在北京堂食暫緩的日子里，餐飲企業在社區團購上搏出了一番天地。“今日菜單”“接龍”“特價”這些關鍵詞每日都在各個社區群中刷屏，餐飲企業的社區團購正在如火如荼地進行中。從早上6點到次日凌晨，餐飲人忙著回復消息、確認訂單、核算收入，更是在周而復始的繁瑣工作中對品牌的未來發展產生了新的思考。
云海肴工作人員正為社區居民準備蔬菜大禮包
上線定制菜單
每到上午，各個品牌的社區群便開始熱鬧起來，上演著開啟群接龍、調整菜單、發出特價商品、為消費者答疑解惑等一幕幕情節。
上午9、10點鐘，局氣的肘子團購群中的團購海報總是如期而至。從起初簡單的烤鴨、肘子套餐老幾樣，到如今逐漸增加鹵肥腸、米粉肉、扒豬臉、醬熏三拼等產品，可謂是越來越豐富。
無獨有偶，不少品牌同局氣一樣，按照消費者的需求不斷推出“花式”社區版菜單。
在一家眉州東坡社區福利群里，每天都會發布當日菜單和優惠活動。以5月24日的菜單為例，群內消費者當天下單就可以半價購買宮保雞丁，每人限購一份。而原價為56元的樂山甜皮鴨福利價僅需48元。同時，當日菜單中還寫著“根據顧客需求，推出小份小龍蝦”的字樣。
“我們根據周邊居民的需求來調整產品，并通過反饋進行研發。”紫光園相關負責人表示，以牛排和牛小腿兩個產品為例，便是在疫情時期所推出的產品，這兩個產品在紫光園玉泉營店日銷量共達到200斤以上。北京商報記者從一門店群里也注意到，該門店菜單從原來的常規菜品，逐漸增加了小酥肉、涼皮、酸辣黃花魚等多種產品。
技術工具替代人工
在這火熱的社區群里，不僅能看到品牌更新的菜單，“肘子多重？”“幾點派送？”“能否現在自提？”等問題不斷刷屏。而解答這些問題也成為工作人員的日常。
“每天幾乎一睜眼就開始回復各個社群的消息，好像比原來更忙了。”云海肴汽鍋雞領展購物廣場京通店店長趙葉不勒說道。趙葉不勒負責的可不只是一個門店的團購工作，由于團購小程序后臺登記的是她的名字，北京地區消費者下單或是有疑問時，都需要趙葉不勒向各個門店派單，再將問題與相關負責人對接。不僅如此，趙葉不勒與云海肴的員工們還需要與消費者確認每一單團購信息，并在半成品菜品中附上信息卡，消費者可掃描上面的二維碼觀看制作教程。
由于消費者沒有固定的提問時間，那么餐飲人便會不分晝夜地回應。“社群運營是個細致的活，要有耐心，而且沒有時間概念。有時工作人員早上6點就會在群里回復信息，晚的話可能到凌晨1、2點。”云海肴電商部副總監李健英回憶道，社區團購需要人工分配訂單給不同門店，還要記錄、核算收入、處理客情維護等，壓力較大。云海肴在全國共擁有400多個社群，每個門店都會有2-3名員工負責，也會根據社群人數等進行調整。
的確，餐飲人們在社區業務中面臨許多挑戰，也在不斷找尋提升效率的辦法。據紫光園相關負責人介紹，起初，紫光園社區群中的接龍需要人工統計，費時費力，針對這一難點，有餐廳工作人員推薦了適合的群接龍工具，再進行分享，從而實現了工具化管理。北京商報記者也注意到，在紫光園公眾號6月1日發布的一篇文章中，就列出了80個門店社群二維碼，若采用人工統計，無疑會為店員增加不少工作量。
模式不可盲目套用
疫情的到來，為餐飲企業帶來不小的沖擊，甚至逼退了部分餐飲企業，而其中不乏堅守的例子，是這些不“躺平”的餐飲人付出了巨大努力，為行業帶來了活力。正因身處特殊時期，面臨未曾遇到的挑戰，餐飲企業亦對品牌未來的產品結構、銷售方式和發展方向產生了新思考。
紫光園就對社群業務的重要性深有體會。該品牌相關負責人介紹到，紫光園扎根社區多年，具備一定基因以及消費者基礎，2020年初開始布局社區運營，又在近期深耕了該項業務，才獲得了較高的消費者認可。所以，社群運營不應只看一時，通過長期維護積累經驗，才能不斷完善此業務的模型和機制。
和君咨詢合伙人、連鎖經營負責人文志宏表示，其實社區團購業務早已產生，但由于堂食受到限制，便催生了更多社區團購的需求。社區本來就是消費市場中的重要一環，在特殊時期也成為了餐飲企業自救和豐富“玩法”的一種方式。一方面，消費者能通過團購獲得性價比更高的產品；另一方面，社區中的消費者較為集中，餐飲企業通過團購的方式集中配送訂單，不但高效，還能夠節約成本。
只是，社區團購未必適合所有餐飲企業著重發力。文志宏指出，餐飲企業的定位、產品結構和商業模式各不相同，需要對各方面綜合考量后再做決定。通常來說，具備選址接近社區、產品結構偏向于家常菜、產品預制化程度較高等特點的餐飲企業更適合發展社區團購業務。
北京商報記者 郭繽璐 張天元
圖片來源：企業供圖
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