長期以來，廈門國際銀行南平分行始終堅持“卓越服務(wù)，暖心伴您”的品牌服務(wù)理念，踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)，致力于提供“有溫度”的金融服務(wù)，為市民帶來獲得感、幸福感、安全感。
適老金融服務(wù) 溫暖“銀發(fā)族”
隨著中國社會的老齡化趨勢不斷加劇，老人們的生活質(zhì)量成為了一個備受關(guān)注的問題�！爸x謝你們了，你們的服務(wù)讓我非常感動！”近日，廈門國際銀行南平分行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，在家人的攙扶下，連聲對大堂經(jīng)理表示感謝。
原來，這位老人是網(wǎng)點的“老熟人”，廈門國際銀行工作人員每次都會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，工作人員從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找座位。老人離開大堂時，每次都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點所有工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。久而久之，老人和工作人員都熟稔了起來。在得知分行有開展各類活動時，每次都積極主動要求參加，老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了！”這是老人對廈門國際銀行南平分行員工最崇高的贊許。
近年來，廈門國際銀行南平分行持續(xù)強化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理，秉持“急老人所急、想老人所想”的理念，聚力開展系列“銀發(fā)服務(wù)”，通過開設(shè)“老年客戶綠色通道”、“愛心專崗”，方便老年客戶辦理各項金融業(yè)務(wù)，為老年人提供各類幫助和支持，受到當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛好評。截至目前，該行連續(xù)兩年被總行授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”榮譽稱號，并獲評2023年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范三星網(wǎng)點”。
筑牢服務(wù)初心，消保情暖芳華
3.8日上午，由廈門國際銀行南平分行成立的“春日護(hù)花宣傳隊”扎根網(wǎng)點，，邀請女性客戶開展“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”專題宣傳會�！拔覀�?yōu)榈綀隹蛻羲蜕硝r花，向她們致以節(jié)日問候，還請女性客戶們積極分享遇到的金融難題�！睆B門國際銀行南平分行工作人員告訴記者，她們通過逐條分析，向客戶們耐心講解并給予建議，并提供生動有趣的折頁，分享3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)知識對個人及家庭的重要性，在輕松愉悅的氛圍中助力提高婦女法律意識和維護(hù)自身權(quán)益的意識。
作為廈門國際銀行南平分行扎根網(wǎng)點、普及金融知識系列活動的重要組成部分，本次國際三八婦女節(jié)消保宣傳活動，切實增強了客戶享受金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，有助于更好地提升金融服務(wù)質(zhì)量效，確保金融服務(wù)的安全性、可靠性。據(jù)統(tǒng)計，2024年廈門國際銀行南平分行秉持立足“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務(wù)理念，已面向各類市民群體開展20余場消保主題的網(wǎng)點沙龍活動，持續(xù)推動教育宣傳有效觸達(dá)消費者，推進(jìn)高風(fēng)險客戶“強基固本”工程，主動筑牢“第一道防線”工作。
搭建商戶堡壘，共筑消保防線
維護(hù)人民幣法定地位，保障民生需求和權(quán)益，暢通流通渠道，是金融機構(gòu)的重要義務(wù)之一。近日，廈門國際銀行南平分行成立“小商戶堡壘宣傳隊”走出網(wǎng)點，輻射周邊個體工商戶，大力開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。南平分行工作人員重點聚焦小商戶群體日常使用人民幣的知識普及，用通俗易懂的話術(shù)和實操的方式幫助商戶群體分析假幣特點和特征，并提示不得以各種理由拒收人民幣，提高了商戶群體防范假幣、愛護(hù)人民幣的金融意識，得到了周邊商戶的一致認(rèn)可。
“我們盡可能為老百姓提供更多、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用心維護(hù)消費者長遠(yuǎn)和根本利益的堅固防線，助力構(gòu)建讓百姓懂消費、信消費的和諧誠信環(huán)境。”據(jù)廈門國際銀行南平分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行2024年“五進(jìn)入”宣傳活動已達(dá)30余次，觸及人數(shù)5000余人，以更深層次、更廣范圍和更可持續(xù)等維度開展創(chuàng)新消保安全宣教舉措，持續(xù)踐行金融的“人民性”。
下階段，廈門國際銀行南平分行將繼續(xù)用實際行動服務(wù)社會民生保障，讓消保知識深入人心，同時秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，共同書寫魚水情深的金融篇章。
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