日前，平安人壽先后斬獲國際文檔分析與識別會議 ICDAR 2024 競賽第一名、2024年 Qorus 保險創新大賽“全球創新企業”銀獎及“勞動力轉型”金獎，彰顯了其在智能識別及保險創新領域的國際領先水平，以及賦能業務的卓越成效。
AI技術實力問鼎國際文字識別領域“奧斯卡”
在 ICDAR 2024舉辦的 READING DOCUMENTS THROUGH ARIA GLASSES 競賽中，平安人壽AI技術研發團隊拔得頭籌。平安人壽在與騰訊、百度、華為、網易、科大訊飛等30家國際企業、知名高校和科研機構的角逐中脫穎而出，向全球同業展示了自身在人工智能、自然語言理解領域的技術實力。
本次比賽，平安人壽AI技術研發團隊參賽的賽道為Prediction of Reading Order（閱讀順序預測任務）。該任務的最大挑戰在于文檔多樣性（雜志、繪本、文獻）、布局復雜性（多欄文本、表格）、噪音干擾等。團隊提出Coarse-to-Fine方案，模型部分使用 LayoutReader的主干網絡+置換語言模型（Permuted Language Model）任務頭解決復雜布局順序預測問題，最終取得了第一名的好成績。本次參賽所運用的技術方案主要基于團隊在核保理賠場景的算法積累，日常通過文檔理解、信息提取技術，從核保理賠的各類文檔圖像中提取關鍵信息，幫助提高前線作業人員效率。
據悉，國際文檔分析與識別會議ICDAR（International Conference on Document Analysis and Recognition）是國際上文檔分析與識別領域的重要學術會議之一，在世界范圍內具有較高影響力。ICDAR競賽有著“文字識別奧斯卡”之稱，每兩年舉辦一次。因其極高技術難度和強大實用性，該賽事一直是各大科研院校、科技公司的競逐焦點，吸引國內外眾多隊伍參賽。
蟬聯國際賽事“Qorus保險創新大賽”雙料大獎
2024年“Qorus保險創新大賽”于近日在葡萄牙里斯本圓滿落幕，本年度共收到來自全球44個國家及地區、164家企業的300個參賽項目。平安人壽榮獲“全球創新企業”銀獎、“勞動力轉型”金獎，成為本年度大中華區唯一獲獎企業、亞洲唯一獲得金獎企業。這也是繼參加2023年Qorus保險創新大賽并斬獲“重塑客戶體驗”類及“連接生態系統和市場”類兩項全球銀獎后，平安人壽再度奪得該國際賽事雙料大獎。
據了解，平安人壽依托科技驅動，深化銷售業務創新賦能，打造“One平安”、“魯班平臺”、“數字人安安”、“智能陪練”等多個項目，全面支持新單業務增收、客戶轉化提效、隊伍專業能力增強。
其中，“One平安”通過3D空間場景+互動劇情+數字人講解，打造平安特色場景化銷售模式，上線近半年累計觸客近600萬人次，輔助長險轉化率提升4%。“魯班平臺”利用AIGC技術，幫助業務生產文案、海報、視頻等營銷物料，實現1分鐘寫文案、3分鐘做海報，在大幅優化成本的同時，內容生產效率提升50%。“數字人安安”圍繞拜訪場景，內化壽險知識體系，以對話方式實時輸出實戰指引，并提供個性化風險分析及方案推薦，上線近半年，累計輸出35萬份推薦方案，人均互動達34次、滿意度98%。“智能陪練”為代理人訪前-中-后提供個性化智能陪練，替代人工輔導及訓練工時，上線近半年參訓人次累計超19萬，訓練超142萬次，訓練時長超700萬分鐘，有效提升培訓效能。
“Qorus保險創新大賽”由國際保險及銀行非盈利組織Qorus舉辦，旨在表彰全球保險行業優秀創新和實踐。本年度參賽者包括意大利忠利、德國安聯、南非超越等國際知名金融機構。大賽獲獎者由來自全球領先金融公司的專家評委經過嚴格且獨立的評審和投票程序選出，具有權威性、含金量及全球影響力。
以數字化轉型賦能公司高質量發展
平安集團董事長馬明哲曾表示，全面數字化將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。平安人壽堅持走數字金融之路，推動“全面數字化戰略”落地實施，加快數字技術創新及應用，從經營、運營、管理三個方面，提升保險業務效率，優化客戶服務體驗，推動公司高質量發展。
在數字化經營方面，平安人壽基于大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的“捷報”智慧經營平臺，通過打通結果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經營駕駛艙，助力經營分析與管理決策，實現“聰明經營”。在數字化運營方面，平安人壽通過“機器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務體驗，賦能隊伍高質轉型，目前公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準解答咨詢，提升隊伍業務水平。在數字化管理方面，平安人壽聚焦公司經營的關鍵領域，運用數字化技術，建設數字化管理指標及報表監測體系，實現關鍵風險全過程監測、預警，并推動風險數據的集中呈現、關鍵風險全景展示，為公司經營決策、管控風險提供參考，牢牢守住風險底線。
平安人壽相關負責人表示，公司近來在科技類國際大賽中屢獲佳績，獲得國際同業高度認可，充分體現了公司保險科技的強大實力以及賦能業務的卓越成效。未來，平安人壽將繼續深耕人工智能等前沿技術領域的研究，并將研發成果應用于業務場景，加速推動公司數字化轉型和代理人隊伍高質量發展，推動行業革新，助力譜寫數字金融篇章。
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