海口成立“服務專班”助力滯留旅客返程

新華社海口8月20日電 題：海口成立“服務專班”助力滯留旅客返程

新華社記者羅江、劉鄧、劉博

敲門告知旅客出發(fā)時間、幫助搬運行李、為車輛貼上號碼牌……19日，海口市景潤大酒店滯留旅客保障服務工作組將104名旅客送到新海港乘船。看著大家順利進入港區(qū)，“服務專員”們又馬不停蹄地開始為下一批旅客提供幫助。

受疫情影響，不少旅客滯留海口市。8月12日晚，海口市發(fā)布《致滯留游客朋友的一封信》，承諾：“我們將為每位滯留游客配備一名服務專員，他們將通過上門或電話、微信、短信等多種方式，傾聽您的呼聲，解答您的疑問……”

當晚，海口市成立滯留旅客保障服務專班，明確選派懂政策、懂業(yè)務、能力強的黨員干部開展滯留旅客大走訪活動。5569名黨員干部迅速進駐各酒店送服務、解難題，幫助旅客踏上歸途。

根據(jù)海南省防疫工作要求，滯留在無疫情區(qū)域和低風險區(qū)的游客返程時須辦理相關(guān)手續(xù)。乘坐飛機和經(jīng)港口返程的旅客均須按要求進行核酸檢測，并“點對點”閉環(huán)轉(zhuǎn)運至機場、港口。經(jīng)航班返程的旅客，抵達目的地后也需“點對點”閉環(huán)轉(zhuǎn)運，并按照當?shù)胤酪哒�策進行隔離觀察。經(jīng)港口返程的，還需提前3天入住指定的集中健康管理驛站，3天后獲得健康監(jiān)測證明才可返程。

因疫情防控工作需要，海口市部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤啤ＹI到返程票后能否及時到達機場、港口，成為旅客關(guān)心的問題。連日來，紅燕堂酒店滯留旅客保障服務工作組對142名滯留旅客一一走訪，統(tǒng)計旅客離島行程。駐點“服務專員”們電話一個接著一個，隨身攜帶的旅客信息統(tǒng)計表記得密密麻麻。

根據(jù)旅客行程，駐點“服務專員”要快速協(xié)調(diào)好通行車輛，確保安全有序、及時地將旅客從滯留地點閉環(huán)送至機場、港口。“我負責對接30多名旅客，旅客確定行程或行程有變動立即安排車輛。”紅燕堂酒店駐點“服務專員”錢鑫說，各旅客離島時間不一樣，無論多晚，“服務專員”時刻關(guān)注他們的動態(tài)，確保不耽誤行程。

記者從海口市相關(guān)部門了解到，滯留旅客工作提速還得益于信息的創(chuàng)新共享。原本海南統(tǒng)計每日要發(fā)送的滯留旅客信息后，再與各省市和機場一一溝通對接。在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組的支持下，相關(guān)信息可及時通過國家疫情防控管理平臺發(fā)布。各省市安排專人獲取信息，并及時傳遞至各級疫情防控指揮部。

信息共享機制提高了工作效率，降低了人力成本，為大量黨員干部下沉一線精準服務滯留旅客創(chuàng)造了條件。

在幫助旅客執(zhí)行離島程序的同時，及時講解最新離島政策、組織開展核酸檢測、安排好旅客的一日三餐，也是“服務專員”的分內(nèi)事。“他們事無巨細地幫助我們，凌晨兩三點發(fā)的信息都及時回復。”滯留旅客李先生說。

在各滯留旅客入住酒店，服務工作組紛紛成立臨時黨支部，建立領(lǐng)導指揮體系和會商研判工作機制。各臨時黨支部建立24小時值班制，在酒店大堂設(shè)立專訪服務點，為游客排憂解難，對一時難以滿足的訴求及時上報、努力協(xié)調(diào)。

“您別著急”“我來想辦法”……在各酒店，“服務專員”把這幾句話掛在嘴邊，努力解決旅客的困難。

面對緊急情況，“服務專員”迅速伸出援手。北京旅客趙旭光16個月大的孩子突發(fā)便血，駐點萬麗酒店的“服務專員”李娟立即協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時內(nèi)被送往醫(yī)院。南京旅客邢女士帶來的藥品吃完了，“服務專員”多方詢問，開車、騎車“全城尋藥”，最終找到這款罕見藥品。

一些“服務專員”還結(jié)合自身職業(yè)特點，為旅客提供個性化服務。這幾天，在烏蘭溫泉大酒店客房內(nèi)，來自長流中學的“服務專員”覃偉文把上門走訪變成了輔導課。他說：“走訪時我發(fā)現(xiàn)有些孩子在寫暑假作業(yè)，于是發(fā)揮專長給孩子們輔導，拉近了與旅客的距離。”

在各方的保障和“服務專員”的努力下，符合返程條件的旅客紛紛踏上回家路。8月9日至8月19日18時，海口美蘭國際機場累計安排出港航班596個，送返旅客共計82541人；海口相關(guān)港口已累計安排發(fā)船17班次，送返自駕車2603輛、旅客10872人。

隨著旅客們返程，“服務專員”們收到不少感謝。許多旅客還與他們相約：“待疫情結(jié)束再相聚海口，共享碧海藍天！”

海口市委組織部有關(guān)負責人說，黨員干部下沉一線做好服務，是對大家能力水平的鍛煉和考驗。黨員干部要繼續(xù)在抗疫一線做好各項工作，凝聚同心抗疫的強大合力。