暢通以舊換新鏈路 蘇寧易購雙11升級“三大能力”

10月21日，2024中國廚衛產業創新發展峰會在上海舉辦，多方共同探討以舊換新政策下廚衛行業發展的新趨勢、新機遇。蘇寧易購表示，將全面提升渠道建設、換新服務、多元營銷三大能力，為用戶提供更便捷的換新體驗。

會上，蘇寧易購聯合奧維云網發布《2024中國廚衛電器以舊換新行動白皮書》。“以舊換新政策引領下，廚衛消費需求在短期內實現快速釋放，空間美學、智能化、集成化、健康化、節能化等趨勢凸顯。”奧維云網總裁郭梅德指出，聚焦產品、營銷、終端場景化建設，推動行業實現可持續發展。

夯實三大能力建設，暢通換新全鏈路。蘇寧易購集團廚衛商品事業部總裁柳賽表示，將持續升級渠道、服務、營銷三大能力，通過完善換新網絡建設，推出差異化換新服務，創新多元營銷模式等，讓消費者換新門檻更低、流程更方便、體驗感更好。

加快場景升級拓展，打造沉浸逛購新體驗。聚焦用戶體驗，蘇寧易購在全國核心城市持續落地蘇寧易購Max和蘇寧易購Pro店，增設蘇寧Home專區，提供全屋家電、裝修局改、整家定制、中央集成等全套置家服務，為用戶提供“沉浸逛購、一站換新”的消費體驗。值得一提的是，憑借全場景渠道布局優勢，蘇寧易購在廚衛產業創新發展峰會中獲得“2024年度家電產業新質渠道力獎”。

加速服務創新，打造便民利民新服務。針對老年消費群體操作難等問題，蘇寧易購在全國門店設立“老齡換新專區”，提供專人導購、新科技產品教學、以舊換新補貼申領咨詢等多項服務。同時，蘇寧易購升級送新拖舊一站服務，推出高于行業標準的“回收一口價”，打消用戶以舊換新顧慮。

創新多元營銷模式，打造獲客引流新鏈路。蘇寧易購加碼即時零售、門店直播、本地生活直播、社區公益行等互聯網化和在地化營銷活動，多元觸達消費者。

正值雙11，蘇寧易購聚焦“萬店齊補，不止5折”，持續加碼以舊換新補貼，在全面承接政府以舊換新20%補貼的基礎上，聯合工廠品牌加大資源投入，整體優惠低至5折。同時，蘇寧聯合海爾、美的、海信、西門子、創維等頭部大牌首發海量新品，升級買家電送高溫深度洗等服務，為消費者帶來更大補貼力度、更簡單購買流程、更多新質家電。

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