7月11日晚間，河南銀保監局河南省地方金融監管局公告稱，根據案件查辦和資金資產追繳情況，經研究，對禹州新民生村鎮銀行、上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行、開封新東方村鎮銀行賬外業務客戶本金分類分批開展先行墊付工作。2022年7月15日開始首批墊付，墊付對象為單家機構單人合并金額5萬元（含）以下的客戶。單家機構單人合并金額5萬元以上的，陸續墊付，墊付安排另行公告。
7月15日一早，符合上述要求的儲戶便可通過一款名為“村行墊付”的小程序進行提現手續。但有儲戶對第一財經記者表示，填寫完手機號碼后，系統顯示“手機號碼不在本批次內”。另有部分儲戶或者卡在此前未登記，或者卡在提交身份證頁面。
多名河南村鎮銀行儲戶對記者表示自己收到了短信提醒，一位在開封新東方村鎮銀行存款的儲戶收到的信息顯示，“溫馨提示，2022年7月15日上午，開封新東方村鎮銀行賬內手機銀行自營平臺客戶恢復手機銀行正常業務。”
但在早間登錄時，開封新東方村鎮銀行儲戶向記者提供的頁面顯示，“系統當前訪問的人數太多，請稍候再試。”一位柘城儲戶進行到上傳身份證環節，后臺顯示由于網絡原因，一直未能上傳成功。
另外，登錄系統順利程度也與之前儲戶是否登記信息有關，儲戶孫磊對記者表示，此前由于銀行小程序等都打不開，很多內容信息都忘記了，不知道如何填寫，“現在發現，提前登記個人信息應該是此次墊付的前置條件之一，現在我只能先登記，然后再發郵件修改，把情況說明清楚了。”孫磊對記者表示。
儲戶劉寧對記者表示，之前登記過個人存款信息，但登錄系統第一步的“個人信息填寫”環節也試了很多次才成功，系統一直提示“信息有誤”，但實際是相同的信息反復提交，最終才登錄成功。但她又被卡在了第二步的提交身份證環節。
“系統提交身份證只能拍照上傳，還不能選手機圖庫，我一直提交失敗，”孫寧對記者表示，可能現在人流量太大，系統卡頓，他決定下午再試下。
截至發稿前，記者撥打墊付小程序聯系電話，無人接通。
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