12月21日，在由上海證券報(bào)、中國(guó)證券網(wǎng)主辦的第十四屆上證財(cái)富管理論壇、2023“上證•金理財(cái)”評(píng)選頒獎(jiǎng)儀式上，中國(guó)平安(601318)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽”）堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，在數(shù)字金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等方面持續(xù)發(fā)力，憑借“保險(xiǎn)+”產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)、一站式服務(wù)平臺(tái)搭建及社會(huì)公益實(shí)踐，斬獲2023年“上證·金理財(cái)”年度保險(xiǎn)保障品牌獎(jiǎng)、年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)、年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)三項(xiàng)大獎(jiǎng)。
據(jù)悉，上海證券報(bào)“金理財(cái)”評(píng)選始于2007年，致力于發(fā)掘業(yè)界認(rèn)可、百姓歡迎、有影響力的機(jī)構(gòu)、投資團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品服務(wù)。本屆“上證·金理財(cái)”評(píng)選，吸引了120余家機(jī)構(gòu)、240多個(gè)候選品牌、投資團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品及服務(wù)角逐相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。平安人壽連獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了社會(huì)各界及消費(fèi)者對(duì)平安人壽產(chǎn)品服務(wù)能力的信賴，以及對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面努力的支持與認(rèn)可。
深入推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”建設(shè) 打造保險(xiǎn)保障卓越品牌
近年來(lái)，平安人壽堅(jiān)持“保險(xiǎn)+服務(wù)”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”產(chǎn)品策略，以“打造有溫度的保險(xiǎn)”為理念，從客戶需求出發(fā)，加大有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品供給，并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康業(yè)社區(qū)”三大核心服務(wù)加強(qiáng)健康養(yǎng)老服務(wù)能力，書寫?zhàn)B老金融新篇章。
在保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安打造了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌"平安臻頤年"，以"專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)"為指引，旨在構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老全周期的一站式養(yǎng)老解決方案，基于養(yǎng)老領(lǐng)域全面"七維健康"理念以及尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)的"三尊"價(jià)值體系，覆蓋長(zhǎng)者個(gè)性化、多元化的生活需求。目前，平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已在深圳、廣州、上海、佛山、杭州啟動(dòng)。平安臻頤年三亞服務(wù)體驗(yàn)中心于2023年7月開業(yè)運(yùn)營(yíng)。
在保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老方面，基于90%老年人選擇居家養(yǎng)老的市場(chǎng)現(xiàn)狀，平安集團(tuán)秉持"老人舒心，子女放心，管家專心"的核心價(jià)值主張，通過(guò)"三位一體的養(yǎng)老管家""10大服務(wù)場(chǎng)景"和"1套監(jiān)督體系"，為長(zhǎng)者提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)超7萬(wàn)人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。2023年10月，平安集團(tuán)依托自身醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實(shí)力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，共同發(fā)布居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，并推出“平安無(wú)憂護(hù)”產(chǎn)品體系，幫助客戶解決在養(yǎng)老方面康復(fù)護(hù)理的痛點(diǎn)，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
在保險(xiǎn)+醫(yī)療健康方面，平安于2021年推出"平安臻享RUN"健康服務(wù)計(jì)劃，為每位客戶配備一名線上家庭醫(yī)生，建立專屬健康賬戶，打造省心、省時(shí)、又省錢的一站式健康管理服務(wù)。今年，中國(guó)平安(601318)在"保險(xiǎn)+健康管理"基礎(chǔ)上推出醫(yī)療服務(wù)，把健康管理升級(jí)為"健康醫(yī)療"，進(jìn)一步創(chuàng)新居民消費(fèi)場(chǎng)景、提升居民消費(fèi)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療健康資源惠及更多群體。2023年前三季度平安人壽已服務(wù)超1,900萬(wàn)客戶，同比增長(zhǎng)超10%。
完善服務(wù)全流程閉環(huán) 數(shù)字金融引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
數(shù)字金融引領(lǐng)壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。依托科技賦能，平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，打造直達(dá)客戶的一站式服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理。針對(duì)投保、理賠、保全等保單業(yè)務(wù)辦理各細(xì)分環(huán)節(jié)，不斷提升線上化、自動(dòng)化、智能化水平，持續(xù)優(yōu)化保單服務(wù)全流程效率及體驗(yàn)，讓消費(fèi)者省心、省時(shí)又省錢。
