疫情突如其來，封管控區中，物資保供是最重要的工作之一。如何讓物資走完最后100米，真正到達居民手中？好多老舊小區，連物業都沒全覆蓋，怎么保供？社區老人多，不熟悉甚至不會網購，怎么買到物資？僅靠熱情無法解決復雜的保供問題，高效運轉需要制度化的工作流程與細節創新。4月20日剛剛解封的“北京唯一高風險地區”酒仙橋街道二街坊的經驗，或許值得借鑒，這個由社區基層和電商最普通員工共同摸索的“酒仙橋經驗”，甚至被電商拿給全國快遞小哥普及。
4月27日，記者采訪了多位在酒仙橋街道二街坊封控期間，參加物資保障的人員，了解到“酒仙橋經驗”的全貌。這或許不是保供最后100米的唯一標準答案，但這種有實操意義的辦法，或對更多封管控小區有啟發意義，幫助社區一起去戰勝困難。
“大白”和快遞小哥為酒仙橋地區保供服務。受訪者供圖
破局，設立臨時快遞站
4月9日，酒仙橋二街坊升級為高風險地區，這也是當時北京市唯一的高風險地區，街道采取了封控措施。當時的酒仙橋街道成立1辦12組，組建現場指揮部，設立24小時熱線，劃分36個網格化片區，形成“一條熱線”牽引“三集成、三主動”服務保障模式，及時解決訴求。
在眾多訴求中，物資是最要緊的。
在當時，為了更好地保障居民生活，以及購買生活所需物品，朝陽區區委、區政府已安排朝陽區商務局，協調商超，采取折扣優惠方式向大家提供生鮮、果蔬及主副食等生活保障包。新京報記者注意到，保障包套餐有諸多選項，涵蓋蔬菜、肉蛋奶等方方面面。封管控區外的工作事無巨細，而保供的關鍵點在物資到達居民家門口的“最后100米”。
當時，一家京東快遞點就在封管控區域內，居民購買的快件無法送達快遞點，京東快遞北京地區東城片區負責人趙軍告訴記者，“原本的標準流程是，周邊社區的快遞，要先運到快遞點，分揀之后，由包片的快遞員送貨上門。但封控之后，物流車只能運到封管控區外，物流中轉的過程一下子打斷了。”
封管控區域中，居民生活物資的保障牽動人心，怎樣才能把快遞送進去呢？
趙軍介紹，“當時我們臨時想了一個辦法，既然物流車進不了封管控區，那么就把所有快遞送到距離封管控區最近的地方。所以，我們在封管控后的第二天，就和酒仙橋防疫指揮辦取得了聯系，隨后在封管控區外，距離酒仙橋5.2公里的幸福三村四巷，設置了一座臨時站點，并配備了35名工作人員負責分揀。”趙軍說，有這個臨時站點，物流車就可以將快件送到封管控區外，“安排在站點的工作人員，不再按照原本的劃片分揀，而是為每一個社區單獨分揀快件，方便下一步運送。”
暢通，快遞和小哥都進了社區
“從臨時站點到酒仙橋社區5.2公里，參與車輛日均30多個波次，投入28人接駁配送。”趙軍說。如何讓配送的快遞順利到達居民手上？趙軍和酒仙橋街道二街坊負責人商量，送快遞小哥進封管控區。
社區當時設立了封管控區臨時生活配送點，對接快遞物流。同時，在管控區內，也發揮著社區網格員和志愿者的作用。原本的封管控區內，只有少數快遞小哥常駐，但封控保供期間，人手遠遠不夠。為此，電商平臺開始在整個北京區域內招募志愿者，迅速就招募了80人。
劉亞峰是當時進入封管控區的80名快遞小哥之一，他原本在王府井(600859)營業部工作，4月13日，他所在的站點得到通知，需要招募快遞小哥參加封管控區保供工作，他當時就報了名。
4月14日早晨6點左右，劉亞峰到了酒仙橋，在封管控區門口，進行嚴格的消殺之后，走進了酒仙橋二街坊。在封管控區內，他見到了來自正義路營業部的吳健陽。兩個人原本就認識，只是沒想到，竟然會同時選擇了支援封管控區。
