今年以來，廈門國際銀行持續貫徹落實福州人行、福建銀保監局、廈門人行、廈門銀保監局關于提升金融服務適老化水平的要求，以“悠然”暖心服務品牌為主旨，切實提升老年人適老化程度，解決“銀發一族”群體的金融消費難點，同時積極踐行普惠金融社會責任，關心、關愛銀發客群，不斷提升老年人金融便利服務水平和生活服務水平。
創新宣傳模式，守住老人“錢袋子”
近年來，金融詐騙等非法金融案件持續高發。廈門國際銀行聚焦“斷卡行動”、養老領域金融詐騙等社會熱點，上線“以案說險”系列宣傳專欄，并推出《“斷卡”行動，共創和諧金融環境！》《警惕高息誘惑，防范養老領域金融詐騙！》等系列宣傳，進一步提升老年人金融安全意識。
此外，廈門國際銀行還組織工作人員走進廈門社區、街道通過“警銀聯動”向老年人宣傳普及防詐騙知識；聯合福州適老企業、花卉公司、醫院、公益服務中心等推出系列宣講活動，以“烘焙DIY活動、花卉禮盒制作”等趣味活動吸引老年群體參與，并在活動過程中積極普及電信網絡詐騙、虛假金融宣傳和非法集資等金融詐騙方式和防范知識。截至目前，廈門國際銀行在福建省內已累計開展超20場大型線下金融宣傳活動，為逾千名老年人普及金融知識，切實助力老年群體守住“錢袋子”。
升級適老服務，撐起銀發“關愛傘”
為進一步提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感，廈門國際銀行在網點“適老化”上也下足功夫。據介紹，該行在網點公共區域設置了敬老窗口、愛心專座，并配備輪椅、老花鏡等適老物品。“很多老年人不會說、聽不懂普通話，辦理業務很吃力�！惫ぷ魅藛T告訴記者，該行還專門為老年客群開通服務綠色通道，同時配備至少1名懂方言的服務人員，讓老年人充分自主選擇服務方式。
值得一提的是，針對特殊群體，比如行動不便、身體不適、突發應急狀態等人群，廈門國際銀行進一步延伸服務半徑，分配專屬客戶經理提供一對一上門服務，同時創新推出線上申請、線下郵寄借記卡服務模式，為銀發客群提供安全便捷的“在家”金融服務。
聚焦生活品質，走進晚年“生活圈”
今年以來，廈門國際銀行聚焦銀發客群生活狀態，推出了豐富多彩的線上活動。記者從廈門國際銀行了解到，該行充分調研了解老年人的生活需求，關注銀發客群的退休生活、運動健康等話題，陸續推出了“暖心冬季·舞動風采”廣場舞活動、“悠然狂歡日”、父親節“悠然有禮”“國行運動季·幸福健步走”“悠然翻翻樂”等愛老敬老主題活動，為幸福晚年生活錦上添花。
廈門國際銀行還與大型連鎖超市、長者食堂等聯合開展支付滿減、開卡立減等優惠活動，在中秋、重陽、端午等重大節假日持續開展插花、包粽子、包月餅等系列主題專場營銷活動，以老年人喜聞樂見的互動活動和實實在在的方便實惠，把敬老愛老的理念落實到業務開展中。
深化科技賦能，筑牢金融“安心墻”
金融數字化轉型浪潮在老年人與現代金融服務之間劃下了“數字鴻溝”。廈門國際銀行針對老年客群線上服務的痛點和難點，利用人工智能技術、生物識別技術等手段持續升級“關愛版”手機銀行。記者在體驗中發現，廈門國際銀行充分考慮老年群體的多樣化金融服務需求，提供手勢密碼、指紋、刷臉等便捷安全登錄方式，推出“7×24小時”實時智能應答服務和語音播報讀屏功能，并上線“一鍵求助”按鈕，可第一時間聯系在線客服或撥打網點電話，為老年客群答疑解惑。
廈門國際銀行工作人員告訴記者，對于老年群體最關心的安全問題，“關愛版”手機銀行將實時記錄老年客戶登錄時間和設備、轉賬時間及轉賬金額等，為老年客戶的資金安全提供有效保障。針對老年人“穩比賺更重要”的理財需求，該行還能夠為老年客戶智能推薦合適的理財產品和積分商品，進一步滿足老年客戶個性化需求，持續提供更有溫度的金融服務體驗。
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