近日，知名音樂教育品牌小音咖被曝教師多月沒有領到工資。小音咖上海線下門店已全部處于關閉狀態。與此同時，21世紀經濟報道記者收到了多位家長的投訴，家長最關心的是，高額的課時費能否退回？
“鋼琴老師5月1日突然說之后不上課了，她都沒有拿到工資。”家住上海的Maggie為她讀一年級的孩子在小音咖報了鋼琴培訓班，僅上了四個月的課后，就收到停課消息，“當時，各種促銷下來，課時價格真的非常合算，我們想著即使上不滿所有的課程，能上一年的話，也可以接受了。”
像Maggie這樣的情況不在少數。“3萬多是最低的一檔繳費標準，我們有8個維權群，都是滿員的，8個群，每個群500人，每人至少3萬元，這就是1億2千萬元了”。
Maggie還向21世紀經濟報道記者展示了一份家長維權信息匯總表，共有881位家長填寫該表，初始付款總額近3000萬元，未消課費金額也高達207萬元。幾乎每位家長的付款金額均在3萬元以上，甚至有不少家長的付款金額在10萬元左右。
另據澎湃新聞報道，一位上海楊浦區的家長告訴記者，“一個家長一次的購買額少則一兩萬，多則六七萬，有的人還是疫情期間購買的，我所在區域的這個家長群就有近300人，我也搞不清楚為什么老師的工資發不出？”
自稱“上海音樂輔導界翹楚”
本周剛發公開信直言“資金緊張”
公開信息顯示，小音咖集團創立于2015年，專注于為4-16歲少兒提供音樂藝術輔導。
小音咖官網截圖
小音咖的運營商為上海藝齊來文化傳播有限公司（以下簡稱“上海藝齊來”），創立之初為小音咖創始人李艾的獨資公司。
股權結構圖而現在實控人的喬月猛也是當初小音咖的天使投資人，喬月猛曾是IMO云辦公室的創始人，2018年開始，其開始擔任小音咖的董事長，但從股權變更信息來看，喬月猛直到2019年9月才通過上海音博文化傳播合伙企業（有限合伙）控制了小音咖。
據澎湃新聞報道，從記者可查到的數據看，在喬月猛進入后，小音咖高速發展，2020年營收達2.6億元，疫情下同比2019年漲幅仍超200%。
此前，小音咖曾獲滬江數百萬元Pre-A輪融資，其天使輪融資更是由滬江的創始人兼CEO伏彩瑞、分眾傳媒(002027)董事長江南春、東方財富(300059)董事長其實、大眾點評網聯合創始人龍偉以及金杜律師事務所中國管委會主席張毅一起出資。
6月13日晚，小音咖創始人李艾在官方公眾號發出一封《致小音咖家長和老師的一封信》，聲稱公司目前“資金緊張、運營困難”，他同時表示已制定了“紓困計劃”，承諾“盡力保障愿意接受復課且新增耗課老師的課酬先以打折的方式支付，剩余部分分期進行支付”，“參與紓困計劃的老師，針對其歷史未發放的課酬，制定分期支付方案，分批兌付”，同時呼吁家長“暫緩退費”。
顯而易見的是，這一計劃，無論是老師還是家長都不買賬。6月15日，部分學生家長集體到上海市公安局經偵總隊報案。但據家長代表反饋，經偵對此事尚未定性，各區經偵大隊都已收到相應的反映。目前還在收集材料，處于了解情況階段。
有家長繳費5萬，課時被清零了！
據新聞晨報報道，2021年8月，家住普陀區的錢女士為孩子在小音咖報名了180節一對一鋼琴課，小音咖還送了140節“贈課”。合同顯示，錢女士支付了50400元。
錢女士說，小音咖所宣傳的理念是，通過平臺的對接，讓孩子在家門口就可以就近找老師上課。一開始，孩子都是通過小音咖的“班主任”約課，然后到老師的工作室上課，也有老師可以上門服務。后來，小音咖在錢女士家附近的普陀區巴黎春天開了校區，孩子便到校區上課。
錢女士回憶，在這次疫情前，孩子還在正常上課，疫情期間，不能進行線下一對一課程了，家長也都表示理解。
“直到6月1日后，我聯系到了老師，才知道他們3月份開始，就沒拿到工資，老師也維權無門，也沒法上課了。”
錢女士向家長們一打聽，才發現小音咖的十幾個校區至今都是大門緊閉狀態，位于博薈廣場的總部辦公室也無人辦公。這幾天，讓大家更加擔憂的是，原本在小音咖App上顯示的剩余課時，現在全被清零了。
長時間聯系不上小音咖的家長們，把希望寄托于“答疑熱線”，可結果卻讓他們大失所望。6月15日，小音咖微信公眾號發布了4條教師服務熱線和7條學員服務熱線。可是，家長們一遍遍撥打后，卻發現這些熱線電話不是處于關機狀態，就是提示正忙。家長們又嘗試添加熱線的微信，誰知，對方只是機械性地回復稱，小音咖已經啟動“紓困計劃”，方案會在（6月）17日公布。隨后，許多還想進一步咨詢的家長就發現，自己已經被拉黑了。
商業模式存疑
“我在去年9月給小孩報的一對一的鋼琴課，共花費3萬4千元，總共100課時，買100節送60節課，還附贈其他樂理等課程，當時核算下來僅180多元一節課，老師還是上門教學，這可太劃算了。前去試課的當天，我就報了課程。”目前，上海家長Maggie的孩子才上了不到20節課，小音咖如果跑路，損失大約在2萬多元。
