湯臣倍健產品被消費者質疑品控，花18.22億元營銷也難掩業績下跌。
8月10日，黑貓投訴平臺顯示，一消費者投訴稱，在唯品會湯臣倍健特賣旗艦店購買了湯臣倍健股份有限公司（以下簡稱：湯臣倍健，300146.SZ）蛋白粉，第一罐正常，8月9日打開第二罐發現里面有蟲子。此前6月20日，一消費者稱自己購買的膠原蛋白肽小粉瓶有一瓶出現發霉變質的情況。
搜索黑貓投訴平臺顯示，今年年內有好幾位消費者對湯臣倍健不同產品的變質問題進行了投訴。例如湯臣倍健蛋白粉有黑綠色異物、湯臣倍健維生素藥瓶內壁上有黑色物質疑似蟲子、湯臣倍健女士多維中含塑料顆粒等情況。
另一方面，前幾年業績穩健增長的湯臣倍健今年上半年發生營收凈利雙下滑，其中歸母凈利潤同比下降42.34%，而湯臣倍健在上半年的銷售費用為18.22億元，占當期營收的39.49%，花大力氣營銷也難掩業績下跌，高昂的銷售費用好像是“打了水漂”。
針對上述情況，湯臣倍健向發現網回應稱，上述產品嚴格按照國家法律法規及食品安全標準組織生產，膠原蛋白肽小粉瓶變質問題會密切留意；此外，在行業競爭加劇的背景下，公司階段性經營策略未能有效推動年初預期目標實現，導致上半年業績大幅下滑。
蛋白粉變質疑長蟲 品控被消費者質疑
公開資料顯示，湯臣倍健于2010年上市，其業務范圍包括保健食品生產、銷售，嬰幼兒配方食品生產與銷售，特殊醫學用途配方食品生產與銷售等。主品牌為湯臣倍健，還有“健力多”、“lifespace”、LSG、“健視佳”、“健安適”、“Yep”、“維滿C”等。
8月10日，黑貓投訴平臺顯示，一消費者投訴稱，在唯品會湯臣倍健特賣旗艦店購買了湯臣倍健蛋白粉，第一罐正常，8月9日打開第二罐發現里面有蟲子，給商家反饋照片，想進行退貨退款處理，但是商家威脅說這個退款處理僅保持到17號截止。對此，消費者要求湯臣倍健退貨退款并賠償295元。
8月12日，此消費者補充投訴表示，“湯臣倍健沒有辦法判斷蟲子來源，作為消費者的我就有辦法了？每次開箱都錄視頻取證？”“我家住12層，說潮也應該能排除吧，你們存放在哪兒我怎么判斷？”“說好的回電就回了一次，然后就不理我了。”
對此，湯臣倍健向發現網回復稱，上述產品嚴格按照國家法律法規及食品安全標準組織生產，符合食品安全標準要求。公司日常有相關蟲害監測，產品生產過程是在符合GMP要求的潔凈廠房內生產，且建立了嚴格的蟲害控制，定期對廠區進行蟲害、菌體噴殺，潔凈區也會定期進行消毒，潔凈區跟一般區存在壓差等，以上均有效杜絕昆蟲進入潔凈區。同時，包材瓶子蓋子生產過程需經過高溫，成型散熱后會直接裝入密封袋。綜上所述，公司產品不存在問題中描述情形。經了解，平臺已和消費者溝通解釋，消費者已經退貨退款。
（圖源：黑貓投訴）
無獨有偶，6月20日，一消費者稱在抖音湯臣倍健官旗店購買了2023.9月生產的膠原蛋白肽小粉瓶，質保24個月，但在6月發現一瓶小粉瓶很難打開，并且里面已經發霉變質，發霉物質漂浮在瓶口。
消費者表示，剩余21瓶，僅有這一瓶發生發霉變質。那么湯臣倍健產品是否存在品控把握不當的問題？對此，湯臣倍健向發現網回復稱：“湯臣倍健膠原蛋白肽果味飲料（荔枝味）是嚴格按照相關法律法規及食品安全國家標準要求組織生產，經檢驗合格后方可出廠。查看9月份生產產品的留樣，并未發現這種情況，感謝反饋，我們會密切留意。”
營銷占比超四成 難掩上半年營收凈利雙下滑
Wind數據顯示，2020年-2023年，湯臣倍健的營業收入分別為60.95億元、74.31億元、78.61億元、94.07億元，歸母凈利潤分別為15.24億元、17.54億元、13.86億元、17.46億元。
（圖源：wind）
業績增長離不開營銷的持續投入，2020年-2023年，湯臣倍健的銷售費用分別為18.18億元、24.78億元、31.69億元、38.59億元，銷售費用占當期營收的分別為29.84%、33.35%、40.31%、41.02%。
但是，今年上半年湯臣倍健的業績發生下滑。近日發布的2024年半年報顯示，上半年實現營業收入46.13億元，同比下降17.56%；歸母凈利潤為8.91億元，同比下降42.34%。與此同時，上半年銷售費用為18.22億元，占營收比重39.49%，花大力氣營銷也難掩業績下跌。
在前幾年保持業績增長的湯臣倍健為何在上半年出現了營收凈利雙雙下降？對此，湯臣倍健向發現網表示，今年上半年，在消費環境持續發生變化，行業競爭加劇的背景下，公司階段性經營策略未能有效推動年初預期目標實現。下半年，公司將以提升未來經營質量為核心目標，積極調整優化整體經營策略和費用投放模型；同時，公司將推動兩大核心產品迭代升級，新舊產品替換產生的短期不確定性及相關調整優化措施將對下半年經營帶來更大的壓力和影響。
值得一提的是，早前湯臣倍健為了搶占市場砸錢營銷，曾被曝光出虛假宣傳的負面消息。有媒體報道稱，2018年3月湯臣倍健生產的膠原蛋白維生素C維生素E粉（國食健字G20140650）和番茄紅素維生素E軟膠囊（國食健字G20130129）分別在“快樂多”網站上違規宣稱：“收縮毛孔，補水潤白，深層褪黑，減皺逆衰，補充膠原蛋白的同時，增強抗氧化性及美白性，某顧客蛋白粉配著葡萄籽一起吃了四個月，皮膚比以前白了，臉上也很干凈，沒有那么多斑點了”、“抗衰老，抗腫瘤，抗輻射，調節血脂，預防心血管疾病，對乳房和子宮的保健，減少乳腺癌和宮頸癌的發病率，提高男性生育能力”。
福建省食品藥品監督管理局指出，該廣告無廣告批準文號，涉嫌違反《廣告法》、《保健食品廣告審查暫行規定》等有關規定，有關部門已經立案介入處理。
同時，湯臣倍健疑似因過度營銷而被平臺警告。小紅書APP顯示，搜索“湯臣倍健”，界面提示“該品牌涉嫌違規營銷，僅展示部分合規內容”，有關湯臣倍健的筆記內容絕大部分都發布于2022年-2023年。
（圖源：小紅書）
值得一提的是，與銷售費用占比四成相比，湯臣倍健的研發費用投入還不到前者的零頭。以2024年上半年為例，湯臣倍健在上半年的銷售費用為18.22億元，而同期投入的研發費用僅為0.7億元，占當期營收的1.51%。
（記者 羅雪峰 財經研究員 高冉）
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