在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，依托人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控的在線服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)線上辦業(yè)務(wù)，不跑腿。目前，客戶可在金管家APP上，隨時(shí)通過(guò)機(jī)器人智能交互、自助填單辦理保全業(yè)務(wù)，自助占比超過(guò)90%，最快1分鐘辦理完成；對(duì)于必須通過(guò)人工服務(wù)的特殊業(yè)務(wù)類型，還可以一鍵直連“空中門店”。平安人壽通過(guò)集中服務(wù)中心及智能調(diào)度平臺(tái)，靈活調(diào)度專業(yè)服務(wù)資源，在線響應(yīng)全國(guó)各地服務(wù)需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
在核保環(huán)節(jié)，平安人壽搭建領(lǐng)先的智慧核保平臺(tái)。該平臺(tái)是行業(yè)首家集知識(shí)庫(kù)、決策模型、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)于一體的智能核保系統(tǒng)，核保直通率達(dá)96%，最快10分鐘完成核保全流程，大幅提升核保效率、減少客戶打擾。同時(shí)，客戶還可在完成電子簽收后，即時(shí)通過(guò)AI視頻機(jī)器人，7*24h自助完成回訪，改變傳統(tǒng)被動(dòng)等待回訪電話的模式。
在理賠環(huán)節(jié)，平安人壽秉承“把簡(jiǎn)單留給客戶，以速度詮釋溫暖”的宗旨，不斷優(yōu)化客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。2023年，公司創(chuàng)新打造以智能報(bào)案、智能申請(qǐng)、智能審核為核心的“AI智能理賠服務(wù)”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了一句話報(bào)案、一鍵上傳材料、一分鐘賠付。通過(guò)“智能報(bào)案”，客戶理賠報(bào)案僅需2分鐘，較傳統(tǒng)流程縮短5分鐘，最快20秒即可完成，讓理賠更省時(shí)。“智能申請(qǐng)”支持客戶一鍵上傳全部理賠材料，AI在線識(shí)別、分類、提取、填寫，最大程度減少客戶操作難度，理賠申請(qǐng)平均時(shí)效從傳統(tǒng)的20分鐘縮短至10分鐘，讓理賠更省心。“智能審核”則是將原本由人工錄入、人工審核、人工理算的理賠審核流程全部升級(jí)為AI智能審核，讓客戶“零等待”，廣獲贊譽(yù)。數(shù)據(jù)顯示，上半年平安人壽客戶獲賠率達(dá)99.2%，其中最高一筆賠付金額為926萬(wàn)，最快一筆賠付僅用時(shí)11秒。
踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任探索綠色金融發(fā)展
百年善業(yè)，責(zé)任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，將公益實(shí)踐在人民群眾需要的地方，在鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村教育等方面持續(xù)投入。在鄉(xiāng)村振興方面，公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)持"變輸血為造血"的公益導(dǎo)向，注重消費(fèi)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶。截至2023年上半年，平安人壽消費(fèi)幫扶近1000萬(wàn)元，近六年，累計(jì)消費(fèi)幫扶總額超1.3億元。為更好地服務(wù)、支援鄉(xiāng)村建設(shè)，平安人壽選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個(gè)駐點(diǎn)，開展鄉(xiāng)村振興駐村幫扶。在鄉(xiāng)村教育方面，中國(guó)平安已累計(jì)捐建119所平安希望小學(xué)。為幫助鄉(xiāng)村少年健康成長(zhǎng)，平安人壽自2017年發(fā)起"幕天捐書"項(xiàng)目，打造精準(zhǔn)籌捐生態(tài)鏈。截至2023年6月末，共為鄉(xiāng)村學(xué)校寄送圖書近500萬(wàn)冊(cè)，建立圖書角21982個(gè)，累計(jì)覆蓋鄉(xiāng)村學(xué)校2283所，受益學(xué)生人數(shù)超67萬(wàn)。
中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲曾表示，金融的天職和宗旨是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展著力點(diǎn)，要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國(guó)家重要戰(zhàn)略、重大建設(shè)引入“活水”，保駕護(hù)航。平安人壽堅(jiān)持以國(guó)家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，增加綠色投資，支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，助推美麗中國(guó)建設(shè)。截至2023年上半年，平安人壽通過(guò)資本市場(chǎng)、非資本市場(chǎng)投向綠色、普惠、社會(huì)責(zé)任投資（ESG）的累計(jì)規(guī)模約8025億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路等眾多領(lǐng)域。其中，綠色投資1331億元，包括中廣核新能源項(xiàng)目、華電集團(tuán)水電項(xiàng)目等，投資項(xiàng)目關(guān)系國(guó)計(jì)民生，助力實(shí)現(xiàn)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型。
平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚表示，平安人壽始終秉持“以人民為中心”的理念，以專業(yè)的保險(xiǎn)保障和有溫度的服務(wù)，助力人民群眾幸福美好生活。未來(lái)，公司將認(rèn)真領(lǐng)悟貫徹中央金融工作會(huì)議指示精神，繼續(xù)做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
【重要提示】：
1.本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老、平安臻頤年及"平安臻享RUN"健康服務(wù)計(jì)劃等項(xiàng)目，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請(qǐng)。其中，具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格及時(shí)效以您實(shí)際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。
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