“你好，能幫我看看這些錢還能換嗎?”近日，一位客戶抱著一袋被燒毀的百元紙幣，滿臉焦急地走進交通銀行深圳松崗支行營業(yè)廳，向工作人員詢問能否兌換。經(jīng)辦柜員耐心詢問后了解到，客戶從事小本生意，這些靠省吃儉用積攢的紙幣，卻因家中意外失火被燒毀。
“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責任和義務。只要符合殘損幣兌換標準，一定幫您兌換，請您放心。”得到肯定答復后，客戶欣喜地從袋子拿出燒毀的紙幣，工作人員迅速為其清點。由于燒毀紙幣容易破碎，無法使用點鈔機清點，經(jīng)辦柜員和營運主管對每一張殘損幣進行了防偽甄別和手工清點、復點，從殘損幣的碎片中仔細核對冠字號碼等信息，拼出達到兌換標準的殘損券。兩名工作人員經(jīng)過7個多小時的努力，共清點殘損幣200余張，并完成了兌換，最大限度為客戶挽回了損失。
“我是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，真幫我把錢換了，太感謝你們了!”客戶激動地對工作人員致謝，并致電95559客服對工作人員進行表揚，為交行員工的專業(yè)用心服務點贊。
未來，交通銀行深圳分行將繼續(xù)踐行社會責任，貼心為群眾著想，為客戶排憂解難，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務。
（CIS）
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