近日，中國(guó)平安繼居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”和“住聯(lián)體”之后，正式發(fā)布“樂聯(lián)體”，開啟了居家養(yǎng)老聯(lián)體模式的又一座里程碑。 同時(shí)，中國(guó)平安發(fā)布了《“創(chuàng)享老年”倡議書》，以“創(chuàng)享老年”為理念，聚焦老年人的失樂問題，倡導(dǎo)通過精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活，并呼吁全社會(huì)共同行動(dòng)。《倡議書》發(fā)出了三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題，構(gòu)建多元交流渠道；二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用，建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺(tái)，為老年人服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)自我提供渠道和機(jī)會(huì)；三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望，開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養(yǎng)服務(wù)體系。
平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚日前談及“樂聯(lián)體”時(shí)表示，隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，不少老年人已不再滿足于簡(jiǎn)單的老有所養(yǎng)，而進(jìn)一步追求老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。基于客戶需求，中國(guó)平安依托自身強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，創(chuàng)新推出“樂聯(lián)體”管家“三伴”服務(wù)，希望為長(zhǎng)者提供更有溫度的社交文娛解決方案，幫助客戶樂享更加省心、省時(shí)、省錢的遐齡時(shí)光。
老齡化社會(huì)
促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展
多元化養(yǎng)老成為新趨勢(shì)
8月9日，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)情況,據(jù)民政部養(yǎng)老服務(wù)司負(fù)責(zé)人李永新介紹，2023年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口達(dá)到2.97億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到21.1%。從這個(gè)數(shù)字我們也看到，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。
另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè)，到2050年我國(guó)老齡人口將達(dá)到4.87億，其中80歲及以上人口將增加到1.5億人，隨著老年人口比例的不斷攀升，中國(guó)預(yù)計(jì)將在21世紀(jì)中葉進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。屆時(shí)，60歲及以上的老年人口預(yù)計(jì)將占到總?cè)丝诘?0%以上，這將對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保障體系、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)以及家庭結(jié)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。
隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，老年人的服務(wù)消費(fèi)方面發(fā)生了深刻的變化，多層次、多樣化、個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)成為更多老年人安享晚年的需求，也帶來(lái)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)升級(jí)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。2023年，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到7.1萬(wàn)億人民幣，預(yù)計(jì)到2028年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到12.3萬(wàn)億人民幣，復(fù)合年增長(zhǎng)率約為11.8%。
隨著人均收入的提升，養(yǎng)老機(jī)制的完善，老年人的生活形態(tài)也更加豐富，對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷增加和變得更加多元化，“老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”成為越來(lái)越多老年人的共同追求。
從“養(yǎng)老”到“享老”
中國(guó)平安發(fā)出“創(chuàng)享老年”倡議
居家養(yǎng)老聯(lián)體模式再添新成員
我們也同樣看到，雖然過去幾年我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，但和快速增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求相比，仍存在著較大的進(jìn)步空間。老年人面臨的困境難題在當(dāng)下仍然較為普遍，這里不僅有物質(zhì)層面的，也涵蓋了更多精神層面和社會(huì)層面的問題。
例如，步入老年，很多人都會(huì)面對(duì)孤獨(dú)和社交隔離的困境。這不僅會(huì)影響老年人的心理健康，同樣也會(huì)影響老年人的身體健康和生活質(zhì)量。當(dāng)然，家人陪伴是最好的良藥，但是在當(dāng)今社會(huì)，家人陪伴同樣面臨著諸多的現(xiàn)實(shí)困難，很多子女也是心有余而力不足，這個(gè)問題如何解決就需要家庭、社會(huì)的共同參與。
此外，有些老年人在退休后，仍沒有放棄繼續(xù)工作，而是過著退而不休的生活，有些老年人則是退休后投入到自己感興趣的新的領(lǐng)域，在晚年體驗(yàn)不一樣的人生。正像有些人說的，老的其實(shí)不是年齡，而是一種心態(tài)，對(duì)很多老年人來(lái)說，參與社會(huì)創(chuàng)造，豐富人生經(jīng)歷，同樣有著不可替代的價(jià)值。過去幾年，我國(guó)老年興趣教育用戶規(guī)模基數(shù)快速增長(zhǎng)，2019年到2023年，從4,700萬(wàn)人擴(kuò)大至7,280萬(wàn)人，增幅高達(dá)54.9%，2023年滲透率達(dá)到24.5%。預(yù)計(jì)到2027年將首次突破1億人，2023年至2028年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到8.1%，2023年滲透率提升至 31.5%。盡管需求火爆，卻難以滿足實(shí)際需要。雖然不少老年人依然渴望提升自我，但受老年大學(xué)數(shù)量不足的限制，導(dǎo)致“一座難求”，很多人只能望學(xué)興嘆。
