近日,《財富》公布了2024年40位40歲以下的商界精英榜單,圣貝拉集團創始人兼CEO向華榮耀登榜,與之同登榜單的還有月之暗面Kimi的創始人兼首席執行官楊植麟、米哈游聯合創始人、總裁兼董事長劉偉等39位年輕的商業領袖。
圣貝拉集團成立于2017年,以月子護理切入大健康消費賽道,現已發展成亞洲領先的家庭護理品牌公司,業務覆蓋母嬰護理、到家育兒、女性健康功能性食品等板塊,致力于構建從孕期、月子期、產后、0-3歲嬰幼兒養育以及養老的家庭全周期護理服務體系,成功打造了SAINT BELLA圣貝拉、baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、廣禾堂等多個知名品牌,滿足不同家庭的多樣化護理需求。
創業七年,圣貝拉集團陸續獲得了騰訊、中國人壽、Mirae Asset、C Capital、太古地產、新鴻基公司、高榕資本等多家知名投資機構和戰略伙伴的青睞,并于2024年6月向港交所遞交上市申請。
溢出的需求
從投行到創業者,向華的身份發生了轉變,但這并不是偶然。
2010年,向華從牛津大學生物工程系畢業進入瑞士銀行,開始了長達七年的投資生涯,重點聚焦亞洲公司股權融資及企業并購等工作。在晉升為瑞士銀行投行部亞洲醫療健康組董事后,向華進一步聚焦醫療健康產業,用他的話來說,大健康消費有著廣闊的市場。
據報道,到2030年,中國健康產業規模預計達到16萬億元,大健康產業將成為21世紀最具發展潛力的產業之一。前瞻產業研究院相關報告預測,2029年中國大健康產業市場規模將達到24萬億元,2024-2029年中國大健康產業年均復合增長率超過10%。
過去20年,我國消費市場主要經歷蓄勢筑基、消費井噴、消費升級、多元消費及韌性消費等五大階段,特別是2009年后互聯網的高速發展推動了社會消費井噴現象的出現。自2013年起,國內消費升級熱潮全面展開,品質化、高質量、細分需求成為消費市場的主旋律,這也為圣貝拉集團的創立和發展提供了更多市場機會。
向華對深耕多年的大健康行業提煉了四大觀點:一是過去的大健康消費主要集中在疾病就醫及相關產業鏈等嚴肅醫療領域,在非嚴肅醫療板塊存在巨大的市場缺口;二是在諸多影響年輕人生育意愿的原因中,很大一部分群體存在對產后恢復過程的迷茫和恐懼,需要相應的產品和服務來解決他們的困擾;三是女性在家庭消費的決策中具備較高的影響力,從女性健康消費切入,有利于公司擴展家庭護理相關的業務場景;四是坐月子作為一項富含中國特色的傳統習俗,對于產后女性的身體恢復具有重要意義。將這一中式健康生活方式與現代科學理論相結合進行推廣,有助于向全球傳遞中國獨特的健康觀念和文化價值。
于是在2017年6月,向華放棄了投行的穩定工作,創立了圣貝拉集團,從解決初生女性生育困擾切入,助力政府鼓勵生育的政策,目標是為全球家庭提供全周期、一站式家庭護理服務。
顛覆傳統
雖然踩在風口之上,但當時在全球范圍內,家庭護理行業并沒有大規模、體系化的連鎖品牌。向華并不想局限于做傳統的月子中心,他思考最多的問題,是如何將傳統中式母嬰護理行業標準化、規模化,并推廣至全亞洲乃至全世界。
彼時,中國的月子中心行業以中小規模企業為主,市場集中度低,且區域特征明顯,主要集中在一二線城市及經濟發達的城市,普遍采用自建獨棟物業的重資產模式,導致前期固定成本投入較高。從業人員則多采用月嫂,但又因缺乏專業培訓,“好”月嫂的稀有供給量無法支撐越來越多的消費者對高品質服務的需求。
為改變當時的行業現狀,向華設想了兩件事,分別是護理人才供給側改革及經營場域供應鏈改革,欲將護理這一非標產品變成高品質的標準化服務,著力為用戶打造度假般的月子之旅。
第一項改革,是以護士代替月嫂,將服務供應鏈專業化、標準化、可批量復制化。據悉,圣貝拉集團創始時,向華做的第一件事就是投入了大量資源建立整套科學嚴謹的護士培訓體系,培訓內容涵蓋產婦及新生兒護理、母乳哺養護理、產后康復及營養、嬰兒早教等專業課程,包含37大項理論知識及33大項實操內容,共涉及上百個細項操作。圣貝拉的護理人員大多來自于醫學院、衛校每年定期輸送的優秀畢業生。在上崗前,護理人員將歷經三個月的理論學習及兩個月的實操帶教,經考核通過后方能上崗服務客戶。