進入封管控區后，社區和公司的負責人，為他們分配了不同的任務，有人運轉快件，往來于臨時站點和各個社區門口，有人在社區內做志愿者，穿著防護服，挨家挨戶服務。而劉亞峰和吳健陽他們，早晨8點到下午5點做志愿者，5點以后，社區服務工作基本完成，他們又開始配送快遞訂單。
服務，志愿者也是快遞員
在當時，酒仙橋封管控區內，單元樓和平房院交織，物業都沒有全覆蓋，而酒仙橋街道二街坊多為老小區，大部分小區沒有電梯，而且居民多為老年人，需要送貨上門。劉亞峰和他的同事們，不僅要送自家公司的快遞，其他公司的快遞，他們也會轉接后送到居民手中。“一般情況下，快遞送到樓門口后，年輕人會自己下來取。”劉亞峰說。“有些行動不便的老人，需要送貨上門，就由我們志愿者送上去。”吳健陽說。
為保障封管控期間的物資供應，酒仙橋街道成立了物資保障專班，對接商超、電商、郵政等物資供給、物流保障企業，在社區內實施志愿者服務、團購、集散點領取等多種措施。對特定需求的居民，如孕婦、新生兒、孤寡老人、重癥病患者等，街道則進行了摸排，提供“一對一”、“多對一”的醫療就診和物資配送服務。
同時，面對大量的生活必需品要定時、定點配送的需求，酒仙橋街道在對接商超快遞、志愿者的同時，還統計配送車輛信息，并為其發放通行證。
劉亞峰和吳健陽他們，正是對口物流的保障服務者。那段時間，他們的工作，比往常多得多。“一般早晨5點半就開始工作了，要分揀快遞，送到各個社區門口，參加志愿者工作的，則要為社區內的各項服務做準備。”劉亞峰說。
劉亞峰被分配做志愿服務，幾乎參與了社區內所有的服務工作，“社區老人比較多，物資保障的需求也更重，買菜、買藥、測溫、核酸檢測等，都需要上門，時間長了，他們和我們都非常熟悉了。”劉亞峰說，“有時候，我們敲開門后，他們看見我們穿著防護服，滿頭大汗，非要讓我們把防護服脫了，喝口水再休息一會兒。當然，這肯定是不行的，但確實很感動，感覺就像遇到了家人。”
功成，每個人都得到保障
入駐封管控區的快遞小哥，承擔著疫情風險，同時也面臨著績效降低但工作量猛增的問題，如何保障他們的安全及收入？
趙軍解釋，在疫情防控方面，進入社區工作的快遞小哥，和所有志愿者一樣，需要穿防護服、定期做核酸檢測。同時，在工作過程中，嚴格執行消殺程序。社區為快遞小哥在封管控區域內專門安排住處，封控期間不能離開，一直到解封。
從進入封管控區，到最后解封，劉亞峰和同事們，在酒仙橋街道二街坊，一共高強度工作了整整7天。7天中，街道為他們就近安排了住處，大部分是各個社區附近的酒店賓館，就近住宿，不出封管控區。
“第一次參加這樣的保障活動，確實經驗不足，換洗的衣服、洗漱的用具都沒帶，好在酒店有洗漱用具，撐過了7天。”吳健陽說，“現在有經驗了，如果以后還有機會參加保供服務，肯定會準備更充分。”
對于快遞小哥的收入問題，趙軍介紹，公司為每一位進入封管控區的員工提供了一份補助，保證他們的收入，可以和平常的業績持平，不能讓這些好心的小哥因為參與保供服務而收入減少。
4月20日下午4點，酒仙橋街道二街坊宣布解封，劉亞峰、吳健陽和同事們，告別了服務7天的社區，回到自己的崗位，“記得那天走的時候，很多人大聲向我們說謝謝，心里特別溫暖。”趙軍說。
新京報記者 周懷宗
編輯 張樹婧 校對 楊許麗
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