農行南充分行始終致力于提升老年人金融服務獲得感。始終堅持“以客戶為中心”的發展理念，積極打造老年人支付服務示范型網點。近日，四川省支付清算協會授予農行南充綢都支行“四川省銀行機構老年人支付服務示范型網點”稱號，為南充市金融機構首家獲授牌機構。
持續打造氛圍 促進廳堂升溫
農行南充分行在做好適老化金融服務的同時，積極打造申報適老化服務示范網點，致力于優化物理網點適老服務環境，打造銀行業適老化服務的標桿形象。
“奶奶，這兒有愛心專座，您先坐下，待會兒我們把移動填單臺推過來，您就不用站著填單了，這兒還有放大鏡和老花鏡，您都可以使用。”“爺爺，這兒有專用的輪椅通道，您可以從這進入，這邊還有專用的拐杖夾，您可以放在這，不會倒，也方便拿取。”
在農行綢都支行的網點廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設置了輪椅無障礙通道，老年人服務等待區，提供移動填單臺，增配可以檢測并記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務場景。
學急救知識 保生命安全
為提升員工處置突發事件的能力和應急救助技能，全方位服務客戶，農行南充順慶支行邀請南充市120緊急醫療救援指揮中心來行開展急救知識培訓。
培訓內容涵蓋了心肺復蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識。培訓老師通過專業講解、實例示范、分組演練、現場指導，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認真學習，積極提問，并進行了實操演練，切身體驗基本的救助過程，提升了突發事件的應急處置能力，為保障客戶與員工自身突發情況的救助打下了良好基礎。
通過此類培訓活動的開展，為農行南充分行持續抓實抓好“服務升溫”，豐富“濃情暖域”品牌內涵，踐行適老服務社會責任奠定了技能基礎。
上門服務 溫暖人心
“你好，這是我母親在你們農行辦的社保卡，她本人記不得密碼了，現在人躺在醫院下不了床，這是她的醫藥費、救命錢，能不能把這個錢取出來！”一位客戶焦急地來到順慶綢都支行。“您好，您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬于特殊情況，我們可以特事特辦開展上門服務。一定可以幫您把錢取出來的!”綢都支行的大堂經理安撫客戶說道。
詢問客戶具體情況、安撫好客戶情緒后，網點主任和大堂經理利用中午休息時間，與客戶家屬一同到醫院進行真實性核查，現場辦理委托授權確認。隨后一起回到網點，順利辦(000606)理密碼重置業務，客戶熱淚盈眶地說：“謝謝你們！要不是我還不知道怎么辦才好，真的太謝謝你們了”！
服務永無止境，用心方顯真情。農行南充綢都支行將充分發揮老年人支付服務示范網點作用，全面提升網點服務溫度和客戶體驗。農行南充分行也將繼續打造一批高標示范網點，提供更有溫度的養老金融服務。（劉涵玥）
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