今年客戶節(jié)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以“牽手國(guó)壽 智享未來(lái)”為主題，特別策劃了“線上+線下”系列活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶心聲、豐富服務(wù)供給、回饋市場(chǎng)關(guān)愛(ài)，用心用情為客戶呈現(xiàn)不一樣的精彩體驗(yàn)。
堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)保障、基礎(chǔ)服務(wù)體系，不斷提升金融服務(wù)的便利性、普惠性、可得性，為客戶打造更放心、更省心、更貼心的綜合金融服務(wù)。
據(jù)悉，此次客戶節(jié)活動(dòng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步強(qiáng)化多場(chǎng)景觸達(dá)能力建設(shè)，打造多層次、多觸點(diǎn)的線上活動(dòng)，豐富數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，采取互動(dòng)性、趣味性強(qiáng)的活動(dòng)模式，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)觸達(dá)能力和回饋活動(dòng)的覆蓋面。同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將積極發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分利用客戶節(jié)窗口期，在中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的統(tǒng)籌安排下，保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊同向發(fā)力，集中上線一批特色產(chǎn)品服務(wù)，推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)集成、增值服務(wù)共享，增強(qiáng)對(duì)客戶綜合化需求的響應(yīng)能力。
值得一提的是，2024年“國(guó)壽616”客戶節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化“線上+線下”活動(dòng)形式，升級(jí)客戶體驗(yàn)，推出七大線上活動(dòng)、五大線下活動(dòng)。線上活動(dòng)方面，打造集國(guó)潮、科技、歡樂(lè)為一體的“四大專區(qū)”，以“牛犇犇”為引導(dǎo)，強(qiáng)化客戶互動(dòng)回饋，集中展示產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)情況。七大線上活動(dòng)誠(chéng)意滿滿：
環(huán)球IP的聯(lián)合趣味互動(dòng)。推出易參與、有科技感元素的4個(gè)游戲，包括序列奇趣園、六維空間等；推出“旅郵紀(jì)念站”集徽章、每日打卡任務(wù)等高黏性活動(dòng)；在6月16日當(dāng)天，推出熱鬧的感恩回饋“接福袋”活動(dòng)；聯(lián)合環(huán)球度假區(qū)合作IP資源進(jìn)行線上推廣；升級(jí)禮品配置，在健康、養(yǎng)生、生活?yuàn)蕵?lè)基礎(chǔ)上配置科技感、數(shù)智化禮品，供客戶按照自己喜好選擇。
“我與客戶節(jié)的故事”。面向客戶、銷售伙伴、內(nèi)部員工征集故事，旨在發(fā)現(xiàn)、記錄和傳播歷屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)公司與客戶度過(guò)的美好時(shí)光。故事包含但不限于客戶節(jié)期間客戶參與活動(dòng)的互動(dòng)體驗(yàn)、客戶對(duì)客戶節(jié)的未來(lái)期許、公司服務(wù)客戶的溫暖事跡、為客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題的瞬間等。
展示多元產(chǎn)品供給。推廣展示近20款產(chǎn)品，包括個(gè)險(xiǎn)渠道主銷產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品、年金產(chǎn)品、綜合意外險(xiǎn)產(chǎn)品等，為大眾宣傳展示中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系。
數(shù)智化“國(guó)壽好服務(wù)”。聚焦客戶觸點(diǎn)數(shù)智化體驗(yàn)升級(jí)，由數(shù)字人主播“小暖”推出“國(guó)壽好服務(wù)”系列服務(wù)引導(dǎo)、知識(shí)普及、資訊播報(bào)內(nèi)容。
與健康同行，享幸福人生。向社會(huì)大眾介紹客戶節(jié)活動(dòng)日歷，以及數(shù)智化服務(wù)新舉措、新成果。宣傳展示熱門活動(dòng)和資訊，包括“聽(tīng)名醫(yī)講免疫”健康直播、“相約星期二”消保活動(dòng)、超級(jí)鑫續(xù)寶和安鑫寶服務(wù)活動(dòng)等，讓廣大消費(fèi)者通過(guò)參與精彩活動(dòng)，暢享多彩生活。
“高考護(hù)夢(mèng)季·閃閃人生路”。針對(duì)40-50歲關(guān)注孩子教育相關(guān)需求的客群，推出“福利活動(dòng)+答疑直播+資訊干貨”多重組合活動(dòng)。圍繞“名師指導(dǎo)show未來(lái)”，以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線，打造高考志愿填報(bào)科普“志”囊團(tuán)。
“脆皮人生聽(tīng)診室”系列微綜藝。在微博推出四期以“脆皮人生聽(tīng)診室”為主題的系列微綜藝短視頻，將邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)名家、國(guó)壽“星一樣姐姐”知識(shí)團(tuán)成員、悅己代言人，聚焦時(shí)下熱點(diǎn)健康議題，傳遞康養(yǎng)理念，延展公司在康養(yǎng)與客戶關(guān)懷方面的深度和溫度。
線下活動(dòng)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司更是采取全國(guó)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)的方式，集中同向發(fā)力，將活動(dòng)推向高潮，傾情感恩回饋社會(huì)大眾。五大線下活動(dòng)亦是精彩紛呈：
服務(wù)融合，主題多元。結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和兒童節(jié)、端午節(jié)等重點(diǎn)時(shí)點(diǎn)，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”“免疫力提升”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等多元主題，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)豐富多彩的線下活動(dòng)，推進(jìn)銷售與服務(wù)融合發(fā)展。
視覺(jué)煥新，多彩印象。各級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝飾風(fēng)格，在柜面云標(biāo)牌、智慧柜員機(jī)開(kāi)屏頁(yè)等平臺(tái)上宣傳展示客戶節(jié)特色活動(dòng)，設(shè)置客戶節(jié)打卡活動(dòng)專區(qū)，制作客戶節(jié)口罩、手牌、桌簽、發(fā)飾、布包等，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
綜合需求，迅捷響應(yīng)。聯(lián)合中國(guó)人壽集團(tuán)旗下各成員單位，開(kāi)展綜合化經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)綜合金融服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化客戶拜訪，傾聽(tīng)客戶服務(wù)需求，及時(shí)響應(yīng)跟進(jìn)，以綜合化金融服務(wù)滿足客戶更加多元化的需求。
關(guān)愛(ài)學(xué)子，護(hù)夢(mèng)前行。在江蘇、湖南、湖北、河南、陜西、內(nèi)蒙古、廣西、北京開(kāi)展“閃光8城”線下志愿填報(bào)巡講活動(dòng)，同步在北京、南京小范圍探索開(kāi)展“985直通車”一日游學(xué)活動(dòng)。
創(chuàng)意大賽，傳遞聲音。圍繞客戶節(jié)主題，組織開(kāi)展短視頻大賽活動(dòng)。總分公司聯(lián)動(dòng)，積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻作品，如柜面打卡、情景短劇、創(chuàng)意舞蹈、活動(dòng)講解、客戶采訪等，廣泛傳遞客戶節(jié)聲音，打造更富創(chuàng)意和貼心的活動(dòng)體驗(yàn)。
當(dāng)前，保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)式保險(xiǎn)服務(wù)、場(chǎng)景式保險(xiǎn)消費(fèi)、沉浸式消保觸達(dá)的多元化需求加速演進(jìn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，積極提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，以客戶節(jié)為重要載體，全力打造“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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