180多元一節且上門服務的一對一鋼琴課，可謂是便宜至極。“這堂課說不定給老師的課時費就要190元，這樣一對一哪有利潤，上一節虧一節。大環境就是如此，低價搶占市場份額，靠輸血為捷徑建立新商業模式。”某音樂教培機構負責人分析道，“但教培行業的預繳費制，收入都是負債，而又在利潤率這么低的情況下，現金流一斷就繃不住了。現有的情況來看，小音咖的現金流可能是不足的。”
對此，某音樂教育機構創始人James解釋道，教育機構原本的模式就是通過預收款來補充現金流，保障企業正常經營。直到機構的學員數達到課消收入的盈虧平衡點，才算真正的盈利，再補充之前的預收款造成的債務。通常無疫情的情況下需要1-3年的時間，發展慢的機構可能需要5年。但是疫情的大環境下，不斷的停業，這個周期內預收款逐漸被消耗掉了，課消卻沒有，企業社保成本、基礎薪資支出照舊，退費增加，訂單減少，造成現金流暫停的問題。
收購疑云
家長的擔憂集中在，家長預繳錢在哪里？是不是被挪作他用了？
公開報道顯示，小音咖2020年營收達2.6億元，疫情下同比2019年漲幅仍超200%；預計今年底門店數量擴張至22家，全年營收將超6億元。但實際上，早在今年2月，就已有教學老師在各社交媒體平臺控訴小音咖拖欠工資。
對于小音咖宣稱的資金困難，消費者一大質疑點在于其不久前還收購了VIP陪練。4月11日，小音咖集團宣布，近日已完成對VIP陪練的全資收購，成為其獨資股東。當時，小音咖集團表示，未來，集團將發揮標準化產品的可復制力，“以點帶面”向全國擴張，深耕49個一二線核心城市，覆蓋全國80%的市場，實現規模化商業盈利，計劃5年內實現營收百億。
“我也是4月初才聽聞VIP陪練被小音咖收購的消息。”在業內人士看來，此次收購也是行業大事件。“小音咖的收購相當于是互補，線下和線上的互補。小音咖有國資背景，VIP陪練也是想在雙減政策之下，尋求一個穩定的背書。”據VIP陪練表示，收購完成后，品牌和業務線仍保持獨立運營。
不過,從國家企業信用信息公示系統查詢VIP陪練的運營主體上海妙克信息科技有限公司的現有股東出資情況來看，公司的股東仍為個人。
公司自我“紓困”不容易
“實際上，早在3月上海疫情前，就有家長申請退款，但到現在都沒有退錢。合同里有明確規定，可以申請退款。”一位家長告訴21世紀經濟報道記者，“我去咨詢了律師，目前只能以民事訴訟的方式追討這筆課費。但訴訟周期長，即便訴訟贏了，到了執行環節，小音咖的運營主體上海藝齊來的注冊資金只有305萬，賬面資金又還能剩下多少，這么多家長根本賠不完。”
“目前，在多重因素的影響下，小音咖確實遭遇了資金上的困難，在努力尋求外部政策型資金扶持以及各類資金援助。”對此，李艾也在《致小音咖家長和老師的一封信》中坦承：
一方面，由于外部環境的不可控，加之內部對環境變化的預計不足，小音咖目前資金緊張、運營困難；
另一方面，為響應防疫工作安排，在尚未接到上級主管部門允許復工通知的情況下，小音咖確實無法正常開展業務活動。“為此，我們也在積極爭取時間融資、求助，想盡一切辦法籌措資金，盡我所能，讓小音咖繼續穩健運營。”李艾稱。
小音咖在《致小音咖家長和老師的一封信》中曾制定“紓困計劃”：
“一、啟動紓困計劃期間，我們會盡力保障愿意接受復課且新增耗課老師的課酬先以打折的方式支付，剩余部分分期進行支付；
二、參與紓困計劃的老師，針對其歷史未發放的課酬，制定分期支付方案，分批兌付；
三、紓困計劃開展后，將分批分次逐步恢復課程；四、該計劃的詳細方案擬于2022年6月17日開始公布。”
顯然，這是一個不易實現的紓困計劃。就在這封信發布不久，廣州小音咖音樂中心通過官方公眾號宣布，自6月13日起將暫停廣州校區全部課程，對于后續安排，表示“資金籌措完成后爭取繼續開展廣州校區的業務”。
據金羊網報道，15日記者走訪發現，位于廣州體育西路的小音咖已是大門緊閉。
在James看來，教育行業本身和市場化就是有沖突的。“雙減”政策背景下，因政策、疫情、經營不善等諸多因素，教培機構不同程度陷入經營困境。中消協發布《2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》顯示，2021年全國消協組織受理有關校外教育培訓的投訴案件共80528件，同比增長43.4%。
來源丨21世紀經濟報道（易佳穎）、澎湃新聞、新聞晨報
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