休閑娛樂活動(dòng)不僅滿足了老年人的精神文化需求，還促進(jìn)了身心健康、豐富了晚年生活，在老年人的日常生活中扮演著至關(guān)重要的角色。在各項(xiàng)休閑娛樂活動(dòng)中，旅游活動(dòng)又占據(jù)了主導(dǎo)地位，據(jù)AgeClub的數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)老年群體的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，旅游休閑活動(dòng)占比高達(dá)57.0%。過去幾年，銀發(fā)群體在我國(guó)的旅游市場(chǎng)中，也正逐漸發(fā)展成為一個(gè)關(guān)鍵的旅游客源。依據(jù)2023年的調(diào)查數(shù)據(jù)，60歲及以上的銀發(fā)旅游者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.6億人次，在國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜沃姓急雀哌_(dá)20.6%。預(yù)計(jì)到2028年，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約2.7萬(wàn)億人民幣，從2023年到2028年，銀發(fā)旅游市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到13.6%。但是我們也看到，“銀發(fā)族”雖然已成為旅游消費(fèi)重要群體，卻難免遭遇旅行中被迫購(gòu)物、導(dǎo)游態(tài)度惡劣、后續(xù)維權(quán)艱難等亂象，種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量。
基于上述現(xiàn)狀，在中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，近日，中國(guó)平安發(fā)布了《“創(chuàng)享老年”倡議書》，以“創(chuàng)享老年”為理念，聚焦老年人的失樂問題，倡導(dǎo)通過精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活，并呼吁全社會(huì)共同行動(dòng)。《倡議書》發(fā)出了三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題，構(gòu)建多元交流渠道；二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用，建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺(tái)，為老年人服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)自我提供渠道和機(jī)會(huì)；三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望，開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養(yǎng)服務(wù)體系。
同時(shí)，中國(guó)平安也繼推出居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”和“住聯(lián)體”之后，正式發(fā)布“樂聯(lián)體”，開啟了居家養(yǎng)老聯(lián)體模式的又一座里程碑。
這次中國(guó)平安推出的“樂聯(lián)體”為老年人提供了一套全方位的樂享養(yǎng)老解決方案，其核心就是被稱為管家“三伴”服務(wù)的：伴聊、伴學(xué)、伴游。
“伴聊”涵蓋“AI聊個(gè)天、管家友伴、心靈友伴”這三類“伴聊”服務(wù)，為長(zhǎng)者一鍵解憂。
“伴學(xué)”服務(wù)，由平安聯(lián)合權(quán)威高校，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長(zhǎng)者相伴學(xué)習(xí)，重溫課堂美好時(shí)光。
“伴游”則是通過醫(yī)生管家、生活管家線上陪伴，幫助長(zhǎng)者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。
為保障客戶權(quán)益，平安為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的服務(wù)商和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)商方面，平安管家平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的授課講師、旅行導(dǎo)游、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核；在服務(wù)流程方面，以市場(chǎng)亂象頗多的旅游服務(wù)為例，平安管家特別設(shè)計(jì)了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。
依托強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)
構(gòu)建居家養(yǎng)老“聯(lián)體”新模式
提供省心省時(shí)省錢養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)
2023年，中國(guó)平安的戰(zhàn)略從“綜合金融+醫(yī)療健康”升級(jí)為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”，作為行業(yè)的頭部險(xiǎn)企，中國(guó)平安的養(yǎng)老金融創(chuàng)新模式自然會(huì)受到行業(yè)的廣泛關(guān)注，而中國(guó)平安在居家養(yǎng)老上的戰(zhàn)略布局早在兩年前就已經(jīng)展開。
2021年，中國(guó)平安開始啟動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)的構(gòu)建，2022年推出了居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年一季度末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)54城，累計(jì)近10萬(wàn)名客戶獲得服務(wù)資格。
2023年10月，中國(guó)平安推出了“護(hù)聯(lián)體”，即“平安居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟體”，致力于與專家學(xué)者、康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商一起，推動(dòng)康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，讓消費(fèi)者從中受益。平安整合服務(wù)商，在試點(diǎn)城市上線“平安無(wú)憂護(hù)”服務(wù)，自上線后平安管家平臺(tái)服務(wù)人次同比增長(zhǎng)10倍。
