婦炎潔，客服道歉就算完事了？

婦炎潔曾因一句經(jīng)典的“洗洗更健康”廣告被人熟知，而今，婦炎潔因一條廣告遭到輿論炮轟。

奇怪的是，當(dāng)事企業(yè)及其高層至今未有致歉，而僅僅由客服人員表達(dá)歉意。

在營(yíng)銷上“出圈”，又在營(yíng)銷上翻車，婦炎潔低俗廣告風(fēng)波愈演愈烈，背后的上市公司仁和藥業(yè)(000650)被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)回應(yīng)：

已專門開(kāi)會(huì)，要求盡快處理

17日，婦炎潔電商官方旗艦店一款女性私處用品廣告被指侮辱女性，廣告寫(xiě)道：“83%的男性不愿意給伴侶……的原因竟然是……下不去嘴”“為什么會(huì)變黑？運(yùn)動(dòng)的摩擦、……頻率高、愛(ài)穿緊身褲”等。

廣告發(fā)布后，全網(wǎng)嘩然。17日，“婦炎潔廣告被指侮辱女性”等話題登上新浪微博熱搜。微博網(wǎng)友直呼：“我吐了！”“都2022年了還有產(chǎn)品在收變粉智商稅？”

同日，中國(guó)婦女報(bào)官微評(píng)論稱，難以想象，在2022年的今天、在現(xiàn)代文明社會(huì)中，還有人拿女性的身體做如此不堪的營(yíng)銷、甚至還試圖用數(shù)據(jù)偽裝。

在一片聲討質(zhì)疑聲中，17日，婦炎潔客服出面回應(yīng)：“公司高度重視此事，產(chǎn)品已經(jīng)下架，內(nèi)部正在徹查，深感抱歉。”

18日，江西樟樹(shù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員對(duì)媒體回應(yīng)稱，已知曉此事，將立案調(diào)查。

然而隨著輿論的發(fā)酵，遲遲未見(jiàn)婦炎潔背后的上市公司仁和藥業(yè)出面道歉。19日下午，仁和藥業(yè)控股股東仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)楊文龍回復(fù)中新經(jīng)緯，現(xiàn)在公司高度重視這件事，也在全力配合，“剛剛我們也專門開(kāi)會(huì)，要求運(yùn)營(yíng)部門盡快處理”。當(dāng)問(wèn)及處理具體結(jié)果，楊文龍表示，（仁和）集團(tuán)作為控股股東，具體情況他并不清楚。

公司官網(wǎng)介紹，婦炎潔是中國(guó)女性保健護(hù)衛(wèi)市場(chǎng)的知名品牌產(chǎn)品。婦炎潔品牌背后是江西康美醫(yī)藥保健品有限公司（下稱康美醫(yī)藥），該公司是仁和藥業(yè)的全資子公司。公開(kāi)資料顯示，楊文龍?jiān)�任康美醫(yī)藥董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。

中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，身處輿論風(fēng)波中心的婦炎潔官方旗艦店，其運(yùn)營(yíng)方是江西仁和堂醫(yī)藥連鎖有限公司。雖然掛著仁和的牌子，但天眼查數(shù)據(jù)顯示，該公司和仁和藥業(yè)沒(méi)有股權(quán)關(guān)系。年報(bào)顯示，江西仁和堂醫(yī)藥連鎖有限公司只是每年向仁和藥業(yè)購(gòu)買商品，并給予仁和藥業(yè)數(shù)百萬(wàn)的商標(biāo)使用費(fèi)。

值得注意的是，婦炎潔的產(chǎn)品營(yíng)銷已經(jīng)不是第一次被質(zhì)疑侮辱女性了。2016年，婦炎潔曾在洗滌液產(chǎn)品禮盒上印有“我不能洗掉你的過(guò)去，但我能洗干凈你的未來(lái)”字樣。

營(yíng)銷翻車背后銷售費(fèi)用高企

實(shí)際上，與“婦炎潔，洗洗更健康”一樣耳熟能詳?shù)膹V告詞，如“閃亮滴眼液，誰(shuí)用誰(shuí)閃亮”“家有兒女，常備優(yōu)卡丹”“治感冒，就用仁和可立克(002782)”……均出自仁和藥業(yè)，該公司也靠著這些知名品牌曾風(fēng)靡一時(shí)，廣告詞簡(jiǎn)單上口，非常好記，近年來(lái)也找來(lái)了多個(gè)明星代言并大量投放廣告。

2003年，因《知心愛(ài)人》走紅的付笛生、任靜夫婦成了首任廣告代言人。之后，袁詠儀、林心如、鳳凰傳奇都當(dāng)過(guò)婦炎潔的代言人。在廣告營(yíng)銷的加持下，公司營(yíng)收從2011年的20.08億元，增長(zhǎng)到了2021年的49.36億元。

而如今，仁和藥業(yè)自己能拿得出手的品牌，卻還是這些20年前的“老本”。這之后，仁和幾乎沒(méi)有重磅知名品牌推出，在研發(fā)上的投入力度遠(yuǎn)不及在營(yíng)銷上投入。

