近日，興業銀行信用卡中心在風險排查中發現越南某商戶交易存在異常，盜刷風險極高，隨即主動關閉了該商戶的交易。幾天后，該行客戶陳某的信用卡出現在該商戶欲刷卡交易，隨即觸發風險預警被自動凍結。原來客戶的卡在香港轉機時被盜，所幸由于興業銀行事先采取了風險處置措施，避免了客戶約4萬元的被盜刷損失。興業銀行的工作人員還提示客戶一旦發現銀行卡遺失等情況應盡快聯系發卡行掛失，以防個人信息泄露和財產損失。
嚴格的線上風控管理只是興業銀行信用卡中心強化金融消費者權益保護的一個方面。近年來，該中心踐行金融為民初心，持續構建線上線下消保工作新格局，努力當好金融消費者權益的守護者。
創新宣教，金融知識讀得懂
在平臺多樣化、流量分散化的當下，興業銀行信用卡中心緊跟數字時代發展趨勢，創新運用數字化工具，構建新媒體傳播矩陣，開展了一系列形式多樣的金融宣教活動，打通金融知識普及“最后一公里”。
在今年“金融教育宣傳月”期間，卡中心充分利用官方網站、微信公眾號、微博、小紅書、興業生活App、媒體平臺等內外部渠道，持續開展用卡常識、防詐防盜以及金融糾紛多元化解等宣傳活動，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。例如，針對不法分子以“零投入、高回報、日清日結”為誘餌誘導消費者違規兼職刷單，通過漫畫、成語新解等生動形象的呈現形式提示消費者警惕，線上渠道點擊量超過350萬次。
貼近市民，金融服務看得見
興業銀行信用卡中心的員工還走出廳堂，深入街道社區、企業鄉村，把消保工作送上門。
在上海和平公園，興業銀行信用卡中心的志愿者們主動為往來市民提供金融咨詢服務，針對新市民、老年群體等重點人群還現場辦公，對客戶反映的問題實時響應、當場解決。一位61歲的客戶劉女士表示其時常過了還款期一兩天才想起還款，擔心影響個人征信。卡中心的志愿者當即手把手地教劉女士開通自動還款功能，并告知客戶該行為客戶提供了3天的還款寬限期，在到期還款日后第三天19點前還款到賬，即視同按時還款。“心里的一塊石頭終于放下了。”得到答復的劉女士露出了滿意的笑容。
在某汽車配件有限公司，興業銀行信用卡中心的志愿者們關于金融知識的宣講深深吸引了眾多企業員工聆聽學習。
在嘉定南翔新華村、臨港新片區等縣域一線，志愿者們積極響應“擔當新使命 消保縣域行”號召，以消費者看得懂、聽得進、愿意學的方式，將金融安全知識傳播到田間地頭。
“下一步，興業銀行信用卡中心將持續擦亮‘金融為民’底色，強化金融知識教育宣傳常態化機制建設，為消費者構建全方位、多層次、立體化的金融知識普及網絡，不斷完善金融惠民利民措施，提升‘一老一新一少’等重點服務群體金融服務質效，不斷推動消保工作邁上新臺階。”興業銀行信用卡中心負責人表示。
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