目前,向華通過該套培訓體系,每年可以標準化培訓大量的護理人員,公司也為護理人員設立了明確的晉升通道,類似于大廠的職級體系,從N0到N11,每個層級都配備了充足的人力資源,確保了護理團隊的專業性和穩定性。此外,向華還計劃將這套成熟的培訓體系,延伸至養老護理服務人才的培訓和輸出,以打造家庭全周期護理體系的標準化供應鏈。
第二項改革體現在月子中心的經營場所上。和傳統月子中心運營思路不同,圣貝拉在創業初期并沒有選擇資金和管理成本較大的傳統蓋樓自建物業模式,而是利用高端酒店的優質存量物業,將專業護理服務“搬”進酒店內,攜手打造高品質的“第三空間”。
一方面,圣貝拉可以借助高端酒店多年沉淀的優質環境、品牌聲譽、體系化服務、私密安保等優勢,提升護理服務的整體品質;另一方面,與自建獨棟物業需投入大量裝修成本相比,租賃場地的模式使得圣貝拉在初始租金和運營成本方面更具可控性。據悉,圣貝拉的新門店平均在開業后三個月內即可實現正向現金流。由于投資回報周期較短,這種輕資產模式迅速成為行業主流,并被同行爭相效仿。
更為前瞻性的是,為實現護理服務的數字化和提升跨地域多門店的整體運營效率,向華早在五年前便帶領團隊自主研發了護理服務平臺和母嬰垂直行業的SaaS系統,成為業內較早進行技術投入的公司之一。據了解,護理服務平臺不僅可以幫助一線護理人員按統一流程標準化、可視化地完成日常護理工作,還具備員工排班、崗前培訓、房間預定管理及庫存管理等功能,處于后端的高級管理層能隨時監控各門店的運營情況,及時調整經營策略,真正實現了跨地域的長線統一管理。而SaaS系統則在此基礎上,可以實現對同業的賦能。
事實上,圣貝拉的科技化不止于此。今年8月,圣貝拉與人工智能企業虎博科技達成戰略合作,著手打造護理垂直領域的多模態大模型,借助海量的護理數據和獨特的應用場景,讓人工智能更深入地理解護理的復雜性和多樣性,為每一位用戶和每一個家庭提供量身定制的護理方案,未來實現家庭護理服務的人工智能化。
創業,得把“面子”踩在腳下
一系列的改革舉動讓圣貝拉迅速在行業中崛起,躋身獨角獸行列。但推動改革的過程,卻有道不盡的苦。首當其沖,便是找人——合作方,投資方,以及員工。
杭州柏悅酒店是向華撬動合作的第一家酒店。用他的話說,這是“求來的”,相比過往經歷,“有強大的落差感”。
向華的成長經歷可謂順風順水,是典型的“別人家的孩子”。14歲起,他獨自前往英國求學,而后考上牛津大學生物工程系,本碩連讀。畢業后,與上百人同臺“廝殺”,最終進入歐洲最大的銀行機構之一——瑞士銀行。
彼時,向華初入職場,約見的第一位客戶便是一家世界500強集團的董事長,而后七年的投行生涯中,他常與眾多全球商業領袖同臺論道,吸收頂級精英們對于業務發展、行業趨勢的判斷方法和洞察結果,為此后創業之路奠定了基礎。
“時間長了,會混淆是平臺優秀還是自己真的優秀”,脫下“長衫”后的向華,在回憶創業初期之時感嘆道,“即便在瑞銀的七年時光里煉就了發現問題和解決問題的能力,但真正從0開始做一家公司,最需要‘厚臉皮’。”
為了讓“月子之旅”的概念更加具像化,向華將運營場所鎖定在國際一線高端酒店。他拜訪了全國多家高端酒店集團,毫無意外地全部被拒之門外。這種創新的運營模式,對于當時的月子護理行業以及國際酒店的外籍高層決策者而言,都太過陌生。
轉機來自杭州柏悅酒店,經過長達半年的拉鋸戰,來自奧地利的酒店總經理被向華契而不舍地游說打動,開放了半年的試驗窗口。也就是在這六個月里,向華通過這個成功案例,拿下了更多的酒店合作方。
正因為有了圣貝拉與杭州柏悅的合作,月子中心行業自此走上了租賃高端物業運營的道路。
此后幾年,圣貝拉集團通過對女性需求的深入洞察與理解,將月子護理服務擴展至更廣泛的消費群體,推出了諸如baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、予家、廣禾堂等一系列既符合大眾消費習慣又兼具高品質的品牌。品牌矩陣的設計除滿足不同家庭的多樣化需求外,更深層的,是圣貝拉集團從女性視角出發,致力于為新生家庭提供涵蓋身體、心理與精神層面的全面修護。用向華的話來說,他希望越來越多的女性在見證圣貝拉集團的專業服務后,能夠從最初的不敢生、不愿生,轉變為真正享受孕育與養育的過程,“我想打造最懂女性需求的月子中心,在她們生命中的重要時刻,給予她們一個溫暖而堅實的避風港。”
