2022海南省物業(yè)服務(wù)力研究成果發(fā)布！

1月4日，克而瑞物管與中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布2022年度《海南省物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)及服務(wù)力發(fā)展報(bào)告》，此報(bào)告分別從全國(guó)行業(yè)環(huán)境和格局、海南省市場(chǎng)分析及物企經(jīng)營(yíng)情況，及POD服務(wù)力模型等角度，去觀察和解讀海南省物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。并同期揭曉《2022海南省物業(yè)服務(wù)力TOP20榜單》。

【研究成果】

【海南省市場(chǎng)及服務(wù)力全景解讀】

物業(yè)管理從探索初期的感性、無(wú)序，到迅猛發(fā)展的中期，再到平穩(wěn)和理性的現(xiàn)在，走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨40年發(fā)展歷程。2022年行業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，原有的一些模式、環(huán)境都已經(jīng)不存在了，行業(yè)必然會(huì)走上一個(gè)新的發(fā)展方向和道路，行業(yè)進(jìn)入“一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的新周期”。

自2020年以來(lái)，多重利好政策的發(fā)布推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，物業(yè)行業(yè)發(fā)展步入“獨(dú)立發(fā)展的新周期”，物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)+智慧平臺(tái)是未來(lái)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

疫情已經(jīng)有三年多的時(shí)間了，疫情的確對(duì)物企的收入、成本、經(jīng)營(yíng)難度均產(chǎn)生影響。2022年以來(lái)疫情的負(fù)面影響仍在持續(xù)，疫情對(duì)物業(yè)企業(yè)的影響也尤甚于前，物業(yè)企業(yè)收入下降、成本增加、經(jīng)營(yíng)難度提升問(wèn)題突出。

地產(chǎn)變局+疫情為行業(yè)帶來(lái)反思：堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，聚焦高質(zhì)量發(fā)展。快速擴(kuò)張的弊端逐步暴露，2022年中期財(cái)報(bào)，更多企業(yè)提及要重視高質(zhì)量發(fā)展。

新周期全國(guó)及海南省物業(yè)市場(chǎng)解讀

一、政策環(huán)境：政策剛?cè)岵��?jì)，疫情期間海南省發(fā)布各類(lèi)利好政策，推動(dòng)海南省物業(yè)管理向有序化、規(guī)范化發(fā)展（略）

二、市場(chǎng)規(guī)模：業(yè)態(tài)分布上住宅、辦公類(lèi)項(xiàng)目為主導(dǎo)，海口、三亞市場(chǎng)較為活躍

從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，2022年1-10月份中標(biāo)項(xiàng)目中，住宅、辦公類(lèi)項(xiàng)目占比較多，合計(jì)占比超過(guò)55%。分城市來(lái)看，中標(biāo)項(xiàng)目主要集中在海口、三亞兩個(gè)城市，合計(jì)占比超過(guò)70%。

三、在管規(guī)模：海南物企對(duì)外拓展訴求強(qiáng)，細(xì)分賽道優(yōu)勢(shì)提升

從500強(qiáng)物企不同來(lái)源在管面積占比情況來(lái)看，海南500強(qiáng)企業(yè)第三方市場(chǎng)拓展驅(qū)動(dòng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，積極拓展第三方外拓項(xiàng)目，靈活拓展來(lái)源。500強(qiáng)海南物企在2021年達(dá)到全業(yè)態(tài)覆蓋。2022年辦公物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展逐步提升、抗周期性能力提升。

四、營(yíng)業(yè)收入：社區(qū)增值服務(wù)費(fèi)占比逐年提升，社區(qū)家政服務(wù)、空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)占比顯著上升（略）

五、盈利能力：海南物企凈利率增長(zhǎng)漸緩，盈利水平仍有待提升（略）

河南省物業(yè)企業(yè)服務(wù)力發(fā)展分析

克而瑞物管從2020年提出服務(wù)力研究以來(lái)，便持續(xù)通過(guò)服務(wù)力模型來(lái)觀察物業(yè)行業(yè)的先進(jìn)探索，關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)作及變化，尋求其構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展的方法與路徑。在2022年，服務(wù)力模型經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展與迭代，優(yōu)化為“POD模型”，從產(chǎn)品力、組織力和數(shù)字力三大核心層面衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)供給能力。

