行穩致遠，靜待花開。
“我們相信，中國經濟長期向好的基本面不會改變，保險行業長期向好的未來趨勢不會改變，我們對公司的改革效果和未來發展充滿信心。 ”7月20日，在南方財經國際論壇保險云峰會（2022）上，中國平安(601318)集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生如是說。
中國平安始終堅持“以人民為中心，以客戶需求為導向”的發展理念，持續踐行穩健的高質量發展，堅定推動“綜合金融+醫療健康”戰略轉型升級，積極布局“金融+養老”、“金融+健康”等產業生態，為大眾提供專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”服務，讓客戶享有“省心、省時又省錢”的綜合金融、醫療健康消費體驗。
值得一提的是，在南方財經國際論壇保險云峰會（2022）上，平安人壽、平安產險分別獲評保險“金信”2022年度優秀人身險公司、財產險公司。此外，平安人壽還獲評保險“金信”2022年度優秀數字化轉型公司。
加快轉型步伐，構建“綜合金融+醫療健康”生態
今年年初，中國銀保監會召開推動保險業高質量發展座談會指出，全行業要加快轉型發展步伐，提升服務實體經濟質效，持續深化改革創新，推動保險業高質量發展邁上新臺階。
近年來，中國平安通過戰略升級，進一步探索保險業高質量發展的新生態，積極構建“綜合金融+醫療健康”生態建設。
在綜合金融生態建設方面，通過“1個客戶，多種產品，一站式服務”的綜合金融經營模式，打造專業的金融服務顧問，精準洞察客戶需求。
與此同時，通過產品和場景的匹配，綜合金融生態賦能經營層面的高效轉化。截至2022年一季度末，平安集團個人客戶數超2.23億，客均合同數2.94個。
在醫療健康生態建設方面，中國平安創新推出以“HMO+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式，匯聚了包括北大國際醫院在內的豐富的優質醫療資源，初步實現了“三個打通”：一是打通線上和線下的醫療資源；二是打通金融和保險；三是打通健康管理。從而形成醫療、保險、大健康閉環。
平安以“高端康養、居家養老、健康管理”三大抓手，構建了覆蓋全面的康養生態體系。2021年，中國平安近63%的個人客戶同時使用了醫療健康生態提供的服務，其客均合同數達3.3個、客均AUM達4.0萬元。
奧緯咨詢的報告表示，打造以客戶為中心的商業模式，有效打通客戶信息及需求、產品及服務交付渠道和綜合保險生態，對擊破短期挑戰、釋放長期潛能至關重要。這一模式的核心是保險公司服務宗旨的升級，即從單一的銷售產品，向服務客戶全生命周期的需求轉變。而這一模式的實現需要與客戶構建多層次的深度互信：對銷售人員的信任，對產品服務的信任，對險企的信任。為了建立這樣的信任，保險公司需要先打造一個以客戶為中心的、能將各種金融和康養需求相結合的生態圈。
渠道、產品端持續發力，壽險改革成效明顯
值得一提的是，中國平安自2019年啟動壽險改革以來，一直獲得外界的高度關注。
盛瑞生表示，改革的目標正是為了打造更好的隊伍和產品，更好地滿足人們對保險、醫療、養老的需求，改變粗放式增長和對短期利益的盲目追求，實現業務的長期、健康發展。目前，改革在渠道端、產品端都取得了不錯的進展和成效。
具體而言，在渠道端，改變傳統的人海戰術，建立“三好五星”評價體系，從過去只注重最終結果，轉變為注重行為、質量和結果三個方面，推動代理人隊伍向高素質、高績效、高品質方向轉型，從而推動產能提升，實現健康的、可持續的增長。
截至2022年一季度，平安壽險代理人人均產能穩步提升，大專及以上學歷代理人占比同比上升3.5個百分點。
在產品端，以客戶健康和養老新需求為導向，依托醫療健康生態圈，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養”、“保險+居家養老”的三大產品及服務，致力于為客戶提供全生命周期健康服務和一站式養老服務，以實際行動響應“健康中國”戰略，協力構建適老社會。其中，2022年一季度“保險+”新業務價值貢獻已經超過1/3。
7月8日，在中國平安康養戰略開放日上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，平安人壽通過不斷地設計和試驗，已經形成清晰的改革規劃。“未來三年，我們要做的就是將既有的改革規劃不斷推廣和深入，在競爭中求生存、在創新中謀發展。”
而盛瑞生對平安壽險的改革更是滿懷信心，“相信經過這次改革，平安壽險將迎來新十年的高質量增長。”
完善服務體系，滿足客戶高品質健康養老需求
平安的壽險改革是產品、渠道的雙輪驅動改革，兩者相輔相成，缺一不可。平安居家養老的推出，是“產品+服務”模式的持續探索和深化。
目前，平安壽險改革所設計的高端康養、居家養老、健康管理三大服務均已成功落地，產品服務線的布局基本完成。
事實上，積極應對人口老齡化已上升為國家戰略。今年年初，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，要求推動老齡事業和產業協同發展，構建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養老服務體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求。
隨著我國老齡化趨勢演進，醫療健康及養老需求的廣闊市場前景也給行業帶來新的增長點。
而在“9073”格局下，約90%的老人選擇居家養老。據了解，平安居家養老服務的核心特色是1個養老管家攜手N個專家顧問，為客戶動態打造圍繞"醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安"十大場景的專屬養老服務建議方案。
平安居家養老項目設計理念呈現出幾大亮點，包括客戶選擇多、服務周期長、專業家庭醫生、全天候管家、十大維度診斷、全面適老考量、360 °智能守護、監督服務質量等。
目前，平安居家養老項目完成200余項服務構建。目前已有近1萬名客戶獲得居家養老服務資格，約1000名客戶體驗服務。
中國平安正持續打磨居家養老服務，將繼續深化“保險+居家養老”的融合，整合內外部資源，拓展服務城市覆蓋，打造差異化競爭壁壘，滿足客戶對品質健康養老的需求。
在楊錚看來，保險業入局養老市場具備三大天然優勢。首先，保險公司作為商業保險的開發、設計和提供者，具備高水平的專業精算技術和風險管理能力；其次，具備長期資金管理專業能力，與養老產業投資要求相匹配；此外，具備醫療健康、財富管理資源整合能力，能夠從供給側、支付端整合養老服務產業鏈，繁榮養老生態。
楊錚表示，平安堅信養老是值得深入精耕細作的領域。面向養老產業市場，平安康養將借助金融實力與科技加持，以及資源整合能力和先發優勢，持續拓展養老市場，幫助更多老年人享受高品質、有尊嚴的晚年生活，為改善民生貢獻平安力量。
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