近期，平安旗下的“臻享RUN健康服務計劃”（以下簡稱“平安臻享RUN”）再次拓展服務體系，重磅推出特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診和重疾專案管理五大亮點服務，幫助客戶“省心、省時、省錢”。據悉，“平安臻享RUN”由平安人壽攜手平安健康共同打造，已獲得1500萬客戶使用，服務滿意度達98%。“平安集團內部兄弟公司聯手，‘保險+健康管理’范式充分體現‘One Ping An’生態和協作精神。”平安人壽黨委書記、董事長楊錚介紹說。
“保險+健康管理”模式提升就醫獲得感
9月28日，國家衛生健康委新聞發布會公布的一系列案例和數據顯示，黨的十八大以來我國醫療機構不斷加強能力建設，讓健康惠民落實到“最后一公里”，助力持續提升基本醫療衛生服務公平性、可及性。
據介紹，目前，全國50%以上的二、三級公立醫院開展了預約診療，超過4800家醫院能夠提供分時段精準預約；2000余家醫院建立多學科診療服務模式；58%的三級公立醫院和36%的二級公立醫院能夠開展日間手術，日間手術推薦目錄超過700項；試點醫院分娩鎮痛率從2017年的28%上升到53%；急診急救“五大中心”建設超過1.4萬個。
服務人民健康，除了醫療機構發揮主體作用外，也需要各行各業通力合作，提升群眾就醫獲得感。黨的十八大以來，與國民健康息息相關的保險業，積極作為，探索“產品+服務”模式，在支付端和服務端不斷發力。目前，“保險+健康管理”已成為保險業發展的一大趨勢。
深耕醫療健康領域的中國平安，是該模式的首批探索者。實際上，早在2016年，中國平安就開始探索“保險+健康管理”模式，推出“平安RUN”健康管理計劃，將運動與保險產品相結合，鼓勵客戶養成健康運動的生活方式，化被動的疾病治療為主動的健康管理。隨著平安醫療生態圈的不斷完善，2021年，中國平安推出“平安臻享RUN”。這套“保險+健康管理”服務體系不僅支持客戶在疾病發生時的財務安排，同時助力解決客戶在全生命周期健康管理方面的痛點，為客戶建立起覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場景的一站式解決方案，滿足客戶對品質、健康生活的追求。
推出五大亮點服務 一站式解決客戶健康管理需求
作為平安旗下的“保險+健康管理”領域的核心品牌和重要抓手，“平安臻享RUN”再次拓展服務體系，重磅推出五大亮點服務，讓客戶“省心、省時、又省錢”。
具體來看，“省心”主要指通過專職醫生和專屬健康賬戶，為客戶提供專業健康管理；“省時”是指通過到線、到店、到家的“三到”服務，為客戶節省時間；“省錢”是通過健康、慢病、醫療三大場景的服務，實現科學管理，讓客戶少花錢。
在“三省”的價值引導下，“平安臻享RUN”形成十二項核心服務，覆蓋客戶全生命周期，讓客戶享受到健康有呵護，亞健康有督促，慢病有照護，小病有陪護，大病有專護的優質服務。在這十二項核心服務中，有五大亮點服務極具平安特色，且是平安臻享RUN重點開發的項目，即：特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診和重疾專案管理。
這五大亮點服務涵蓋了病前管理、病中咨詢和病后就醫的全流程服務。特色體檢、控糖管理的價值在于預防管理，“平安臻享RUN”通過早期的特色化體檢方案、控糖方案和即時的醫療健康咨詢服務，幫助客戶及時了解自身的健康狀態、保持良好的飲食習慣，做好健康管理、預防疾病發生；在線問診服務主要通過資深醫生團隊為客戶提供實時醫療健康咨詢、用藥就醫建議及康復調理指導等服務，及時解決客戶身體不適的燃眉之急；門診預約協助及陪診服務、重疾專案管理服務，則是根據患者情況推薦適合的醫院及科室，在客戶疑似或罹患重疾時，由重疾專案管理師根據客戶病情，在診斷、治療、康復全流程中，主動、多角度為客戶提供專業醫學指導。
上述服務無疑有利于幫助客戶解決全方位的健康需求。為保證服務的及時、貼心和個性化，平安還對每項服務都進行了專業、周到的處理，讓客戶時刻感受到來自平安的溫度。以重疾專案管理為例，家住廣東省的張女士在體檢中發現肺結節，被診斷為疑似惡性肺部腫瘤。她回憶起在平安人壽購買的重疾險匹配了平安臻享RUN服務，主動致電申請加入專案管理，獲得了平安專案管理師張醫生的全流程專業指導。張醫生指導張女士收集所有病史資料信息，多次回訪交流，積極安撫其情緒，并協助安排二診、專家門診預約協助等線下就醫服務，持續追蹤就醫過程，分析檢查結果。經過一系列就醫協調安排，最終，張女士于廣東省人民醫院入院治療。出院后，張女士寄來錦旗——“專業服務、細致入微、周到暖心、盡職盡責”。
平安人壽表示，“平安臻享RUN”的進一步升級，是公司打造“有溫度的保險”的重要探索。未來，公司將持續發揮保險保障優勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設，為客戶提供更多優質的保險產品和服務。
“金融+醫療”生態版圖初顯 “One Ping An”模式值得期待
近幾年隨著消費者需求的轉變，經歷近十年急速發展的壽險業逐漸邁向高質量轉型的新階段。“司勢者可掌未來。”中國平安及時洞察先機，通過推動新一輪改革促進公司向高質量發展轉型。改革的戰略目標就是推動“綜合金融+醫療健康”戰略升級，構建中國版“管理式醫療模式”——“綜合金融+HMO管理式醫療”服務體系。
隨著平安醫療健康生態圈戰略的逐步實施，其對平安的價值也慢慢凸顯出來。半年報顯示，2022年上半年，平安實現健康險保費收入超700億元；平安醫療健康相關付費個人客戶數近1億，2022年上半年付費企業客戶近3萬家。
平安健康高級副總裁吳德軍表示，“中國版管理式醫療模式”志不止在醫療，一方面要打通供給、需求與支付的閉環，代表支付方整合供應方，提供高性價比、全生命周期的醫療健康服務，另一方面，還要以醫療反哺金融主業。
事實和預設的一樣，漸成規模的平安醫療健康生態圈已經開始反哺其金融主業，“金融+醫療”生態版圖的協同效應日漸顯現。數據顯示，平安超2.25億個人客戶中有超64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數約3.39個，客均AUM約5.29萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、2.8倍。使用線上問診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍，享有服務權益的客戶貢獻了46%的新業務價值。
順勢而為、乘勢而上、造勢而勝。今年8月，中國平安宣布升級公司品牌標識，傳承并發揚“專業·價值”的核心文化理念。平安的新價值文化看似一次回歸、傳承，更是一種升級、煥新；是其“綜合金融+醫療健康”戰略轉型的必然選擇，更是品牌發展歷程的一個重要里程碑。
平安集團董事長馬明哲在中報致辭中再次強調了平安文化的再升級：“大道至簡，一個平安。我們傾力打造‘綜合金融+醫療健康’的‘One Ping An’生態版圖，實現‘一個客戶、一個賬戶、一站服務’”。
這樣的梳理與表達、這樣的沉淀與求索，在2022年攸關重要。作為連續多年成為國際品牌價值百強榜領先企業，并蟬聯中國保險業第一品牌的中國平安，已準備好以專業、價值為抓手，以創新發展、服務客戶為使命，譜寫新時代的企業發展新篇章。有理由相信，未來在“One Ping An”模式之下，平安值得市場的更多期待。
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