淘寶：“僅退款”新策略上線兩月，日均攔截超40萬不合理僅退款

新浪科技訊 10月10日下午消息，新浪科技從淘寶天貓?zhí)帿@悉，今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔心了。此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍，于8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已全方位得到整治。

據(jù)悉，這一方面得益于商家服務水平持續(xù)向好，平臺從而減少了對優(yōu)質(zhì)服務商家的售后干預。兩個月來，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已提升至36%，對這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入，鼓勵商家主動服務好消費者。同時，淘寶對體驗分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權。

另一方面，淘寶通過持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護淘寶商家的正當權益。（羅寧）

責任編輯：江鈺涵

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