后疫情時代，發(fā)展數(shù)字化運營、強化會員經(jīng)營體系正成為酒店行業(yè)穩(wěn)定增長的新方式。
6月17日消息，華住戰(zhàn)略合作及平臺運營副總裁何流在見實主辦的行業(yè)論壇上表示，支付寶小程序已經(jīng)成為華住集團訂單量增速最快的渠道。她表示，“華住很看中支付寶會員高價值的特征。去年華住的線上新增會員中有近一半來自支付寶。而支付寶會員頻道為小程序帶來的客流最大，占比達到56%”。
今年5月底，華住集團發(fā)布的2022年第一季度財報顯示，公司凈營收達26.8億元，同比增長15.2％。華住中國RevPAR（平均可出租客房收入）達132元，已恢復至2019年同期（疫情前）的74.3％。
行業(yè)內(nèi)人士認為，華住業(yè)績的快速回暖，是因為加大了對全渠道直營陣地的布局和會員體系的建設，提高了抗風險能力。
支付寶是華住布局全渠道經(jīng)營的平臺之一。其中基于支付寶會員頻道公域輔助私域的開放模式和數(shù)字化工具，華住集團將自有的會員體系“華住會”與支付寶會員實現(xiàn)了體系互通，推出了“聯(lián)合會員”。支付寶會員可根據(jù)等級，在會員頻道匹配領取的華住星會員、銀會員或金會員會員卡，享受相應權(quán)益，商家可將公域流量沉淀到自己的私域進行運營。以華住金會員為例，會員可享房費門市價8.8折、免費早餐等特權(quán)。目前，華住自有會員體系“華住會”的會員數(shù)量已經(jīng)超過1.9億。
除了會員打通，華住從預訂、入住、住中到離店的全周期服務進行了數(shù)字化。用戶可以在支付寶小程序或IoT設備上使用自助訂房退房、叫餐飲服務、信用免押結(jié)算、開發(fā)票等一站式服務。
據(jù)了解，支付寶會員頻道是支付寶APP開放的公域陣地之一，有精準圈層流量、會員等級匹配、會員積分工具等一系列開放能力。目前已有近20家國內(nèi)外中高端酒店集團與支付寶實現(xiàn)會員體系互通。酒店行業(yè)歷來注重客單價，打通支付寶會員體系可直接獲取高價值的新會員，并在支付寶小程序做私域運營，而支付寶APP也能為會員提供更豐富優(yōu)質(zhì)的服務，是一套雙贏的聯(lián)合會員模式。
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