6月伊始，全球SaaS旗艦Salesforce發(fā)布了本財(cái)年的第一季財(cái)報(bào)，平臺(tái)類業(yè)務(wù)成為公司亮點(diǎn)。隨著全球數(shù)字化推進(jìn)，縱觀國內(nèi)外主要SaaS公司發(fā)展戰(zhàn)略可見，盡管這些企業(yè)所處賽道與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有別，但萬變不離其宗的是，他們的服務(wù)模式也在加速轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，各顯神通以適應(yīng)市場(chǎng)日益精細(xì)化的需要，角逐的焦點(diǎn)就在于搶先解決客戶資源運(yùn)籌中“最后一百米”難題。
今年2月至4月，Salesforce總收入同比增24%至74.1億美元，超出此前華爾街預(yù)測(cè)，考慮到全球疫情、供應(yīng)鏈變化以及美元升值等影響，Salesforce首季財(cái)報(bào)結(jié)果難能可貴，同時(shí)公司對(duì)全年?duì)I收指引略有下調(diào)，達(dá)317至318億美元，同比增速為20%。大摩、德銀的研究顯示，以CRM為主業(yè)的Salesforce將繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型，通過平臺(tái)延伸、產(chǎn)品創(chuàng)新來加強(qiáng)客戶與下游之間的聯(lián)系，提升業(yè)務(wù)綁定。
從Salesforce財(cái)報(bào)中可見，在公司5類主業(yè)中，平臺(tái)類業(yè)務(wù)營(yíng)收提高至14億美元，同比增長(zhǎng)55%，顯著高于銷售云、數(shù)據(jù)云等4項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁表現(xiàn)與Salesforce近年來并購戰(zhàn)略實(shí)施息息相關(guān)，尤其是公司前年斥資227億美元天價(jià)收購的協(xié)同辦公平臺(tái)Slack，成為企業(yè)客群提升內(nèi)外部資源協(xié)同效率的“放大器”。
美國SaaS業(yè)中的“廝殺”相當(dāng)激烈。面對(duì)來自微軟、Oracle等勁敵的競(jìng)爭(zhēng)壓力，Slack對(duì)Salesforce的意義不僅在于提高了產(chǎn)品交叉銷售空間，更在于為Salesforce的企業(yè)客群創(chuàng)建了溝通場(chǎng)景，強(qiáng)化客群生態(tài)，并提高了流量的私域?qū)傩裕黾臃⻊?wù)黏性，幫助公司鞏固客戶留存水平。2019財(cái)年以來，Salesforce的客戶留存率保持在90%以上，2022財(cái)年該指標(biāo)達(dá)92.75%，本財(cái)年一季報(bào)維持在92%的水平。
國內(nèi)SaaS主要企業(yè)近年來的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與Salesforce的步伐也盡顯異曲同工之處。如在ERP領(lǐng)域，傳統(tǒng)服務(wù)已難以滿足國內(nèi)大型企業(yè)充分發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢(shì)，用友網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)（BIP）就是幫助客戶快速接入產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)以及社會(huì)資源，通過提升客戶的“織網(wǎng)”效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)能與需求的精準(zhǔn)對(duì)接。
用友的BIP業(yè)已取得國內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)可，成功案例遍布制造業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療和建筑業(yè)等等，大中型企業(yè)客戶占有較大份額，至2021年年末，該服務(wù)對(duì)我國500強(qiáng)企業(yè)的覆蓋已達(dá)到65%。圍繞BIP平臺(tái)核心，用友網(wǎng)絡(luò)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、云市場(chǎng)、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等達(dá)成合作的企業(yè)伙伴已超2200家。
金融SaaS中，百融云創(chuàng)近年來不斷豐富產(chǎn)品生態(tài)，鑒于公司技術(shù)積累、業(yè)務(wù)垂直屬性、賽道壁壘等因素，公司主要通過延長(zhǎng)、整合智能分析與運(yùn)營(yíng)的服務(wù)鏈條來提升AI技術(shù)產(chǎn)品化水平，抬高銀行的大零售業(yè)務(wù)線數(shù)智化應(yīng)用層級(jí)，推動(dòng)銀行對(duì)用戶流量的“私域”化運(yùn)營(yíng)效果及轉(zhuǎn)化率，改善業(yè)績(jī)。截至去年末，公司的核心客戶留存率達(dá)91.6%。
以百融云創(chuàng)與某全國性股份銀行合作為例，公司在2019年起承擔(dān)該行APP用戶存量營(yíng)銷項(xiàng)目，2021年，該行已能夠?yàn)榇媪坑脩糁悄芷ヅ淞闶郛a(chǎn)品，且實(shí)現(xiàn)額度及利率差異化。作為該行的全行級(jí)合作伙伴，百融云創(chuàng)至今與其合作已有9年。
2022年以來，百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品已覆蓋AI語音機(jī)器人、云端運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)、財(cái)富管理系統(tǒng)等；并打通線上支付、流量平臺(tái)等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)銀行APP等線上渠道的用戶活躍度，提升行內(nèi)多業(yè)務(wù)條線交叉營(yíng)銷。春節(jié)期間，百融云創(chuàng)與某國有銀行陜西分行以及兩家區(qū)域性銀行達(dá)成場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)合作，公司為3家銀行分別定制策劃了基于微信支付場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)增益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)提升用戶活躍度。今年一季度末，百融云創(chuàng)客戶已覆蓋絕大部分國有及股份制銀行，區(qū)域銀行客戶增至930家。
就在上周，國內(nèi)另一家SaaS頭部企業(yè)金蝶國際發(fā)布全新SaaS產(chǎn)品“金蝶云·星空旗艦版”。近年來，國內(nèi)ERP領(lǐng)域巨頭、以中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)為“主場(chǎng)”的金蝶國際已逐步向云服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，目前公司已步入云轉(zhuǎn)型第二階段。據(jù)報(bào)道，區(qū)別于簡(jiǎn)單場(chǎng)景的堆砌，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)，型此次推出的“金蝶云·星空旗艦版”提供可組裝能力，旨在滿足企業(yè)從應(yīng)用、數(shù)據(jù)、生態(tài)等多個(gè)層面的成長(zhǎng)需求。此外，除了協(xié)同上下游供應(yīng)鏈，星空旗艦版還能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全要素能力的質(zhì)變，鏈接外部的成熟技術(shù)。
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