2月8日，春節熱鬧的氛圍正逐漸褪去，窗外陰雨綿綿給原本濕冷的廣東天氣增加了幾分清冷。平安人壽湛江客服中心已臨近下班時間，這時，只見一位頭發花白的老人家緩緩走入客服中心。
“請B009號到6號窗口辦理業務”，隨著柜臺叫號聲響起，來到柜臺前的黎阿姨有些拘謹地說道：“你好，我要查詢我名下所有的保單信息”。柜員小梁熱情地引領黎阿姨坐下，年過七旬的黎阿姨是公司的老客戶了，名下有多份已交清的保單，但是黎阿姨對保單的分紅，生存金及受益人指定等情況不是很清楚。
小梁耐心地把黎阿姨名下的保單一份一份地給她梳理一遍，黎阿姨表示自己的記性不是很好，小梁不厭其煩地跟她講解保單的權益，邊講邊在白紙上寫下每份保單的保障權益及分紅生存金領取情況。為了讓黎阿姨更加方便清晰地了解和管理保單，小梁給她下載注冊了平安金管家APP，并耐心地展示了金管家的常用服務查詢辦理功能。業務辦理完成已是中午12點46分，留意到黎阿姨還沒有吃中午飯，柜員小梁把仍有余溫的包子遞給了她，黎阿姨激動地握著小梁的手，說：“你們不但專業，服務態度是真好啊！”
下午4點鐘，外面已經開始下起了小雨，氣溫明顯比上午更冷了。黎阿姨又來到了客服中心，這次她是帶著她的愛人黃先生一起過來的。黎阿姨來到6號柜臺前，說：“小梁啊，又要麻煩你幫我先生查一查他的保單，幫他也注冊一下金管家。”小梁連忙讓兩位老人家坐下來，像給黎阿姨梳理保單一樣，詳細地給黃先生梳理了一遍保單權益，并指導他注冊金管家賬號。黃先生說：“我們是平安的老客戶了，年紀大了以后就很少上公司柜臺辦理業務，這次過來，你讓我們真真切切地感受到了平安的好服務！這樣的服務態度令我非常感動，我必須寫表揚信，為你的好服務，專業的平安精神點贊！”黃先生和黎阿姨當即在現場用顫抖的雙手寫下了這150余字的表揚信。
短短的150個字，但他們寫了很長的時間。每一個字在柜員小梁的心里，不僅是客戶的信任和認可，更是一種鼓舞！將平安的“五心服務”深耕于心，將最好的服務，最專業的技能服務好每一位客戶，做有溫度的金融人。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論