中國平安盛瑞生：踐行“金融為民”的高質量發展

2023網易經濟學家年會于2022年12月28日上午在北京舉辦，中國平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生在線上參會并發表題為《踐行“金融為民”的高質量發展》主題演講，以下為發言實錄。

大家好，很榮幸在2023網易經濟學家年會與各位相聚，分享平安在踐行高質量發展方面的實踐。

對于高質量發展，平安具體做了什么？接下來，我想與大家分享平安對于高質量發展命題的思考和答卷。

聚焦于人民的高質量發展

平安創立于1988年，誕生在改革開放的前沿深圳蛇口，經過三十四年發展，成長為《財富》世界500強第25位，資產規模超10萬億元的金融企業。

如果將今日平安視為一幅長卷，那么攤開這幅長卷可以發現：

2.28億的個人客戶數量，每7個中國人里，就有一位是平安的客戶；

39.6萬名平安員工、51.4萬保險代理人，每1500個中國人里就有一位平安員工；

2012年以來累計分紅21次，分紅總額2383.72億元；啟動兩次股份回購，金額超110億元；

身處大公司云集的深圳，平安是多年來當之無愧的深圳納稅冠軍。2021年，平安的納稅額達到了1114億元；

從服務客戶的廣度，到提供就業的深度，從回報股東的力度，到回饋社會的態度，平安履行了一家企業作為社會公民的全部職責。而從客戶、員工，到股東、公眾，這些有厚度的群體聚合在一起，所有的指向都可以聚焦為兩個字：人民。

在平安的心目中，人民的含義，包括了客戶、員工、股東及履行社會責任時所涉及的其他廣泛的利益相關者。

正是基于這樣的“人民”認知，平安才提出了自己的四大使命：為客戶創造價值，服務至上、誠信保障；為員工創造價值，生涯規劃、安居樂業；為股東創造價值，穩定回報、資產增值；為社會創造價值，回饋社會、建設國家。

平安一直以四大使命作為金融工作的價值坐標，這四大使命不偏不廢，絕不傾斜于某一方面，而是全面履行、綜合平衡，追求全方位、可持續的價值最大化。34年不斷壯大的發展歷程就是不斷順應人民對美好及品質生活的需要，實現企業的高質量發展，最終為客戶、股東、員工及社會創造更大而長遠的價值。

從創業初期打破傳統財產險市場壟斷局面，到啟蒙生命安全保障意識引入人身壽險；從逐步開拓“一個客戶、多種產品、一站式服務”綜合金融模式，助力人民財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務；再到積極應對老齡化時代挑戰和機遇，探索中國版“管理式醫療模式”，平安前行的每一步都在踐行以人民為中心的發展理念，與時俱進、守正創新，用每一次變革共振時代的脈搏，回應人民對美好生活的向往。

構建“五位一體”的高質量發展模式

1、持續深化綜合金融模式，讓客戶的金融生活“省心、省時、又省錢”

作為中國金融保險業的改革試點，平安很早便確立了一個戰略目標和規劃——建成中國人自己的、國際領先的綜合金融服務集團。

1988年，平安就作為國內第一家股份制保險公司，在摸爬滾打中艱苦創業。

1993年，平安引入摩根、高盛等戰略投資者，陸續成立平安信托、平安證券。

2004年，平安成為國內第一家在海外上市的金融保險集團，業務范圍涵蓋壽險、產險、養老險、健康險、資產管理、信托、銀行、證券等全面金融領域。

2009-2012年，收購深發展并更名為平安銀行，平安的綜合金融平臺趨于完善。

在綜合金融生態建設方面，通過“1個客戶，多種產品，一站式服務”的綜合金融經營模式，打造專業的金融服務顧問，精準洞察客戶需求。

平安的很多客戶，都是從購買一個金融產品開始，逐漸發展成為了擁有各種金融品類的長期客戶。綜合金融模式伸出了多個觸點與客戶連接，極大提升了客戶粘性。隨著綜合金融模式的不斷深化，平安的客戶群體也越來越龐大——個人客戶數近2.28億，客均合同數2.96個。

車險理賠最快30秒完成賠付、壽險保單享有80多項健康生活服務權益、平安好車住信用卡加油8折......這些用數字記錄溫暖服務的背后，體現的是平安綜合金融業務提供的一站式便捷服務，讓金融飛入尋常百姓家，讓客戶的金融生活“省心、省時、又省錢”。

2、響應健康中國戰略，積極投入醫療健康生態建設

相信很多人都有一個疑問，平安作為一家金融企業，為什么做醫療和康養？

一是對中國社會發展和人民群眾需求變化的深刻洞察。當國民財富逐步增長，更加注重生活的健康與品質，百姓對醫療健康及養老需求急劇提升。

二是醫療健康生態與綜合金融主業能夠產生高度協同。將差異化的醫療健康服務與作為支付方的金融業務無縫結合，深度賦能金融主業。

在醫療健康生態建設方面，平安創新推出以“管理式醫療+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式，匯聚了包括北大國際醫院在內的優質醫療資源，初步實現了“三個打通”：一是打通線上和線下的醫療資源；二是打通金融和保險；三是打通健康管理。從而形成醫療、保險、大健康閉環。

