最忙的時候，王溪一晚上打過225通電話。
此次北京新冠疫情暴發以來，她的生活幾乎與電話為伴，一旦上級下發涉疫風險人員名單，不管白天黑夜，她都要盡快聯系、核實名單上人員的信息，是否到過風險點位、現居住地在哪，匯總信息并及時上報。
北京各基層街道、鄉鎮，都有這樣一群與大數據為伴的工作者，他們被稱為大數據排查員。王溪和同事果晴、管皓凡都是海淀區蘇家坨鎮大數據排查工作組（以下簡稱數據組）的成員。
抗疫“戰場”上，他們爭分奪秒與病毒賽跑，用無數的電話織起了一張張防疫網，若干個徹夜奮戰，只為將疫情傳播鏈條以最快的速度阻斷。
就地接單，就地工作
“您好，請問您是xxx本人嗎？我是海淀區疫情防控辦公室的工作人員，跟您核實是不是去過xxx處。”疫情以來，很多人接到過這樣的電話。
一天要聯系多少人？王溪實在數不清。無論是凌晨睡得正酣的，還是和朋友喝了幾杯在路上晃的，抑或是工地上舉著電鉆打洞的，她都在電話里碰到過。
相比在外風吹日曬的防疫工作者，王溪所在的數據組則像是電話后的“隱形衛士”。風險人員名單會由北京市疫情防控辦下發至各區，再由各區對接街道、鄉鎮，最終轉到數據組的手機微信群里，這個過程被稱為“派單”。
數據組的工作是盡快通過電話核查到存在疫情風險的人員，將這些到訪過風險點位的人員信息匯總，根據每個人不同的情況進行分類，并對接鎮內各個社區，屬于蘇家坨鎮的人員派發給村居進行管控，不屬于村居管控人員聯系所在單位和機關對應科室，做好人員情況動態跟蹤。
一旦接收到風險人員名單，他們需要迅速反應。“買菜的不買了，陪孩子的不陪了，無論在干嗎，放下手里的活，就近找有網的地方開始打電話。”
工作讓數據組的人落下了“職業病”：出門總要背著電腦。去年，數據組外出團建，十幾個人正聊得火熱，突然手機齊刷刷地震動響鈴。低頭一看，某地出現了疫情，“來活了”。所有人不約而同拽過身后的包，拉開拉鏈，抽出電腦，舉著插頭四處找附近的插座。
上一秒還有說有笑的一群人，瞬間進入工作狀態，全都目不轉睛地盯著電腦屏幕，拿起手機開始撥打電話。
王溪（左）和同事管皓凡（右）在辦公室工作中。受訪者供圖
24小時隨時在崗
咖啡店，飯店，商場……蘇家坨鎮大大小小的角落王溪都“打卡”辦公過。但更多時間，數據組的活動范圍在鎮政府辦公樓二層一個不到15平方米的辦公室里。
“說是辦公室，其實就是一個會議室改的。”蘇家坨鎮融媒體中心的蔣征記得，一次她想拍幾張數據組的工作照，進屋一看，屋子正中一張大長桌上堆滿了文件，一群人圍在桌旁，一手噼里啪啦敲電腦，一手拿著電話一個接一個地打個不停，完全無暇顧及站在門口的蔣征。
辦公室的角落還放了一張簡易床，如果誰累得不行就躺下，伴著嘈雜的電話聲小憩一會兒。
這樣的環境里，數據組的工作人員幾乎沒有了時間概念。王溪說，他們有時一坐就是一天，熬了一宿，天亮了都注意不到。人固定在位置上，仿佛進入了真空狀態，周圍的聲音隨著眼神的專注變得越來越小，耳朵里只有電話那邊的聲音。
由于派單時間不固定，24小時一直要有人在崗，王溪自打進入數據組，“11點下班都算早的。”她記得最近一次上班的時間是早上9點，回家的時間是次日凌晨2點。她和她的同事，幾乎都在辦公室里過過生日。
單子派下來，組里沒人分配任務，每個人都想著“自己多干點，別人就能少干點”，各自主動認領要打的電話序號。組里個別年輕組員太累睡著了，第二天知道自己沒趕上進度，一定會多攬活，讓忙了一宿的前輩趕快休息。
大數據排查工作組的辦公室。受訪者供圖
“萬一遇到脾氣不好的怎么辦？”
王溪和果晴今年都30歲出頭，算是數據組13人里的前輩。她們在2020年初加入，那時蘇家坨鎮政府數據組剛成立，成員不足5人，排查壓力也不大。
