近日，一段關于火車座位互換的視頻在社交媒體上引起了廣泛討論。視頻中，一名男子因心疼妹妹而提出將自己的臥鋪換給坐硬座的妹妹，卻遭到列車員的制止，理由是這一行為會失去實名制的意義。該事件迅速引發了公眾對于實名制下座位互換規則的熱議。
8月21日，客服表示，只要互換座位的雙方乘客都同意，并且已經向工作人員說明情況，那么調換座位是被允許的。這一回應為之前的行為提供了合法性的支持，也平息了公眾的疑慮。
根據《鐵路旅客車票實名制管理辦法》，車票實名購買和實名查驗統稱車票實名制管理。而民法典規定，旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。然而，12306客服的回應明確指出，實名制核驗后，乘客之間基于自愿的座位互換是被允許的，并不違反實名制的初衷。
此外，中國鐵路成都局集團宣傳處相關負責人也曾回應稱，鐵路集團在售賣車票時，相當于已經和乘客簽訂了相關合同，“只要乘客沒有退票、改簽等操作，那么這張票就是屬于乘客本人的，乘客有權授權其他乘客使用該座位”。
12306客服的回應體現了對乘客需求的理解和尊重，同時也為實名制下的座位互換提供了明確的指導。這一事件提醒我們，在遵守規則的同時，也應考慮人性化的服務和管理，以滿足乘客的合理需求。
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