中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月29日訊 “熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，丁先生近日反映，11歲的兒子破解了媽媽手機(jī)支付密碼，偷玩一款名為“香腸派對(duì)”的游戲，陸續(xù)充值了將近4000元。家長(zhǎng)梁女士則反映，11歲兒子玩的是一款名為原神的游戲，僅2月18日一天就充值3000多元。家長(zhǎng)們向游戲公司申請(qǐng)退款，但找不到直接溝通渠道，官網(wǎng)上找不到聯(lián)系電話，微信客服電話一直無法接通。
丁先生表示，香腸派對(duì)由上海心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司開發(fā)，人工客服始終無法接通，在線客服都是機(jī)械式回復(fù)，按照指引提交了相關(guān)材料，10天后才得到回復(fù)，稱材料審核不過，需要繼續(xù)提交證明。又是10天后才得到回復(fù)稱，需要再做一次視頻認(rèn)證。梁女士則按照游戲公司要求提交材料后，客服稱要對(duì)孩子進(jìn)行回訪。經(jīng)過綜合評(píng)估，審核不通過，無法進(jìn)行處理，隨后還發(fā)來一條短信“您的申訴工單已經(jīng)關(guān)閉”，不再給家長(zhǎng)申訴機(jī)會(huì)。
官網(wǎng)顯示，心動(dòng)創(chuàng)立于2003年，是一家全球游戲開發(fā)和發(fā)行商，擁有豐富的研發(fā)、發(fā)行和代理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。截至2022年中，心動(dòng)運(yùn)營(yíng)38款免費(fèi)和付費(fèi)游戲，自研和代理的游戲主要包括休閑競(jìng)技手游《香腸派對(duì)》等。心動(dòng)于2019年12月12日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市，股份代碼：02400.HK。
原神是由上海米哈游影鐵科技有限公司制作發(fā)行的一款開放世界冒險(xiǎn)游戲。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
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