2024年3月，中國(guó)平安推出“住聯(lián)體”，即居家安全享老服務(wù)體系，具體包括一項(xiàng)專業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，一套便捷的評(píng)估體系，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟，以及一個(gè)智能的服務(wù)生態(tài)，旨在幫助滿足長(zhǎng)者居家安全需求，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)少發(fā)生，子女少擔(dān)心”。自發(fā)布以來(lái)，平安管家平臺(tái)上居家環(huán)境安全測(cè)評(píng)服務(wù)人次提升300%，為全國(guó)約500個(gè)社區(qū)、1萬(wàn)戶家庭提供居家安全知識(shí)普及服務(wù)。
此次中國(guó)平安發(fā)布“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系，也是居家養(yǎng)老聯(lián)體模式上的繼續(xù)深化。在中國(guó)平安聯(lián)席CEO郭曉濤看來(lái)，養(yǎng)老是一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，各方必須通力合作，形成養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，才能共同把服務(wù)供給側(cè)做好、做強(qiáng)。在這其中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)是兩個(gè)關(guān)鍵因素。中國(guó)平安相繼推出的護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體和樂聯(lián)體，就是希望通過攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方，共建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)，滿足人民的養(yǎng)老需求。
省心：平安居家養(yǎng)老可以為老年人提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。無(wú)論是健康咨詢、上門護(hù)理，或是居住環(huán)境的適老化改造，還是文化娛樂活動(dòng)安排，老人和家人可以放心地將這些需求托付給平安，無(wú)需四處奔波尋找服務(wù)提供商，省心又省力。
省時(shí)：護(hù)聯(lián)體方面，協(xié)調(diào)專業(yè)的康復(fù)護(hù)理人員上門服務(wù)，減輕老人及其子女往返相關(guān)機(jī)構(gòu)的奔波之苦。住聯(lián)體在普及居家環(huán)境安全意識(shí)的同時(shí)，讓適老化改造這一門檻很高的服務(wù)變得更加普惠。通過對(duì)居住空間進(jìn)行適老化改造，讓老人在熟悉的家中就能享受安全便捷的生活環(huán)境。樂聯(lián)體則提供豐富多彩的娛樂活動(dòng)，讓老人輕松參與，享受快樂時(shí)光。
省錢：通過聯(lián)體模式的整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。正如中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲所言，平安持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系，用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購(gòu)、監(jiān)督服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比，建設(shè)強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)督管理體系，用專業(yè)讓老年人更幸福。
當(dāng)然，居家養(yǎng)老聯(lián)體模式能夠順利實(shí)施并持續(xù)深化，背后也離不開中國(guó)平安強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)做支撐，在郭曉濤看來(lái)，在這方面中國(guó)平安有著三大獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。
第一是良好的客戶需求理解能力。平安集團(tuán)有2.3億個(gè)人客戶，龐大的客戶群體，為平安充分理解老年人的健康養(yǎng)老需求提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)，以及更強(qiáng)的議價(jià)能力，有助于整合服務(wù)提供商，為長(zhǎng)者提供更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的服務(wù)。
第二是專業(yè)的服務(wù)能力。“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，平安有著優(yōu)秀的養(yǎng)老方面的醫(yī)學(xué)專家、健康專家，例如北大醫(yī)療集團(tuán)，就是平安居家養(yǎng)老在醫(yī)療健康養(yǎng)老領(lǐng)域的核心支撐之一。平安的專家團(tuán)隊(duì)能夠依托整個(gè)平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的資源，攜手產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方從專業(yè)角度共同打造聯(lián)體，從身體健康、心理健康、精神健康等各個(gè)層面，為長(zhǎng)者提供更專業(yè)的守護(hù)。
第三是強(qiáng)大的科技能力。建設(shè)居家養(yǎng)老生態(tài)體系，其中的重要一環(huán)是將各個(gè)不同細(xì)分行業(yè)、不同城市的服務(wù)供應(yīng)商有效地整合在一起，通過科技手段，更好地賦能服務(wù)。比如，如果客戶家中安裝了毫米波雷達(dá)等監(jiān)測(cè)設(shè)備，萬(wàn)一老人摔倒，毫米波雷達(dá)會(huì)發(fā)出報(bào)警，及時(shí)聯(lián)系到平安管家，管家在獲悉后將及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)高效、有溫度。
“9073”仍是目前我國(guó)養(yǎng)老的基本格局，對(duì)于90%的居家人群來(lái)說，平安居家養(yǎng)老聯(lián)體模式打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的單一性和碎片化，通過整合醫(yī)療健康、居家改造、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等多方面的資源，為老年人打造了一個(gè)多場(chǎng)景、立體化的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，極具創(chuàng)新性。在這個(gè)模式下，平安借助自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力，協(xié)調(diào)內(nèi)外部服務(wù)商為老年人提供省心、省時(shí)、省錢的養(yǎng)老服務(wù)，提升了老年人的幸福感和歸屬感，同時(shí)也是金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和使命感的體現(xiàn)，彰顯出金融溫度與人文關(guān)懷。
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