目前,圣貝拉集團已與近50個酒店品牌達成入駐合作,全球月子中心直營門店數量近80家,還與30多所醫學院、衛校達成人才輸送合作,定向培養專業護理人才。
做家庭護理屆的LVMH
近年來,圣貝拉集團已從月子中心業務,拓展至到家護理服務、產后護理修復、健康功能性食品零售、養老護理等多元業務板塊,旨在通過一系列縱向延伸,豐富集團的產品線與服務范圍。
憑借多年積累的投資經驗,向華也帶領圣貝拉集團完成了多筆投資與并購,旨在整合上下游資源,構建起護理行業的閉環生態。這種擴張策略,與LVMH昔日的發展模式頗為相似。
如何利用產業下游資源,賦能擴充現有業務?向華想到投資并購對應領域的佼佼者,讓專業的人先成為自己人,進而提供專業的服務。
2021年,向華收購了月子餐鼻祖品牌“廣禾堂”,并將廣禾堂的“供餐”業務重心轉向電商平臺零售,借此正式進軍女性健康功能性食品零售賽道。這個決策是極為大膽的,但直接大幅提升了廣禾堂的毛利率,也為圣貝拉集團開辟了新的業務增長點。
2022年,向華洞察到產后修復業務與S-bra內衣產品之間的協同效應,收購了源自于韓國理念的杭州韓聯共創科技有限公司,并成立了產后修復服務品牌“STB產后研修所”。除提供高端私人定制服務和自研護理產品外,該品牌還為集團旗下的產后護理中心提供專業產后修復服務,實現了業務的全面賦能。
如何整合母嬰健康產業鏈上游資源?向華想到與高端私立醫院合作。
2023年,向華帶領圣貝拉集團完成了對杭州貝瑞斯美華婦兒醫院的戰略投資,精準鎖定擁有消費能力的目標客群,并通過美華醫院為客戶提供包括孕產檢和兒科檢查等在內的一系列增值服務,形成從孕育、產后到育兒的一站式解決方案。該投資也為圣貝拉集團在激烈的市場競爭中構筑起更強的服務壁壘。
此外,圣貝拉集團也在積極布局養老業務,這是向華同樣關注的重點人群。
老齡化是全球性問題,我國的老齡化人口問題也在不斷突出。國家統計局數據顯示,到2023年底,我國65歲及以上人口約有2.2億人,占全國人口的15.4%,這標志著我國已經邁入了中度老齡化社會。前瞻產業研究院根據往年市場數據進行測算,預計到2035年,我國養老市場規模接近20萬億元。
2023年,向華帶領圣貝拉集團與日本木下集團達成戰略合作,通過引進日本領先的介護護理模式,并結合數字化運營,實現中國本土落地。一方面,圣貝拉可為國內養老客戶提供高品質的護理服務,另一方面也可以培養中國自己的養老護理人才,進一步提升國內養老護理的標準和制度,推動中國養老行業的發展。
當前,圣貝拉集團正在加速其國際化進程,已經將門店拓展至新加坡、美國,后續計劃輻射至東南亞等更多國家及地區,意在將中國傳統文化與專業護理服務推向世界。
為進一步增強圣貝拉集團在國際上的影響力,2024年,向華繼續落子對Nexus Media Limited的戰略投資,希望借助Nexus Media 旗下的Robb Report Hong Kong這一國際媒體雜志平臺的傳播和圈層用戶的影響力,在國際舞臺上為圣貝拉的高品質月子護理理念和專業服務發聲。據悉,雙方將在內容創新、品牌聯名、會員權益共享等方面開展深度合作,為全球家庭量身打造個性化、精細化的高品質生活體驗方案。
過去7年,回顧向華的每一次布局,不論是帶領圣貝拉集團完成研發母嬰護理專項課程、搭建護理培訓體系,還是加速打造人工智能護理多模態大模型,亦或是通過多筆戰略投資、并購等動作整合行業上下游,向華的最終目標始終是構建一個全方位的家庭護理生態系統,逐步推進從生育、育兒、銀發護理的全鏈路布局。
隨著圣貝拉集團加速全球化布局,向華正將中式健康生活方式推向全球,致力于以現代科學視角詮釋傳統文化,為世界健康生活方式提供一種根植于東方文化的新選擇,讓全球家庭都能體驗并受益于中式護理所蘊含的獨特魅力與深遠價值。
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