響應“健康中國”戰略，近日，以“健康守護，平安相伴”為主題的平安人壽第27屆“客戶服務節”（以下簡稱“客服節”）正式啟動。本屆客服節將聚焦少兒成長過程中面臨的安全、健康、成長問題，聯合世界自然基金會、全國少工委、中國少年兒童出版總社打造精品線上課程；開展親子嘉年華、科學素養提升沙龍、平安守護者等系列活動，為客戶送去健康守護、安全守護和成長守護，持續踐行“回饋客戶、回饋社會”的服務承諾。
平安人壽相關負責人介紹，“客服節”始終帶有清晰的家庭視角，不僅聚焦于客戶本人，更是將涵蓋所有家庭成員的健康管理和客戶活動納入服務體系，給予客戶及其家庭更多的安心守護。27年來，平安人壽堅持以“客戶家庭”為核心服務對象，倡導“家庭健康新生活”理念，積極探索社會參與、家庭成長的創新服務，通過豐富多彩的客服節活動與客戶家庭形成親切互動，共建美好生活。
本屆客服節期間，平安人壽聚焦“守護”理念，圍繞“健康”、“安全”、“成長”三方面升級開展多樣化的線上線下活動，持續提升服務觸達的效率、廣度和深度。
服務權益線上領，福利覆蓋新老客戶。2022年平安人壽服務體系全面升級，為全體客戶帶來包括在線問診、就醫綠通、慢病管理、急難援助等服務，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務，保障客戶服務權益和身心健康。客戶權益不僅包括心理咨詢服務、血糖管理、高血壓管理等全民可領的大眾福利；此外，平安人壽還特別推出“50萬份急難援助投保人免費領取”和“就醫綠通服務限時不限量免等待期”活動。
線上課程線下互動，3大IP打造精品課程。本屆客服節期間，平安人壽將聯合世界自然基金會、全國少工委、中國少年兒童出版總社共同打造健康、安全、教育等親子主題線上直播及課程，同時匹配測評工具，銜接健康講座、急救培訓、教育沙龍等線下活動場景，客戶可以在有趣的活動中積累公益時長、獲得榮譽證書，增進親子情感交流，在溫馨的互動中凝聚小家庭的力量，參與到社會公益中去。
創設公益活動場景，多形式開展教育科普。本屆客服節積極響應國家“美麗中國”、“健康中國”建設的號召，將服務文化與公益理念融合，聯合多方組織持續開展公益支持、安全知識科普、親子互動等線下活動，創造親子陪伴場景，增加父母與子女相處的時間，營造和諧健康的家庭環境。例如，即將舉辦的平安戲劇節，將選拔優秀選手參與拍攝團中央少年部、公安部交管局共同制作的少兒安全公益大電影，通過豐富多彩的活動拓寬孩子們的眼界。此外，今年平安人壽將繼續培養具有專業急救知識獲得認證的“平安守護者”，開展多場安全急救沙龍，深入開展客戶現場培訓，覆蓋各類新老客戶。據悉，客服節還將邀請專家帶領觀眾走進大國重器、重點科研實驗室的現場，開展多場場景式科學講座，讓參與者充分感受科技所帶來的獨特魅力。
一直以來，平安人壽客服節以知識性、趣味性、互動性、創新性的形式廣受好評。2021年，平安人壽推出了倡導客戶及公眾關注野生動物保護及生物多樣性的“1864大熊貓巡展”、提升公眾安全急救能力的“平安守護者行動”及倡導家庭和諧、健康生活風尚的多項親子互動活動，其中親子才藝秀、安全急救知識培訓等現場活動舉辦超6500場，獲得全國各地客戶、民眾及主流媒體的好評，線上線下吸引近800萬人參與，互動頻次超3億次，年人均活動超4次。
作為市場上的大型險企，平安人壽始終堅持以客戶為中心，打造有溫度的金融服務，全力滿足客戶多元化的金融、健康與生活需求。“不落幕”的客服節也是平安人壽以有溫度的服務守護客戶健康幸福生活的一個側影。未來，平安人壽將持續推進公司改革轉型，以數字化驅動產品創新和服務升級，善用金融科技和醫療生態的力量，幫助國人實現對美好生活的追求。
【重要提示】：文章中提及的“在線問診”、“就醫綠通”服務由平安健康醫療科技有限公司提供；“慢病管理”服務由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供。
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