第一次接觸與人打交道的工作難免緊張，王溪打電話前先在心里層層加碼，“該怎么說？說什么？萬一遇到脾氣不好的怎么辦？”可一旦開始工作，心里只剩下十萬火急，沒有猶豫的余地。有時語速太快，對方沒聽清，還要再說一遍。一通電話下來，幾分鐘過去了。
由于工作特殊，半夜給居民打電話是常有的事。睡得正香的人，突然被電話叫醒，起床氣騰地冒出來，說話的語調也拔高了好幾度。王溪、果晴都能理解，“換位思考嘛，我睡得正香呢，有人把我吵醒，還問讓我緊張的話，換我也生氣啊！”
對方生氣歸生氣，該問的信息一點都不能少。不連夜排查，第二天增加新的行動軌跡后會更麻煩，將疫情可能發生的苗頭抑制住是數據組的責任。于是，凌晨的電話一旦撥通，工作人員的第一句總是“您好，抱歉這么晚打擾您休息了。”
數據組為加快速度常用自己的手機撥號，經常被反詐意識強的居民舉報，“打著打著號被注銷了”，他們不得不拿著手機到營業廳申請恢復使用，甚至要應對前來詢問的警察。
漸漸地，“大數據排查”也得到了居民的理解。
一些上了年紀的大爺大媽接到電話后會聊上十幾分鐘，語氣中帶著緊張，反復念叨，“我需不需要隔離啊？” “我用不用做核酸啊？”也偶爾有居民交代的信息與數據組接到的通知有出入，“問是否去了風險點位，對方猶豫了2秒說沒去過，這基本是說了謊。”
王溪讓居民打開健康寶掃碼歷史，說明時間地點。撒謊的人知道不好糊弄，只能如實交代。王溪和果晴明白他們的顧慮，她們總要化身“指導員”，安撫居民情緒。
“沒事兒，您別急，我們就是和您核實一下，沒有問題的話絕不會打擾到您正常生活。”電話打得多了，王溪和果晴知道如何用合適的話面對不同的人，不管對方什么情況，也能在30秒內迅速掌握信息。
脾氣也在無數的通話里磨得隨和溫柔了。有時在辦公室看到“小年輕”打電話被氣到，胸口快速起伏時，她們會送上安慰。畢竟，這一幕，和剛入行時的自己挺像。
數據組工作人員果晴進行電話核查工作。受訪者供圖
“你們辛苦了”
數據組的人都有三項過硬的本領：對于鎮內區域、單位了如指掌，當市民說出一個地址，甚至一個地標，他們就可以基本判斷出所在位置，及應歸哪里負責；通話中自動過濾掉各種噪音，無論是戶外還是室內；基本掌握了各地方言、各種語速。
可是即便身懷絕活，也難分出三頭六臂。果晴說，北京此輪疫情開始以來，派單量劇增，特別是四月末開始，地圖上的封控區和風險點位密密麻麻，13個人輪班24小時不停地打電話都忙不過來，恨不得一人干仨人的活。
5月12日15時至5月13日15時，海淀新增本土新冠肺炎病毒感染者24例。入職一年的管皓凡記得，那天他們工作用的在線表格中數據不斷涌入，已嚴重超出了他們的處置能力。雖然做好了心理準備，但面對如此龐大的派單量，他還是吃了一驚。
面對數倍于往常的派單量，鎮政府統一安排，緊急抽調各單位青年骨干力量進行支援，水務站、宣傳部、組織部、規劃科的同事都來幫忙打電話，連軸轉開展工作。
那晚，數據組有多忙？王溪只記得，為了搶進度，她不斷在電話聯系和錄入系統之間切換，食指和無名指反復在“ctrl c”和“ctrl v”上跳動，“手指頭直冒火星子，關節麻了。第二天醒來雙手硬得像雞爪子。”
居民也會心疼他們。凌晨的電話里，少了抱怨，多了關切：“哎呀，你們這么晚還在工作呢。”某次打完電話后，一位素不相識的小女孩順著手機號加了王溪的微信，只為說一句“你們辛苦了”。
看到這5個字，還在熬夜打電話的王溪覺得，“我還能再打10個電話！”
新京報記者 慕宏舉 實習生 秦巍峰 王燁烜
編輯 劉倩
校對 李立軍
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