日前，在每日經濟新聞主辦的“2022中國金融發展論壇暨第十三屆中國金鼎獎（金融）頒獎禮”上，平安人壽憑借穩健的經營、專業的產品和服務以及在服務實體經濟、探索綠色金融方面的突出表現，榮膺“年度卓越人壽保險公司”“年度ESG金融先鋒獎”兩項大獎。
作為市場上的大型險企，平安人壽堅持企業業務經營與服務國計民生的和諧統一。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，公司一方面深化改革、優化經營，堅定邁向高質量發展；另一方面積極踐行企業社會責任，持續以金融“活水”支持實體經濟，探索綠色金融，履行服務經濟發展、保障社會民生的天職和使命。
壽險改革穩步推進，效果逐步顯現
2022年前三季度，國內疫情多點散發，經濟形勢復雜多變，壽險行業仍面臨諸多內外部發展考驗。面對重重挑戰，平安人壽堅守價值導向，穩步推進“渠道+產品”的改革，推動多渠道并行發展，持續迭代升級專業化產品及服務。
渠道方面，平安人壽實施代理人隊伍分層精細化經營，推動高質量轉型。截至 2022 年 9 月末，大專及以上學歷代理人占比同比上升 4.0 個百分點，隊伍產能持續提升，代理人人均新業務價值同比提升超22%，業務品質持續改善，13個月保單繼續率同比提升。新人隊伍方面，平安人壽持續升級“優+”政策，通過以優增優，逐步改善隊伍結構與質量，提升優質新人占比，2022 年前三季度，新增人力中“優+”占比同比提升 10.3 個百分點。鉆石隊伍方面，平安人壽進一步深化績優經營策略，穩定鉆石隊伍規模，優化隊伍結構。2022 年前三季度，鉆石隊伍人均首年保費是整體隊伍的 4.8 倍。
產品方面，平安人壽以“打造有溫度的保險”為理念，從客戶需求出發，加大有競爭力的產品供給，并依托集團醫療健康生態圈，通過“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高端養老”三大核心服務構建差異化競爭優勢。“保險+健康管理”方面，2022年前三季度，平安人壽已服務約1,644萬客戶，整體服務滿意度99%。“保險+居家養老”方面，平安整合內外部服務商為客戶提供“老人舒心、子女放心、管家專心”的一站式居家養老服務。截至2022年9月30日，平安居家養老服務已覆蓋全國32個城市。“保險+高端養老”方面，平安提供“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”服務，以滿足中國高品質養老領域日益增長的需求，致力于開拓高品質養老服務市場。首個頤年城社區蛇口項目于7月25日順利舉辦奠基儀式，全面啟動施工。
打造體系化保險服務，提升消費者獲得感、幸福感
隨著保險更廣泛深入地服務國計民生，在經濟社會中發揮越來越大的作用，消費者對保險服務體驗也提出了更高的要求。如何切實保護消費者權益，提升保險消費者的獲得感、幸福感，是保險業的重要命題。平安人壽持續創新探索，以數字化賦能保險服務，做精基礎服務的同時，不斷豐富保險服務的內涵和外延，打造“省時、省心又省錢”的“三省”體驗，讓保險更有溫度。
服務增速提質，一站式線上服務為消費者“省時”。平安人壽堅持復雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化，為消費者、客戶創造更大價值。依托數字化轉型，平安人壽通過人工智能技術應用，針對投保、理賠、保全等保單業務辦理環節，不斷提升業務線上化、自動化、智能化水平，持續優化保單服務全流程效率及體驗，節約消費者時間、紙質業務材料。數據顯示，2021年，99%保單業務通過線上辦理，94%保全業務在線自助完成，最快用時僅1分鐘。
把復雜交給自己，把極致簡單留給客戶，為消費者“省心”。2009年，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，同時革新保險理賠理念和理賠實踐，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，建立“拒賠案件復審制度”，不斷推動標準條款優化，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。2022年上半年，平安人壽累計理賠206萬件，賠付201億元，最快一筆賠付僅耗時1.4分鐘。
拓展保險服務內涵，豐富服務權益體系，為消費者“省錢”。2022年，平安人壽服務客戶數已達“億”級，隨著不同層級客戶、不同階段服務需求的變化，公司的服務內容也在不斷豐富。為了更好地讓客戶了解并獲取服務內容，平安人壽立足保險保障，聚焦客戶健康生活需求，通過數據洞察客戶的差異化需求及需求變化，不斷豐富服務權益體系，并將服務權益融入保險產品服務周期中，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康增值服務。
強化消費者權益保護，守護消費者穩穩的幸福。平安人壽圍繞固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務的發展戰略穩中有進、推動落實消保工作，面向廣大客戶和重點人群，持續打造高質量服務，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。例如，針對包括“代理退保”在內的風險隱患對消費者帶來的安全威脅，公司一方面積極開展消費者宣傳教育、持續開展風險提示，建立直達的投訴反饋通道；另一方面通過摸底排查重點業務和產品、聯合政府多部門建立聯動工作機制等方式，打擊惡意代理退保黑色產業鏈，維護消費者保險保障、個人信息和資金安全等合法權益。
累計投入超萬億元 引金融“活水”服務實體經濟高質量發展
金融是經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職。平安人壽堅持引導金融“活水”流向“實”處，積極創新保險資金的運用方式，提升資金配置效率，通過多元化投資手段，加大重點領域金融支持力度，推動產業結構優化調整，為實體經濟高質量發展持續注入動能。截至2022年9月末，平安人壽通過地方政府債券、債權/股權投資計劃、信托計劃、PE、鐵路建設基金優先股等方式，支持實體經濟余額達1.14萬億元。
在服務國家重大區域戰略方面，截至2022年三季度末，平安人壽通過債權計劃、信托計劃，為廣東省高速公路、核能、會展中心、人才安居房等項目投資超過400億元，有力支持粵港澳大灣區經濟建設。此外，平安人壽累計投資近百億元，為“一帶一路”建設提供資金支持，助力開展“一帶一路”相關港口、陸上交通樞紐等基礎設施重大工程建設項目的建設。
在支持基建建設方面，平安人壽積極發揮險資規模大、期限長、投資穩的天然優勢，長期助力基礎設施建設，為實體經濟“輸血”“增氧”。例如，2007年，由中國平安牽頭組建的保險團隊集體出資160億元人民幣，投資京滬高速鐵路項目。其中，平安人壽出資60余億元，為這條縱貫南北的鐵路“大動脈”進行輸血，為其健康快速發展提供動力。這也是中國保險企業首次聯合投資大型基礎設施項目，實現了保險資金在基礎設施投資上的重大突破，促進了金融與實體經濟雙贏的良性循環。
在綠色金融方面，平安人壽響應“3060”雙碳行動號召，履行綠色金融和可持續發展要求，增加綠色投資，支持經濟社會綠色轉型發展。截至2022年上半年，平安人壽通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責任投資（ESG）的累計規模約6480億元，涉及清潔能源、節能環保、基礎設施、高速公路等眾多領域。
在踐行ESG發展方面，今年4月，平安人壽聯合中債金融估值中心有限公司，發布ESG債券指數“中債-平安人壽ESG整合策略信用債指數”，旨在以ESG投資作為推動行業高質量發展的重要抓手，充分發揮壽險長期資產配置經驗與優勢，推動行業長期穩健投資與社會可持續發展。
平安人壽表示，展望未來，公司將堅持以人民為中心，立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，不斷增強服務社會大眾和實體經濟質效，持續深化“渠道+產品”雙輪驅動戰略，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興貢獻保險力量。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論