中國網財經8月13日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發布的數據顯示，2024年7月1日至7月31日，啄木鳥投訴平臺共接收到消費者有效投訴1947條，與上月相比增長近45%。
平臺數據顯示，從行業來看，7月金融理財行業的投訴占比最高，投訴量973條，約占49.97%；互聯網投訴量排名在第二位，投訴量313條，約占16.07%；教育培訓行業投訴量居第三位169條，約占17.36%。
金融理財單月投訴達973條
7月，金融理財行業的單月投訴量為973條，行業的投訴量占比49.97%。涉及問題類型仍以暴力催收、頻繁騷擾、高利息、砍頭息、霸王條款等為主。而投訴量前三的企業也均為第三方催收公司。
短信轟炸、言語威脅、曝光個人信息、聯系無關人士等為主的暴力催收手段被當下廣大消費者所詬病。不少投訴人就在啄木鳥平臺的投訴中，稱借款逾期后被“爆通訊錄”。
催收亂象屢禁不止，國家相關部門也多次出手開展整治與規范。今年5月，中國互聯網金融協會發布《互聯網金融貸后催收業務指引》，從實操層面對催收行為和催收行業提出諸多要求。在信息保護層面，“爆通訊錄”的行為被明令禁止。
今年3月，國家金融監督管理總局正式發布的《消費金融公司管理辦法》要求，“不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當手段進行催收，不得對與債務無關的第三人進行催收”；還要求消費金融公司應當落實催收管理主體責任，加強對合作催收機構的管理。
互聯網投訴量平臺占比位居第二
7月，互聯網投訴量排名在第二位，投訴量313條，約占16.07%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、頻繁騷擾、退款問題、誘導消費為主。
教育培訓：預付式消費退費難? 北京公布16家培訓機構納入預收資金監管
7月，教育培訓行業的單月投訴量為169條，行業的投訴量占比17.36%。多家機構被訴虛假宣傳、退費難，培訓教育平臺投訴以平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺誘導借貸等問題為主。
培訓課程“付費易、退費難”，一直以來都是消費者維權的熱點。值得一提的是，有關部門已及時跟進監管方向，維護消費者的合法權益。近期，北京市首次公布落實培訓預收資金監管規范的專業技術類職業資格考試機構名錄。
名錄中共16家培訓機構，包括中國統計出版社有限公司、北京嗨學網教育科技股份有限公司、北京環球興學科技發展有限公司等，納入資金存管的培訓項目包括執業藥師、建造師、注冊安全工程師等14類。
消費者在這些培訓機構的部分培訓項目預繳費已納入資金存管，在培訓服務未完成、消費者不同意的情況下，培訓機構不得從銀行專用賬戶支取預收資金，從源頭上保障消費者資金安全。
最新評論