近年來，農(nóng)發(fā)行四川省分行轄內(nèi)巴中市分行不斷深化“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”服務文化理念，把客戶滿意度作為評判服務質(zhì)量的標尺，不斷提升金融服務水平和能力，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。
減免服務費用，降低企業(yè)經(jīng)營成本。為進一步加大實體經(jīng)濟支持力度，該行積極落實監(jiān)管機構(gòu)及總行減費讓利政策，按照“應降盡降、能免全免”原則，累計減免小微企業(yè)信貸資信證明費、詢證回函服務費、電子銀行USB Key工本費及證書年費、資金匯劃費等服務費用5萬元，降低了企業(yè)的結(jié)算成本和融資成本。該行通過認真執(zhí)行減費讓利政策助企紓困，彰顯了農(nóng)發(fā)行“支農(nóng)為國 立行為民”的使命擔當。
減化業(yè)務流程，縮短業(yè)務辦理時間。該行以推進“數(shù)字賦能”工程為抓手，不斷推進運營集約化、智能化、數(shù)字化改革進程，實現(xiàn)賬戶、網(wǎng)銀、資金匯劃等運營業(yè)務全國大集中辦理。柜面人員將客戶資料按照業(yè)務標準掃描至大集中系統(tǒng)，后臺自動對資料進行完整性校驗、信息錄入、業(yè)務處理等，辦理時間為系統(tǒng)更新前的一半。網(wǎng)點人員積極引導客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP各類業(yè)務線上預約功能，提前將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，后臺自動生成業(yè)務辦理的填單資料，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)替客戶跑路”，努力做到“線上辦、馬上辦”，大大地減少客戶線下的等待時間，客戶滿意度持續(xù)提升。
優(yōu)化網(wǎng)銀服務，提升客戶使用體驗。該行秉承“了解你的客戶”原則，廣泛征求客戶網(wǎng)銀客戶使用意見，并積極向上級行反饋，不斷優(yōu)化和豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和功能。近年來，通過總行不斷升級改造網(wǎng)銀系統(tǒng)，不僅界面視覺形象煥然一新，而且兼容多種瀏覽器；為客戶新增交易流水清單下載和打印、批量查詢賬戶余額信息、網(wǎng)銀證書更新等日常功能。為滿足客戶多元化的金融渠道需求，該行先后開通了受托支付、競拍貸、智農(nóng)貸智鏈貸2.0等業(yè)務，實現(xiàn)銀行業(yè)務“家中辦”。推出“企業(yè)生態(tài)”功能，為客戶提供員工管理、費用發(fā)放、采購付款等場景化服務，幫助客戶提高財務管理效率，拓寬普惠金融服務廣度和深度。（楊萬君）
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