來源：財經網
依托科技賦能，平安人壽持續優化客戶服務體系，打造直達客戶的一站式服務平臺，構建線上服務全流程閉環，實現7X24小時服務咨詢、業務自助辦理。針對投保、理賠、保全等保單業務辦理各細分環節，不斷提升線上化、自動化、智能化水平，持續優化保單服務全流程效率及體驗，讓消費者省心、省時又省錢。在財經網2023年年度評選中獲評為“年度客戶服務典范”。
在業務辦理環節，平安人壽依托人工智能及大數據技術，構建100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態精準風控的在線服務體系，實現7X24小時線上辦業務，不跑腿。目前，客戶可在金管家APP上，隨時通過機器人智能交互、自助填單辦理保全業務，自助占比超過90%，最快1分鐘辦理完成；對于必須通過人工服務的特殊業務類型，還可以一鍵直連“空中門店”。平安人壽通過集中服務中心及智能調度平臺，靈活調度最專業服務資源，在線響應全國各地服務需求，保障不同地區客戶都可以在線獲得最及時、專業的服務。
在核保環節，平安人壽搭建領先的智慧核保平臺。該平臺是行業首家集知識庫、決策模型、生物識別、大數據于一體的智能核保系統，核保直通率達96%，最快10分鐘完成核保全流程，大幅提升核保效率、減少客戶打擾。同時，客戶還可在完成電子簽收后，即時通過AI視頻機器人，7*24h自助完成回訪，改變傳統被動等待回訪電話的模式。
在理賠環節，平安人壽秉承“把簡單留給客戶，以速度詮釋溫暖”的宗旨，不斷優化客戶理賠服務體驗。2023年，公司創新打造以智能報案、智能申請、智能審核為核心的“AI智能理賠服務”，幫助客戶實現了一句話報案、一鍵上傳材料、一分鐘賠付。通過“智能報案”，客戶理賠報案僅需2分鐘，較傳統流程縮短5分鐘，最快20秒即可完成，讓理賠更省時。“智能申請”支持客戶一鍵上傳全部理賠材料，AI在線識別、分類、提取、填寫，最大程度減少客戶操作難度，理賠申請平均時效從傳統的20分鐘縮短至10分鐘，讓理賠更省心。“智能審核”則是將原本由人工錄入、人工審核、人工理算的理賠審核流程全部升級為AI智能審核，讓客戶“零等待”，廣獲贊譽。數據顯示，上半年平安人壽客戶獲賠率達99.2%，其中最高一筆賠付金額為926萬，最快一筆賠付僅用時11秒。
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