平安整體醫療板塊已累計服務 187 個城市，賦能超過 3.2 萬家醫療機構，惠及約 112 萬名醫生、服務 322 萬慢病患者，并與集團保險、金融生態進一步融合。

尤其是在平安壽險改革的設計和推進中，醫療健康生態為保險服務注入了新的效能。在產品端，以客戶健康和養老新需求為導向，依托醫療健康生態圈，打造“保險+服務”的創新業務模式，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養”、“保險+居家養老”的三大產品及服務，致力于為客戶提供全生命周期健康服務和一站式養老服務，以實際行動響應“健康中國”戰略，協力構建適老社會。

3、數字化賦能，提升客戶服務品質

當金融插上科技的翅膀，將會產生怎樣的聚變反應？我想與大家分享兩個故事。

第一個故事是“車險查勘服務”。今年，平安車險推出“一鍵包辦”服務，車主出險報案后，可以隨時通過平安好車主APP頁面查看理賠員的位置和預計到達時間，行動軌跡清晰可視，這個體驗就像點外賣一樣方便，讓客戶心里有底，減少在事故現場等候的焦慮與不安。若遇到對方有人員受​​傷時，大多數車主是不知道該如何處理，為了避免糾紛，可在平安好車主app選擇“幫我談”服務，平安產險將有專人協調事故糾紛，替車主與傷者溝通賠償方案、協調傷者就醫，避免矛盾升級，讓車主更加省心、省時。

第二個故事是銀行“星云物聯平臺”。自2020年末，平安銀行已陸續發射了“平安1號”“平安2號”“平安3號”3顆衛星。為什么一家銀行要發射衛星？作為物聯網通信衛星，實現衛星與地面信號站之間的無線通信，收發地面衛星物聯網設備終端的數據，解決微觀數據的采集、傳輸難題，精確到點狀，支持平安銀行的供應鏈金融服務。截至2022年9月末，星云物聯平臺接入物聯網終端設備超1,370萬臺，支持實體經濟融資發生額累計超5,500億元，服務覆蓋更多中小微企業和偏遠地區。

如今，像這樣金融與科技的融合蝶變，已經在平安的業務版圖上遍地開花，大幅提升了我們對客戶的服務質效。

這高效服務的背后，得益于平安在科技上長期以往的積累。目前，平安擁有超3萬名科技開發人員、近3900名科學家的一流科技人才隊伍。專利申請數累計近4.5萬項，位居國際金融機構前列。

如果說金融處處有平安的身影，那么平安處處都有數字化的基因，而數字化的最終目的就是提升對客戶的服務品質。

4、持續分紅，注重股東回報

作為滬港兩地的上市公司，平安一直非常注重股東回報，連續10年提高分紅絕對水平。

今年，平安發放2021年度分紅總金額431.74億元，派發全年股息每股現金2.38元，同比增長8.2%；發放2022年上半年現金紅利合計98億元，每股派發現金紅利人民幣0.92元，同比增長4.5%，高于上半年營運利潤同比增速。在目前相對具有挑戰性的環境下，平安的分紅依然穩健增長，顯示出公司對股東帶來持續豐厚的分紅回報。高分紅之外，平安還大力回購股票�；�于對公司持續發展的信心和內在投資價值的認可，進一步建立健全公司長效激勵機制，為股東創造長遠持續的價值，平安在2018年、2021年先后制定了兩次股份回購計劃并實施，累計回購本公司A股股份近1.73億股，占本公司總股本比例約1%，已支付的資金總額合計近110億元。

多年來，平安的分紅都保持持續增長，常年穩定高分紅的背后離不開公司持續的價值創造。

5、推動ESG治理水平提升，貫徹落實可持續發展

近年來，平安已經將可持續發展作為集團戰略，聚焦ESG開展了一系列提升和實踐。

環境和社會方面，平安累計投入逾5.9萬億元支持實體經濟發展；綠色投融資規模約3198億元，綠色銀行類業務規模約1842億元；2022年前三季度環境類可持續保險產品實現原保險保費收入約1105億元；平安"三村工程"項目累計投入近500億元資金幫扶鄉村產業發展。

公司治理層面，平安已連續14年披露可持續發展報告，入選了上市公司協會ESG最佳實踐案例以及標普全球《2022年可持續發展年鑒》，并于今年入選了福布斯ESG 50榜單。

ESG實踐及研究方面，平安搭建了自有的CN-ESG評價體系，協助保險行業協會制定保險業ESG披露框架，并協助中國企業改革與發展研究會完成了《企業ESG披露指南》；同時研發了AI-ESG管理系統，優化內外部治理工具，提升效能。

2022年11月中旬，國際權威指數機構明晟（MSCI）公布最新年度ESG評級結果，中國平安MSCI-ESG評級被上調至A級，位列綜合保險行業亞太地區第一位。

結語

平安自1988年創立以來，34年時刻緊跟黨和國家步伐，牢牢銘記服務國計民生的初心和使命，以實際行動踐行“以人民為中心，以客戶需求為導向”的發展理念。

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