地區(qū)，對(duì)于應(yīng)交費(fèi)日期在柜面暫停營(yíng)業(yè)前后60天的保單，如客戶不能在原寬限期內(nèi)交費(fèi)，寬限期可延長(zhǎng)30天。
近期，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間梳理重點(diǎn)對(duì)接客戶，遞送《太保有愛(ài)、共待春來(lái)——致太保客戶的一封信》，以負(fù)責(zé)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶專(zhuān)屬服務(wù)方案，提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)、暖心服務(wù)和特色服務(wù)；另一方面，聚焦企業(yè)各項(xiàng)保障需求，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、員工抗疫健康等企業(yè)不同領(lǐng)域和人群的風(fēng)險(xiǎn)需求，創(chuàng)新定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)保障方案，為企業(yè)提供提升防疫能力的特色產(chǎn)品。此外，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶的不同需求，快速設(shè)計(jì)個(gè)性化解決方案，通過(guò)“線上+線下”的高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供“戰(zhàn)疫”期間全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障，護(hù)航復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
早在本輪疫情之初，中國(guó)太保壽險(xiǎn)就第一時(shí)間推出新冠疫情理賠六項(xiàng)服務(wù)承諾。包括開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，開(kāi)通理賠快速服務(wù)綠色通道，提供專(zhuān)人理賠輔助服務(wù)，提供免保單理賠服務(wù)，提供個(gè)性化理賠服務(wù)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)公司醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，確診新型冠狀病毒肺炎的，理賠時(shí)作出5項(xiàng)取消承諾：取消醫(yī)院等級(jí)限制，取消等待期限制，取消特定傳染病等免責(zé)事項(xiàng)，取消醫(yī)保范圍限制，取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)優(yōu)化“非接觸式”服務(wù)渠道，依托太保自主研發(fā)的“太好賠”、“專(zhuān)享賠”等數(shù)智化服務(wù)成果，大力推動(dòng)線上綠色理賠，通過(guò)微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)通訊工具進(jìn)行視頻查勘，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上自助報(bào)案、線上定損及微信在線理賠，使客戶享受到“實(shí)時(shí)賠、當(dāng)場(chǎng)賠”便捷高效的理賠服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)太保95500客戶服務(wù)熱線、“太平洋(601099)產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、太平洋保險(xiǎn)(601601)APP等渠道提供全天候在線智能服務(wù)，確保疫情期間服務(wù)不中斷。
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