年報(bào)披露，2017年至2021年，仁和藥業(yè)的銷售費(fèi)用分別為6.19億元、7.78億元、7.88億元、5.77億元與5.96億元。同期，仁和藥業(yè)研發(fā)投入?yún)s只有2341.66萬(wàn)元、3107.73萬(wàn)元、3804.16萬(wàn)元、3979.41萬(wàn)元與5214.37萬(wàn)元，銷售費(fèi)用一直是研發(fā)投入的10余倍之多。

值得注意的是，2020年仁和藥業(yè)的銷售費(fèi)用已經(jīng)較2019年下滑了26.78%，然而銷售費(fèi)用還是研發(fā)費(fèi)用的14倍。

另外有媒體報(bào)道，截至2021年末，仁和藥業(yè)在職員工的數(shù)量為7055人，其中銷售人員高達(dá)4132人，占比高達(dá)58.56%，是生產(chǎn)人員的3.3倍。

除了研發(fā)支出低，仁和藥業(yè)也一定程度上依賴貼牌生意。“萬(wàn)物皆可仁和”“醫(yī)藥界南極人”等均是近年來(lái)外界給仁和藥業(yè)貼上的標(biāo)簽。

其實(shí)早在2007年，仁和藥業(yè)在半年報(bào)中便表示將“不斷提高資本規(guī)模及品牌規(guī)模，同時(shí)積極探索現(xiàn)行法規(guī)條件下OEM的各種可能”。

如今在淘寶、京東等電商平臺(tái)上，貼著仁和藥業(yè)商標(biāo)的產(chǎn)品五花八門，除了老牌明星產(chǎn)品，還出現(xiàn)了五花八門的產(chǎn)品，從私處美白精華、豐胸霜、防脫育發(fā)液、減肥藥，到宣稱“來(lái)個(gè)公子”“生精補(bǔ)精”的男性保健品等，應(yīng)有盡有。

“事實(shí)上，公司每隔一段時(shí)間都會(huì)有新的產(chǎn)品上市，這主要得益于OEM產(chǎn)品。”在深交所互動(dòng)易平臺(tái)，仁和藥業(yè)董秘回復(fù)投資者提問(wèn)時(shí)說(shuō)，目前從收入來(lái)看，自有產(chǎn)品和OEM貼牌產(chǎn)品基本各占一半，但毛利方面，自有產(chǎn)品的毛利高于貼牌產(chǎn)品，貼牌產(chǎn)品是公司產(chǎn)品的有益補(bǔ)充，二者相輔相成、互不排斥。

經(jīng)緯快評(píng)：客服道歉就完事？

婦炎潔官方還要躲到什么時(shí)候

婦炎潔是中國(guó)女性保健護(hù)衛(wèi)市場(chǎng)產(chǎn)品，但細(xì)看這組廣告，不難發(fā)現(xiàn)其中赤裸裸的男性凝視，正如波伏娃《第二性》提及的“男人是主體，是絕對(duì)，女人是他者”，該廣告營(yíng)銷本質(zhì)是對(duì)女性主體和價(jià)值的蔑視，引發(fā)女性群體極大反感。

值得注意的是，事發(fā)近3天后，截至發(fā)稿，僅電商客服人員出面道歉，婦炎潔官方與背后的仁和藥業(yè)遲遲未公開(kāi)道歉。

中新經(jīng)緯在婦炎潔官方微博看到，其最后一次更新為5月17日下午，內(nèi)容為一則抽獎(jiǎng)結(jié)果公示，截至發(fā)稿時(shí)，并未出現(xiàn)就前述廣告的致歉內(nèi)容。而仁和藥業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、認(rèn)證主體為江西仁和藥業(yè)有限公司的婦炎潔微信公眾號(hào)等公開(kāi)渠道，也均未見(jiàn)與前述廣告相關(guān)的致歉內(nèi)容。

同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，受此事影響，近來(lái)有很多用戶涌入旗艦店詢問(wèn)，甚至有用戶指責(zé)謾罵客服。根據(jù)網(wǎng)友截圖所示，客服回應(yīng)稱“因?yàn)槟承┎┲鲪阂鉅I(yíng)銷遭到網(wǎng)暴”“有很多粉絲的過(guò)激行為導(dǎo)致店鋪現(xiàn)在很多客服遭受辱罵”。

作為年?duì)I銷費(fèi)用支出幾個(gè)億的藥企，仁和藥業(yè)不可能不明白，在不少消費(fèi)者看來(lái)“仁和”二字一定程度上意味著值得信賴，但婦炎潔自以為高明實(shí)則惡俗下流的廣告創(chuàng)意，用客服道歉打發(fā)消費(fèi)者的公關(guān)手段，無(wú)異于搬石砸腳，自毀老招牌。

同時(shí)，這件事不僅是營(yíng)銷倫理的問(wèn)題。《廣告法》中明確規(guī)定，廣告不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力以及性別歧視等內(nèi)容。《婦女權(quán)益保障法》也指出，國(guó)家采取必要措施，逐步完善保障婦女權(quán)益的各項(xiàng)制度，消除對(duì)婦女一切形式的歧視。

有錯(cuò)要認(rèn)，知錯(cuò)就改。婦炎潔官方微博標(biāo)榜“花樣女人，為自己綻放”，什么時(shí)候婦炎潔官方能夠直面消費(fèi)者的批評(píng)、尊重女性的主體價(jià)值，再和消費(fèi)者談“為自己綻放”吧。