圍繞人性化、精細化主線，聚焦客戶真實需求，結合業務特色，前海人壽近年來持續升級增值服務，打造具有前海特色的服務體系，全面覆蓋保險保障場景，守護客戶美好生活。
經過10年的發展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養老服務、教育等維度的增值服務體系。其中健康管理服務通過對國內外優質健康服務資源的有效整合，覆蓋診前、診中、診后場景，為客戶提供人性化、精細化的優質服務。
健康管理服務覆蓋診前、診中、診后場景
2022年，在國內醫療、海外醫療、養老社區專屬權益、留學教育、客戶關懷等特色服務的基礎上，前海人壽在增值服務中新增“電話醫生”“在線問診”“上門護理”等類別，致力于為客戶打造涵蓋診前、診中、診后場景的全周期健康管理服務，并不定期開展權益回饋、健康講座等活動，進一步滿足客戶所需。
據了解，新上線的“電話醫生/在線問診”服務面向全體前海人壽客戶開放，著力提升客戶獲得感。升級后，客戶通過“前海人壽保險”微信公眾號，足不出戶即可獲得由全科醫生提供的全時段電話或者7×12h在線問診服務。
前海人壽“電話醫生/在線問診”服務由200余家合作醫院、50000多名在職注冊醫生提供支持，覆蓋18個重點科室。30秒內接通電話、3分鐘響應率98%，醫生們高效響應，客戶隨時隨地均可咨詢日常保健、疾病預防、亞健康、慢病管理、就醫指導等問題，無次數限制。
同步上線的“上門護理”服務則與前海人壽的重疾產品緊密聯動，符合條件的前海人壽重疾客戶可獲得一對一、與醫院無差別的專業照護服務，如上門注射、靜脈采血、壓瘡護理、傷口換藥、外科拆線、PICC護理、PCI術后護理等。當前，“上門護理”服務已覆蓋全國31個省級地區，超600個城市，合作醫院達1500家。
與此同時，前海人壽還將不定期開展權益回饋活動，結合節日進行專項體檢、齒科潔牙權益回饋；通過開展線上線下健康講座，邀請旗下醫院專家講授健康專題知識，解答客戶關心的健康問題。
依托優勢資源，打造HECP新模式
近年來，前海人壽旗下“保險+醫療+養老”生態圈不斷擴容，外有合作醫院支持，內有自建自營的醫院和康養社區支撐，強大的保險、醫療、養老綜合服務能力已經成為前海人壽的核心競爭力。
經過數年耕耘，前海人壽在營在建的三級綜合醫院、�？漆t院、高端康養社區已覆蓋深圳、廣州、西安、南寧、成都、韶關等省會與區域中心城市。其中，前海人壽旗下的幸福之家深圳康養社區、前海人壽廣州總醫院、前海人壽廣西醫院、幸福之家廣西康養社區等已開業的醫養結合型醫院和康養社區憑借著高品質的服務水平得到了客戶們的高度認可，并在區域內享有盛名。
為了更好地把“保險+醫療+養老”新保險服務帶給千家萬戶，前海人壽在近期啟動了醫養規劃師HECP(Health and Elderly Care Planner)項目，打造專業團隊整合公司優質醫養資源，為客戶提供一站式醫療、養老、財富規劃的專業服務方案。
未來，前海人壽將始終堅持“以客戶為中心”，滿足人民群眾對高品質財富規劃、風險規劃和醫療養老服務的需求，探索壽險高質量發展的新路徑，服務經濟社會發展大局。
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