一、產(chǎn)品力：“品牌化”意識(shí)突出，從服務(wù)產(chǎn)品化向服務(wù)品牌化進(jìn)階

“產(chǎn)品力”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造洞察、設(shè)計(jì)和落地服務(wù)內(nèi)容的能力。一切業(yè)務(wù)均來(lái)自于產(chǎn)品的交易，在物管行業(yè)日趨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有先進(jìn)的產(chǎn)品就無(wú)法匹配市場(chǎng)上更優(yōu)質(zhì)的需求。而評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品力，則需要從產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品成熟度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度進(jìn)行。

近年來(lái)，物業(yè)企業(yè)的“服務(wù)產(chǎn)品”不斷完善，服務(wù)邊界不斷外延，產(chǎn)品豐富度、精細(xì)度在逐步深化。2022年部分海南物企品牌化意識(shí)突出，從頂層開(kāi)始發(fā)力。

具有典型代表的是第一美成物業(yè)。通過(guò)精耕“醫(yī)、養(yǎng)、居、樂(lè)、享”五大主題，突出醫(yī)療后勤一體化服務(wù)品牌特色。并拓展服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、寫(xiě)字樓、城市商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、別墅及住宅小區(qū)、學(xué)校等通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的“五體系”認(rèn)證和實(shí)踐，逐步形成了一站式全方位的大健康服務(wù)生態(tài)鏈，創(chuàng)新了產(chǎn)城與醫(yī)療相結(jié)合的物業(yè)管理的獨(dú)特模式。

此外，海南省各企業(yè)分別優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)框架逐步細(xì)分，提升產(chǎn)品力綜合實(shí)力。

二、組織力：優(yōu)化管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人員主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化管理效率

我們認(rèn)為可以從組織、機(jī)制及人才三個(gè)層面解讀組織力，組織代表著企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)考量，人才是這一切變現(xiàn)的執(zhí)行者，而戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)如何有效落地，根本因素在于機(jī)制能否激活內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。向組織力要效率、向機(jī)制要效果、向人才要效能，是組織力所要追求的終極目標(biāo)。

2022年海南省服務(wù)力調(diào)研發(fā)現(xiàn)，海南省物企組織優(yōu)化管理機(jī)制，強(qiáng)化各層級(jí)人才培養(yǎng)，對(duì)于一線(xiàn)員工的培養(yǎng)重視度提升，以調(diào)用項(xiàng)目人員的主觀能動(dòng)性。例如：2022年，珠江格瑞提出“兩個(gè)原則”，其中提到：要圍繞管理做減法，加大對(duì)一線(xiàn)投入的力度與授權(quán)，讓一線(xiàn)有更多的主動(dòng)，鼓勵(lì)管理者有擔(dān)當(dāng)，鼓勵(lì)員工有作為。珠江物業(yè)明確“四化一提升”的管理目標(biāo)：即合作模式一體化，管理手段智慧化，設(shè)備管理零故障化，環(huán)境管理星級(jí)化，全員業(yè)務(wù)技能提升。

三、數(shù)字力：以客戶(hù)需求、降本增效為導(dǎo)向，強(qiáng)化數(shù)字管理運(yùn)營(yíng)能力

十四五時(shí)期既是國(guó)家積極探索和開(kāi)啟基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程的重要階段，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面推進(jìn)物業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新時(shí)期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，頭部企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、多經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)字化方面拓展和創(chuàng)新，中部企業(yè)在降本增效、業(yè)財(cái)方面、賦能一線(xiàn)效果做細(xì)化和深挖。物業(yè)企業(yè)對(duì)于“客戶(hù)”研究更深入，逐步探索“以客戶(hù)為中心打造整體的數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)”。

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2022年度《海南省物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)

及服務(wù)力發(fā)展報(bào)告》

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