中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月24日訊（記者 馬先震 何瀟） “熊孩子”“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年來層出不窮。
據(jù)浙江電視臺《1818黃金眼》欄目報(bào)道，最近，王先生的妻子發(fā)現(xiàn)15歲女兒往游戲充了不少錢。看消費(fèi)記錄，從去年12月到今年9月，付給杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司的錢有一萬多，7月和8月付給米哈游的錢也有一萬多。王先生的女兒說，是6月玩的原神、光遇，自己玩兩個(gè)游戲，弟弟玩一個(gè)游戲，一共充了差不多3萬。
王先生此前聯(lián)系過兩個(gè)游戲的客服，對方發(fā)來了退款申請鏈接。米哈游官方客服回應(yīng)稱，未成年退款操作路徑短信中都是有鏈接的。一個(gè)家庭只處理一次，處理期間需和孩子聯(lián)系，確認(rèn)賬號相關(guān)問題；退款申請通過后，會(huì)對未成年賬號進(jìn)行封禁；提交后妥善保管好需要處理的賬號。網(wǎng)易方面則表示，可以退回9000元退款。而米哈游的退款，還在提交申請。
對此，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電米哈游官方客服，對方回應(yīng)稱，家長收到相關(guān)短信后，需要按照要求提交申請信息和相關(guān)游戲賬號，進(jìn)入人工審核環(huán)節(jié)，審核通過后，具體的退款額度，將根據(jù)提交的材料來確定。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
國家網(wǎng)信辦2023年8月2日公布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南（征求意見稿）》，提出將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”，推動(dòng)模式覆蓋范圍由APP擴(kuò)大到移動(dòng)智能終端、應(yīng)用商店，實(shí)現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動(dòng)，方便用戶一鍵進(jìn)入模式，為未成年人營造安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
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